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“你收到的所有的信都在這里嗎？”記者忍不住問,。

“不是,，太多了，這里僅保存最近幾年的,。”李素萍說,。

“素昧平生隆冬覺春暖,，萍水相逢人海沐人和。”這是2003年一位山東旅客贈(zèng)予的對(duì)聯(lián),。來自旅客的“墨寶”,，這不是獨(dú)一份：“厚德載物”“賓至如歸”……旅客們對(duì)“素萍服務(wù)組”懷著滿滿的感恩之情。

從“1”到“14”,，“京鐵玫瑰”的堅(jiān)守

2018年春運(yùn)期間,，由于北京站的客流量持續(xù)攀升，李素萍和她的徒弟們像陀螺一樣一刻不得歇,。自2月1日春運(yùn)開始,，李素萍連續(xù)13個(gè)晝夜，每天工作10個(gè)小時(shí)以上,。

對(duì)于徒弟們,，從觀察殘疾旅客表情到與不同性格旅客的溝通技巧，從一般的服務(wù)要點(diǎn)到重病旅客,、突發(fā)急病旅客的應(yīng)急處置措施,，李素萍無不悉心傳授、毫無保留,?！皫н^50多個(gè)徒弟，現(xiàn)在卻只留下了14個(gè),?！崩钏仄颊f，在北京站工作不僅要求高,，活兒還不好干,。

“素萍服務(wù)組”平均年齡22歲，幾乎都是女同志,?！敖忝瞄g真情相待，工作上團(tuán)結(jié)互助,?！贝笸降懿苎嗾f，“大家都管我叫燕姐,，還有1998年的‘小鋼牙’,，1991年的‘淘淘’，1993年的‘謝二’,?！?/p>

“服務(wù)重點(diǎn)旅客，其實(shí)主要是病患,?！辈苎嗾f,，不論春運(yùn)還是平日，服務(wù)室的工作節(jié)奏總是很緊張,。因常穿紅衣，她們被旅客稱作“紅衣天使”“京鐵玫瑰”,。

今年春運(yùn)期間,，做完腰部手術(shù)的安徽阜陽旅客杜建平來北京站乘車，由于他還無法坐立,，素萍服務(wù)組客運(yùn)員陶志婷和同事一起,，用手拽著被子，合力將他安全送到鋪位,?！安皇羌胰耍瑒偎萍胰??！倍沤ㄆ秸f。

看著徒弟們的成長和旅客對(duì)她們的認(rèn)可,，李素萍說：“放心了,，我的工作結(jié)束了，服務(wù)組迎來嶄新的開始,?！?/p>

聽聞李素萍即將退休，多次受到照顧的91歲老人馬靜蘭特意來到服務(wù)室,，給她唱了一曲《紅燈記》,；一位連續(xù)5年被李素萍幫助的旅客在即將上車時(shí)，將包里的兩個(gè)蘋果遞給李素萍,，囑咐她保重身體,。

近30年來，北京站外,，明城墻遺址公園里的國槐樹茂盛生長,，木已成林。北京站內(nèi),，曾經(jīng)單槍匹馬的客運(yùn)服務(wù)員李素萍,，已經(jīng)組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)?！八仄挤?wù)組”把根牢牢扎在基層,，為旅客撐起一個(gè)溫暖的港灣。（參與采寫：陳旭,、吉寧）