問(wèn)訊服務(wù)：人工問(wèn)訊臺(tái)被智能軟件代替

廣州南站規(guī)模龐大,，建筑面積相當(dāng)于數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)，在車站內(nèi)找各種設(shè)施和入口往往會(huì)讓人暈頭轉(zhuǎn)向,。為此,，廣州南站開(kāi)放了基于藍(lán)牙技術(shù)的室內(nèi)導(dǎo)航和交通查詢等服務(wù)，只要在微信中關(guān)注“智慧廣州南站”的公眾號(hào),，即可輕松實(shí)現(xiàn)室內(nèi)問(wèn)詢等服務(wù),。

以往，乘客在春運(yùn)人潮涌動(dòng)的北京站尋找服務(wù)人員進(jìn)行咨詢,，通常十分困難,。如今，旅客在北京站打開(kāi)手機(jī)藍(lán)牙功能,，通過(guò)微信“搖一搖”便能打開(kāi)一個(gè)服務(wù)頁(yè)面,，可進(jìn)行候車室導(dǎo)航、正晚點(diǎn)查詢,、遺失物品查找,、呼叫輪椅服務(wù)和“小紅帽”搬運(yùn)等。點(diǎn)擊候車室導(dǎo)航,，軟件還會(huì)自動(dòng)生成一條最優(yōu)路徑,，指示乘客找到候車室。

“微信‘搖一搖’操作簡(jiǎn)單、不占用手機(jī)資源,，乘客離開(kāi)車站就可結(jié)束服務(wù),。”北京站宣傳科科長(zhǎng)馬建福說(shuō),，這種智能化服務(wù)不僅能夠提高大客流期間的服務(wù)效率,，還增加了春運(yùn)服務(wù)的互動(dòng)體驗(yàn)感，使旅途更有趣味,。

據(jù)北京站介紹,，這種導(dǎo)航服務(wù)主要采用iBeacon藍(lán)牙定位技術(shù)，旅客只要進(jìn)入車站范圍,，通過(guò)“搖一搖”就可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng),。

買票排隊(duì)：12306加入“異步交易排隊(duì)”技術(shù)維護(hù)購(gòu)票公平

目前，不少人用搶票軟件購(gòu)買火車票,，這一現(xiàn)象引發(fā)了對(duì)于公平的爭(zhēng)議,。記者從鐵路部門采訪了解到，熱門線路的熱點(diǎn)時(shí)段出現(xiàn)“一票難求”是總體運(yùn)力不足造成的,。為了維護(hù)購(gòu)票的公平和秩序,，12306系統(tǒng)對(duì)搶票軟件做了一定的防范，避免其對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行造成影響,。

中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子所副所長(zhǎng)朱建生介紹，今年12306的購(gòu)票流程中加入了“異步交易排隊(duì)”技術(shù),，目的就是讓網(wǎng)絡(luò)售票更公平,。

用形象的比喻就是，12306是個(gè)巨大的售票平臺(tái),，不能同時(shí)讓上百萬(wàn)購(gòu)票者擠向一個(gè)窗口,。而是要在其中開(kāi)設(shè)N個(gè)售票窗口，每名購(gòu)票者的信息在窗口前排隊(duì),。你的信息在哪個(gè)窗口排,，要依據(jù)一定的算法，然后跟著隊(duì)伍有秩序地依次向前,。