新華社北京３月１２日電　題：２００面錦旗和４０００封感謝信,，這個(gè)服務(wù)組有啥“魔力”,？

新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者丁靜

“有困難找李素萍,！”

李素萍是誰(shuí)？她是一位普通的北京站客運(yùn)服務(wù)員,，以她名字命名的“素萍服務(wù)室”,，是北京站內(nèi)一個(gè)３０多平方米的重點(diǎn)旅客休息區(qū)。

然而正是在這個(gè)平凡的崗位上,，李素萍和她帶領(lǐng)的“素萍服務(wù)組”收到了河南,、安徽、黑龍江等地旅客寄送的２００多面錦旗和４０００多封感謝信,?！坝欣щy找李素萍”這句話不僅成了北京站的流行語(yǔ)，更在南來(lái)北往的旅客中廣為流傳,。

３月１２日,，今年全國(guó)春運(yùn)落下大幕，李素萍也迎來(lái)退休的光榮時(shí)刻,，但“素萍服務(wù)組”正值青春年華,。

為旅客服務(wù)近３０年，走了２０多萬(wàn)公里,，推壞１４２把輪椅

在北京站,，重點(diǎn)旅客指的是老、弱,、病,、殘,、孕,、幼旅客。他們離開(kāi)了熟悉的生活環(huán)境,，踏上旅途,，一頭扎進(jìn)人潮中，更需要有人關(guān)注,、呵護(hù),、幫助，需要一雙手給他們溫馨托底,。

為了能讓旅客們平平安安上車,，李素萍把“伸手幫一把”練到了極致：給困難旅客買東西、帶孩子,、買票,。“那個(gè)年代很多旅客經(jīng)濟(jì)條件不好,，一張票,、一頓飯就能幫人渡過(guò)難關(guān),。”李素萍說(shuō),。

“最近一次執(zhí)勤中,，遼寧錦州的老張帶著孫女來(lái)了，他家孫女都長(zhǎng)那么高了,?！崩钏仄加檬直犬?huà)著說(shuō)，臉上露出了笑容,。

２０１２年,，老張剛出生沒(méi)多久的孫女得了重病，從老家錦州到北京看病,，凌晨下了火車人生地不熟,，一家人手足無(wú)措。值班的李素萍忙上前詢問(wèn),，并護(hù)送老張一家出站,，安排他們坐上去醫(yī)院的出租車。