……

“你收到的所有的信都在這里嗎？”記者忍不住問(wèn),。

“不是，太多了,，這里僅保存最近幾年的,。”李素萍說(shuō),。

“素昧平生隆冬覺春暖,，萍水相逢人海沐人和?！边@是２００３年一位山東旅客贈(zèng)予的對(duì)聯(lián),。來(lái)自旅客的“墨寶”，這不是獨(dú)一份：“厚德載物”“賓至如歸”……旅客們對(duì)“素萍服務(wù)組”懷著滿滿的感恩之情,。

從“１”到“１４”,，“京鐵玫瑰”的堅(jiān)守

２０１８年春運(yùn)期間，由于北京站的客流量持續(xù)攀升,，李素萍和她的徒弟們像陀螺一樣一刻不得歇,。自２月１日春運(yùn)開始，李素萍連續(xù)１３個(gè)晝夜,，每天工作１０個(gè)小時(shí)以上,。

對(duì)于徒弟們，從觀察殘疾旅客表情到與不同性格旅客的溝通技巧,，從一般的服務(wù)要點(diǎn)到重病旅客,、突發(fā)急病旅客的應(yīng)急處置措施，李素萍無(wú)不悉心傳授,、毫無(wú)保留,。“帶過(guò)５０多個(gè)徒弟,，現(xiàn)在卻只留下了１４個(gè),。”李素萍說(shuō),，在北京站工作不僅要求高,，活兒還不好干。

“素萍服務(wù)組”平均年齡２２歲,，幾乎都是女同志,。“姐妹間真情相待,，工作上團(tuán)結(jié)互助,。”大徒弟曹燕說(shuō),，“大家都管我叫燕姐,，還有１９９８年的‘小鋼牙’,，１９９１年的‘淘淘’，１９９３年的‘謝二’,?！?/p>

“服務(wù)重點(diǎn)旅客，其實(shí)主要是病患,?！辈苎嗾f(shuō)，不論春運(yùn)還是平日,，服務(wù)室的工作節(jié)奏總是很緊張,。因常穿紅衣，她們被旅客稱作“紅衣天使”“京鐵玫瑰”,。

今年春運(yùn)期間,，做完腰部手術(shù)的安徽阜陽(yáng)旅客杜建平來(lái)北京站乘車，由于他還無(wú)法坐立,，素萍服務(wù)組客運(yùn)員陶志婷和同事一起,，用手拽著被子，合力將他安全送到鋪位,?！安皇羌胰耍瑒偎萍胰??！倍沤ㄆ秸f(shuō)。

看著徒弟們的成長(zhǎng)和旅客對(duì)她們的認(rèn)可,，李素萍說(shuō)：“放心了，我的工作結(jié)束了,，服務(wù)組迎來(lái)嶄新的開始?！?/p>

聽聞李素萍即將退休,，多次受到照顧的９１歲老人馬靜蘭特意來(lái)到服務(wù)室，給她唱了一曲《紅燈記》,；一位連續(xù)５年被李素萍幫助的旅客在即將上車時(shí),，將包里的兩個(gè)蘋果遞給李素萍，囑咐她保重身體,。

近３０年來(lái)，北京站外,，明城墻遺址公園里的國(guó)槐樹茂盛生長(zhǎng),，木已成林。北京站內(nèi),，曾經(jīng)單槍匹馬的客運(yùn)服務(wù)員李素萍，已經(jīng)組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),。“素萍服務(wù)組”把根牢牢扎在基層,，為旅客撐起一個(gè)溫暖的港灣。（參與采寫：陳旭,、吉寧）