新華社北京３月１２日電　題：２００面錦旗和４０００封感謝信，這個(gè)服務(wù)組有啥“魔力”,？

新華社“中國網(wǎng)事”記者丁靜

“有困難找李素萍,！”

李素萍是誰？她是一位普通的北京站客運(yùn)服務(wù)員,，以她名字命名的“素萍服務(wù)室”,，是北京站內(nèi)一個(gè)３０多平方米的重點(diǎn)旅客休息區(qū)。

然而正是在這個(gè)平凡的崗位上,，李素萍和她帶領(lǐng)的“素萍服務(wù)組”收到了河南,、安徽,、黑龍江等地旅客寄送的２００多面錦旗和４０００多封感謝信?！坝欣щy找李素萍”這句話不僅成了北京站的流行語,，更在南來北往的旅客中廣為流傳。

３月１２日,，今年全國春運(yùn)落下大幕,，李素萍也迎來退休的光榮時(shí)刻，但“素萍服務(wù)組”正值青春年華,。

為旅客服務(wù)近３０年,，走了２０多萬公里，推壞１４２把輪椅

在北京站,，重點(diǎn)旅客指的是老,、弱、病,、殘,、孕、幼旅客,。他們離開了熟悉的生活環(huán)境,，踏上旅途，一頭扎進(jìn)人潮中,，更需要有人關(guān)注,、呵護(hù)、幫助,，需要一雙手給他們溫馨托底,。

為了能讓旅客們平平安安上車，李素萍把“伸手幫一把”練到了極致：給困難旅客買東西,、帶孩子,、買票?！澳莻€(gè)年代很多旅客經(jīng)濟(jì)條件不好,，一張票、一頓飯就能幫人渡過難關(guān),?！崩钏仄颊f。

“最近一次執(zhí)勤中,，遼寧錦州的老張帶著孫女來了,，他家孫女都長那么高了?！崩钏仄加檬直犬嬛f,，臉上露出了笑容,。

２０１２年，老張剛出生沒多久的孫女得了重病,，從老家錦州到北京看病,，凌晨下了火車人生地不熟，一家人手足無措,。值班的李素萍忙上前詢問,，并護(hù)送老張一家出站，安排他們坐上去醫(yī)院的出租車,。