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“你收到的所有的信都在這里嗎,？”記者忍不住問。

“不是,，太多了,，這里僅保存最近幾年的?！崩钏仄颊f,。

“素昧平生隆冬覺春暖，萍水相逢人海沐人和,?！边@是２００３年一位山東旅客贈(zèng)予的對聯(lián)。來自旅客的“墨寶”,，這不是獨(dú)一份：“厚德載物”“賓至如歸”……旅客們對“素萍服務(wù)組”懷著滿滿的感恩之情,。

從“１”到“１４”，“京鐵玫瑰”的堅(jiān)守

２０１８年春運(yùn)期間,，由于北京站的客流量持續(xù)攀升,，李素萍和她的徒弟們像陀螺一樣一刻不得歇。自２月１日春運(yùn)開始,，李素萍連續(xù)１３個(gè)晝夜,，每天工作１０個(gè)小時(shí)以上。

對于徒弟們,，從觀察殘疾旅客表情到與不同性格旅客的溝通技巧,，從一般的服務(wù)要點(diǎn)到重病旅客、突發(fā)急病旅客的應(yīng)急處置措施,，李素萍無不悉心傳授,、毫無保留?！皫н^５０多個(gè)徒弟,，現(xiàn)在卻只留下了１４個(gè)。”李素萍說,，在北京站工作不僅要求高,，活兒還不好干。

“素萍服務(wù)組”平均年齡２２歲,，幾乎都是女同志,?！敖忝瞄g真情相待,，工作上團(tuán)結(jié)互助?！贝笸降懿苎嗾f,，“大家都管我叫燕姐，還有１９９８年的‘小鋼牙’,，１９９１年的‘淘淘’,，１９９３年的‘謝二’?！?/p>

“服務(wù)重點(diǎn)旅客,，其實(shí)主要是病患?！辈苎嗾f,，不論春運(yùn)還是平日，服務(wù)室的工作節(jié)奏總是很緊張,。因常穿紅衣,，她們被旅客稱作“紅衣天使”“京鐵玫瑰”。

今年春運(yùn)期間,，做完腰部手術(shù)的安徽阜陽旅客杜建平來北京站乘車,，由于他還無法坐立，素萍服務(wù)組客運(yùn)員陶志婷和同事一起,，用手拽著被子,，合力將他安全送到鋪位?！安皇羌胰?，勝似家人?！倍沤ㄆ秸f,。

看著徒弟們的成長和旅客對她們的認(rèn)可，李素萍說：“放心了,，我的工作結(jié)束了,，服務(wù)組迎來嶄新的開始。”

聽聞李素萍即將退休,，多次受到照顧的９１歲老人馬靜蘭特意來到服務(wù)室,，給她唱了一曲《紅燈記》；一位連續(xù)５年被李素萍幫助的旅客在即將上車時(shí),，將包里的兩個(gè)蘋果遞給李素萍,，囑咐她保重身體。

近３０年來,，北京站外,，明城墻遺址公園里的國槐樹茂盛生長，木已成林,。北京站內(nèi),，曾經(jīng)單槍匹馬的客運(yùn)服務(wù)員李素萍，已經(jīng)組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),?！八仄挤?wù)組”把根牢牢扎在基層，為旅客撐起一個(gè)溫暖的港灣,。（參與采寫：陳旭,、吉寧）