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“你收到的所有的信都在這里嗎,？”記者忍不住問,。

“不是,，太多了，這里僅保存最近幾年的,。”李素萍說,。

“素昧平生隆冬覺春暖,，萍水相逢人海沐人和?！边@是2003年一位山東旅客贈予的對聯(lián),。來自旅客的“墨寶”，這不是獨一份：“厚德載物”“賓至如歸”……旅客們對“素萍服務(wù)組”懷著滿滿的感恩之情,。

從“1”到“14”,，“京鐵玫瑰”的堅守

2018年春運期間，由于北京站的客流量持續(xù)攀升,，李素萍和她的徒弟們像陀螺一樣一刻不得歇,。自2月1日春運開始，李素萍連續(xù)13個晝夜,，每天工作10個小時以上,。

對于徒弟們，從觀察殘疾旅客表情到與不同性格旅客的溝通技巧,，從一般的服務(wù)要點到重病旅客,、突發(fā)急病旅客的應(yīng)急處置措施，李素萍無不悉心傳授,、毫無保留,。“帶過50多個徒弟,，現(xiàn)在卻只留下了14個,。”李素萍說,，在北京站工作不僅要求高,，活兒還不好干。

“素萍服務(wù)組”平均年齡22歲,，幾乎都是女同志,。“姐妹間真情相待,，工作上團結(jié)互助,。”大徒弟曹燕說,，“大家都管我叫燕姐,，還有1998年的‘小鋼牙’，1991年的‘淘淘’，1993年的‘謝二’,?！?/p>

“服務(wù)重點旅客，其實主要是病患,?！辈苎嗾f，不論春運還是平日,，服務(wù)室的工作節(jié)奏總是很緊張,。因常穿紅衣，她們被旅客稱作“紅衣天使”“京鐵玫瑰”,。

今年春運期間,，做完腰部手術(shù)的安徽阜陽旅客杜建平來北京站乘車，由于他還無法坐立,，素萍服務(wù)組客運員陶志婷和同事一起,，用手拽著被子，合力將他安全送到鋪位,?！安皇羌胰耍瑒偎萍胰??！倍沤ㄆ秸f。

看著徒弟們的成長和旅客對她們的認可,，李素萍說：“放心了,，我的工作結(jié)束了，服務(wù)組迎來嶄新的開始,?！?/p>

聽聞李素萍即將退休，多次受到照顧的91歲老人馬靜蘭特意來到服務(wù)室,，給她唱了一曲《紅燈記》,；一位連續(xù)5年被李素萍幫助的旅客在即將上車時，將包里的兩個蘋果遞給李素萍,，囑咐她保重身體,。

近30年來，北京站外,，明城墻遺址公園里的國槐樹茂盛生長,，木已成林。北京站內(nèi),，曾經(jīng)單槍匹馬的客運服務(wù)員李素萍,，已經(jīng)組建一個團隊,。“素萍服務(wù)組”把根牢牢扎在基層,，為旅客撐起一個溫暖的港灣,。（參與采寫：陳旭、吉寧）