央視網(wǎng)消息： 記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉,，2018年鐵路春運(yùn)從2月1日起至3月12日止,，共40天,，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3.9億人次，同比增加3131萬(wàn)人次,，增長(zhǎng)8.8%,，日均955萬(wàn)人次。為做好2018年春運(yùn)工作,，鐵路部門以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為導(dǎo)向,，在堅(jiān)持做好日常各項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出十大便民利民措施,，全力打造平安春運(yùn),、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn),，讓旅客體驗(yàn)更美好,。

1.擴(kuò)大運(yùn)力供給。 通過(guò)多種措施,，最大限度擴(kuò)大春運(yùn)運(yùn)輸能力,，節(jié)前平均每天可提供運(yùn)能911萬(wàn)席位，同比增長(zhǎng)5.2%,；節(jié)后平均每天可提供運(yùn)能933萬(wàn)席位,，同比增長(zhǎng)5.3%。春運(yùn)期間,，在每天開(kāi)行圖定旅客列車3819對(duì)基礎(chǔ)上,，節(jié)前每天加開(kāi)旅客列車576對(duì)；節(jié)后每天加開(kāi)旅客列車665對(duì),。增加春運(yùn)客流集中地區(qū)運(yùn)能安排,，節(jié)前北京、廣州,、滬寧杭三大客流集中地區(qū)共安排直通旅客列車1350對(duì),，同比增加59對(duì)；節(jié)后成渝,、武漢,、南昌、合阜,、湖南五大客流集中地區(qū),，共安排直通旅客列車821對(duì)，同比增加115對(duì),。充分利用西成高鐵,、蘭渝鐵路、渝貴鐵路等新線能力,，增加成渝地區(qū)運(yùn)力供給,，“蜀道難”問(wèn)題今年春運(yùn)將得到極大緩解。

2.充分發(fā)揮高鐵主力軍作用,。 充分用好高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢(shì)和動(dòng)車組資源,，優(yōu)化高鐵列車開(kāi)行結(jié)構(gòu)。2018年春運(yùn),，預(yù)計(jì)動(dòng)車組發(fā)送旅客占比將達(dá)到57.5%,，同比提高4.8%。加開(kāi)的旅客列車中動(dòng)車組列車占比將從去年的36%,，提高到今年的43%,。加強(qiáng)挖潛提效，節(jié)前節(jié)后客流高峰期,，在京哈,、京廣、滬昆,、貴廣等方向,，增開(kāi)88.5對(duì)夜間高鐵列車。

3.開(kāi)展貧困地區(qū)精準(zhǔn)售票服務(wù),。 對(duì)往年貧困地區(qū)旅客春運(yùn)期間火車出行大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，根據(jù)其出行規(guī)律，有針對(duì)性的安排運(yùn)能,、預(yù)留票額,，開(kāi)展精準(zhǔn)售票服務(wù),。在廣深地區(qū)等務(wù)工人員集中地，開(kāi)行扶貧專列,。在云桂,、西成、蘭渝等鐵路沿線貧困地區(qū),，為務(wù)工人員開(kāi)展送票服務(wù),。

4．提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。 升級(jí)擴(kuò)容售票系統(tǒng),，12306系統(tǒng)日售票能力從1000萬(wàn)張?zhí)嵘?500萬(wàn)張,。優(yōu)化完善驗(yàn)證碼策略，今年春運(yùn)85%以上購(gòu)票不再需要輸入驗(yàn)證碼,，同比提高15%,。在12306網(wǎng)站支付寶、微信支付功能基礎(chǔ)上,，推廣售票窗口,、自動(dòng)售票機(jī)、列車車補(bǔ),、車站到補(bǔ)掃碼支付,。實(shí)施購(gòu)票風(fēng)險(xiǎn)防控措施，防范各類惡意搶票插件,。改版“鐵路12306”APP系統(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)界面,，擴(kuò)展自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售異地票功能。鐵路公安部門組織開(kāi)展“獵鷹—2018”戰(zhàn)役,，全面打擊倒賣車票違法犯罪活動(dòng),。

5.打造“復(fù)興號(hào)”服務(wù)新標(biāo)桿。 進(jìn)一步擴(kuò)大“復(fù)興號(hào)”開(kāi)行范圍,，在北京至太原,、西安、成都,、沈陽(yáng),，上海至昆明、廈門,、合肥,，南京至南寧，深圳至重慶,，廣州至蘭州等方向逐步增加開(kāi)行“復(fù)興號(hào)”,。圍繞列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廣播、宣傳品,、備品規(guī)范建設(shè),，推行“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造“復(fù)興號(hào)”服務(wù)品牌,。

6.提高春運(yùn)服務(wù)智能化,、信息化水平,。 在進(jìn)站環(huán)節(jié),，加快推廣應(yīng)用自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，提高驗(yàn)證驗(yàn)票通過(guò)能力和效率,。在候車環(huán)節(jié),，部分大站智能導(dǎo)航系統(tǒng)可提供旅客自助查詢。在旅途全程,，開(kāi)展“行程通知”信息服務(wù),，為旅客提供信息資訊；推出“鐵路12306”微信小程序和車站張貼二維碼,，為旅客提供余票查詢,、停站信息及本人行程管理等便捷信息服務(wù)。

7.開(kāi)展車站暢通工程,。 實(shí)施便捷換乘的高鐵車站由23個(gè)擴(kuò)大到39個(gè),，購(gòu)買聯(lián)乘票的旅客，在這些車站不用出站即可換乘,。專項(xiàng)整治車站進(jìn)出站通道,，合理配備車站安檢設(shè)備、安檢人員和自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)數(shù)量,，方便旅客快捷進(jìn)出站,。統(tǒng)一車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，合理配備服務(wù)人員,，及時(shí)解決旅客出行困難,。

8.升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)訂餐。 元月中旬對(duì)互聯(lián)網(wǎng)訂餐進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí),，提升旅客互聯(lián)網(wǎng)訂餐體驗(yàn),。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)訂餐流程，訂餐截止下單和取消時(shí)間由開(kāi)車前2小時(shí)壓縮至開(kāi)車前1小時(shí),；豐富互聯(lián)網(wǎng)訂餐供應(yīng)品種,，提供具有地方特色的小吃、特產(chǎn),。

9.推進(jìn)站車“廁所革命”,。 春運(yùn)前，啟動(dòng)開(kāi)展全路車站、列車“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)活動(dòng)”,，重點(diǎn)解決廁所設(shè)備設(shè)施故障,，消除衛(wèi)生死角，改善通風(fēng)條件,。全面推行廁所管理責(zé)任制,，落實(shí)相應(yīng)責(zé)任。春運(yùn)期間,，對(duì)全路站車廁所開(kāi)展全覆蓋監(jiān)督檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整治，改善旅行環(huán)境,。

10.為港澳臺(tái)旅客購(gòu)票提供自助便利,。 進(jìn)一步擴(kuò)大加裝專用識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)售取票機(jī)的車站范圍，在現(xiàn)有329個(gè)站1859臺(tái)支持卡式臺(tái)胞證和回鄉(xiāng)證辦理自助購(gòu)取票服務(wù)的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)省級(jí)以上城市所在地車站,、廣東省境內(nèi)高鐵車站、京廣,、京滬,、杭深線所有高鐵車站全覆蓋，同時(shí)對(duì)加裝改造的自動(dòng)售票機(jī)張貼明顯標(biāo)識(shí),，方便旅客使用,。