原標(biāo)題：200面錦旗和4000封感謝信,，這個(gè)服務(wù)組有啥“魔力”？

新華社北京3月12日電題：200面錦旗和4000封感謝信,，這個(gè)服務(wù)組有啥“魔力”,？

新華社“中國網(wǎng)事”記者丁靜

“有困難找李素萍！”

李素萍是誰,？她是一位普通的北京站客運(yùn)服務(wù)員,，以她名字命名的“素萍服務(wù)室”，是北京站內(nèi)一個(gè)30多平方米的重點(diǎn)旅客休息區(qū),。

然而正是在這個(gè)平凡的崗位上,，李素萍和她帶領(lǐng)的“素萍服務(wù)組”收到了河南、安徽,、黑龍江等地旅客寄送的200多面錦旗和4000多封感謝信,。“有困難找李素萍”這句話不僅成了北京站的流行語,，更在南來北往的旅客中廣為流傳,。

3月12日,，今年全國春運(yùn)落下大幕，李素萍也迎來退休的光榮時(shí)刻,，但“素萍服務(wù)組”正值青春年華,。

為旅客服務(wù)近30年，走了20多萬公里,，推壞142把輪椅

在北京站,，重點(diǎn)旅客指的是老、弱,、病,、殘、孕,、幼旅客,。他們離開了熟悉的生活環(huán)境，踏上旅途,，一頭扎進(jìn)人潮中,，更需要有人關(guān)注、呵護(hù),、幫助,，需要一雙手給他們溫馨托底。

為了能讓旅客們平平安安上車,，李素萍把“伸手幫一把”練到了極致：給困難旅客買東西,、帶孩子、買票,?！澳莻€(gè)年代很多旅客經(jīng)濟(jì)條件不好，一張票,、一頓飯就能幫人渡過難關(guān),。”李素萍說,。

“最近一次執(zhí)勤中,，遼寧錦州的老張帶著孫女來了，他家孫女都長那么高了,?！崩钏仄加檬直犬嬛f，臉上露出了笑容,。

2012年,，老張剛出生沒多久的孫女得了重病，從老家錦州到北京看病，凌晨下了火車人生地不熟,，一家人手足無措,。值班的李素萍忙上前詢問，并護(hù)送老張一家出站,，安排他們坐上去醫(yī)院的出租車,。