“看完病來(lái)北京站找我,！”時(shí)間緊迫，李素萍僅說(shuō)了這一句話,。當(dāng)天下午孩子接受完治療后,，老張又來(lái)車(chē)站乘車(chē)返回。李素萍幫著買(mǎi)票,、跟車(chē)長(zhǎng)溝通,，并給孩子安頓好臥鋪?！叭诵亩际侨忾L(zhǎng)的,，孩子治了半年，我堅(jiān)持幫了半年,。老張說(shuō)他家孫女的成長(zhǎng),，我有很大功勞?！崩钏仄加悬c(diǎn)自豪地說(shuō),。

自掏腰包資助貧困大學(xué)生；親手給大小便失禁的旅客換洗衣服,；旅客行動(dòng)不便上不去車(chē)時(shí),，彎下腰身，背進(jìn)車(chē)廂……身高不到一米六的李素萍,，曾用擔(dān)架車(chē)先后推４個(gè)患有股骨頭壞死的男子上車(chē),。

從事客運(yùn)服務(wù)近３０年來(lái)，李素萍推著輪椅折返于候車(chē)廳和站臺(tái)間,，走了２０多萬(wàn)公里,，推壞１４２把輪椅。

她,，總能在擁擠的人潮中,，發(fā)現(xiàn)最需要幫助的人。

４０００多封感謝信,，打開(kāi)全是故事

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誰(shuí)還會(huì)收到掛號(hào)信呢,？據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些年來(lái)李素萍和她的服務(wù)組共收到了４０００多封感謝信，其中成立不到７年的“素萍服務(wù)組”收到的就有２１００余封,，蓋著郵戳,、貼著郵票的信摞起來(lái)比人還高。

北京站自２０１１年１１月開(kāi)設(shè)“素萍服務(wù)組”“素萍熱線”“素萍微博”,，李素萍擔(dān)任業(yè)務(wù)指導(dǎo),。團(tuán)隊(duì)成員由４人逐漸擴(kuò)充到１４人，一步一個(gè)腳印走得很踏實(shí),。

在“素萍服務(wù)組”一間狹小的辦公室內(nèi),，墻角立著一組一人高的鐵皮柜。打開(kāi)柜門(mén),，滿是信件,，打開(kāi)信封，全是故事,。

“我們從她們身上看到了雷鋒的影子,。”寄信人侯寶蓮,、趙鵬,，２０１６年７月。

“作為一個(gè)不經(jīng)常出門(mén)且行動(dòng)不便的外地人,，在北京站一下車(chē)就受到如此熱情的幫助,。”寄信人張秀清,，２０１４年１０月,。

“阿姨顫抖的雙手好像沒(méi)有力氣了，我還有好多話要和你說(shuō),，期待下次還能見(jiàn)到你,。”２０１４年９月,，身患癌癥的李玉蘭給張素萍寫(xiě)道,。