“看完病來北京站找我,！”時(shí)間緊迫,，李素萍僅說了這一句話。當(dāng)天下午孩子接受完治療后,，老張又來車站乘車返回,。李素萍幫著買票、跟車長(zhǎng)溝通,，并給孩子安頓好臥鋪,。“人心都是肉長(zhǎng)的,，孩子治了半年,，我堅(jiān)持幫了半年。老張說他家孫女的成長(zhǎng),，我有很大功勞,?！崩钏仄加悬c(diǎn)自豪地說,。

自掏腰包資助貧困大學(xué)生；親手給大小便失禁的旅客換洗衣服,；旅客行動(dòng)不便上不去車時(shí),，彎下腰身，背進(jìn)車廂……身高不到一米六的李素萍,，曾用擔(dān)架車先后推４個(gè)患有股骨頭壞死的男子上車,。

從事客運(yùn)服務(wù)近３０年來，李素萍推著輪椅折返于候車廳和站臺(tái)間,，走了２０多萬公里,，推壞１４２把輪椅。

她,，總能在擁擠的人潮中,，發(fā)現(xiàn)最需要幫助的人。

４０００多封感謝信,，打開全是故事

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誰還會(huì)收到掛號(hào)信呢,？據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些年來李素萍和她的服務(wù)組共收到了４０００多封感謝信，其中成立不到７年的“素萍服務(wù)組”收到的就有２１００余封,，蓋著郵戳,、貼著郵票的信摞起來比人還高。

北京站自２０１１年１１月開設(shè)“素萍服務(wù)組”“素萍熱線”“素萍微博”,，李素萍擔(dān)任業(yè)務(wù)指導(dǎo),。團(tuán)隊(duì)成員由４人逐漸擴(kuò)充到１４人，一步一個(gè)腳印走得很踏實(shí),。

在“素萍服務(wù)組”一間狹小的辦公室內(nèi),，墻角立著一組一人高的鐵皮柜。打開柜門,，滿是信件,，打開信封，全是故事,。

“我們從她們身上看到了雷鋒的影子,。”寄信人侯寶蓮,、趙鵬,，２０１６年７月。

“作為一個(gè)不經(jīng)常出門且行動(dòng)不便的外地人,，在北京站一下車就受到如此熱情的幫助,。”寄信人張秀清,，２０１４年１０月,。

“阿姨顫抖的雙手好像沒有力氣了，我還有好多話要和你說,，期待下次還能見到你,。”２０１４年９月,，身患癌癥的李玉蘭給張素萍寫道,。