問訊服務：人工問訊臺被智能軟件代替

廣州南站規(guī)模龐大，建筑面積相當于數(shù)十個標準足球場,，在車站內(nèi)找各種設施和入口往往會讓人暈頭轉向,。為此,，廣州南站開放了基于藍牙技術的室內(nèi)導航和交通查詢等服務，只要在微信中關注“智慧廣州南站”的公眾號，即可輕松實現(xiàn)室內(nèi)問詢等服務,。

以往,，乘客在春運人潮涌動的北京站尋找服務人員進行咨詢，通常十分困難,。如今,，旅客在北京站打開手機藍牙功能，通過微信“搖一搖”便能打開一個服務頁面,，可進行候車室導航,、正晚點查詢、遺失物品查找,、呼叫輪椅服務和“小紅帽”搬運等,。點擊候車室導航，軟件還會自動生成一條最優(yōu)路徑,，指示乘客找到候車室。

“微信‘搖一搖’操作簡單,、不占用手機資源,，乘客離開車站就可結束服務?！北本┱拘麄骺瓶崎L馬建福說,，這種智能化服務不僅能夠提高大客流期間的服務效率，還增加了春運服務的互動體驗感,，使旅途更有趣味,。

據(jù)北京站介紹，這種導航服務主要采用iBeacon藍牙定位技術,，旅客只要進入車站范圍,，通過“搖一搖”就可以實現(xiàn)人機互動。

買票排隊：12306加入“異步交易排隊”技術維護購票公平

目前,，不少人用搶票軟件購買火車票,，這一現(xiàn)象引發(fā)了對于公平的爭議。記者從鐵路部門采訪了解到,，熱門線路的熱點時段出現(xiàn)“一票難求”是總體運力不足造成的,。為了維護購票的公平和秩序，12306系統(tǒng)對搶票軟件做了一定的防范,，避免其對系統(tǒng)的穩(wěn)定運行造成影響,。

中國鐵道科學研究院電子所副所長朱建生介紹，今年12306的購票流程中加入了“異步交易排隊”技術,，目的就是讓網(wǎng)絡售票更公平,。

用形象的比喻就是，12306是個巨大的售票平臺,，不能同時讓上百萬購票者擠向一個窗口,。而是要在其中開設N個售票窗口,，每名購票者的信息在窗口前排隊。你的信息在哪個窗口排,，要依據(jù)一定的算法,，然后跟著隊伍有秩序地依次向前。