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“你收到的所有的信都在這里嗎,?”記者忍不住問(wèn),。
“不是,太多了,,這里僅保存最近幾年的?!崩钏仄颊f(shuō),。
“素昧平生隆冬覺(jué)春暖,萍水相逢人海沐人和,?!边@是2003年一位山東旅客贈(zèng)予的對(duì)聯(lián)。來(lái)自旅客的“墨寶”,,這不是獨(dú)一份:“厚德載物”“賓至如歸”……旅客們對(duì)“素萍服務(wù)組”懷著滿滿的感恩之情,。
從“1”到“14”,“京鐵玫瑰”的堅(jiān)守
2018年春運(yùn)期間,,由于北京站的客流量持續(xù)攀升,,李素萍和她的徒弟們像陀螺一樣一刻不得歇。自2月1日春運(yùn)開(kāi)始,,李素萍連續(xù)13個(gè)晝夜,,每天工作10個(gè)小時(shí)以上,。
對(duì)于徒弟們,從觀察殘疾旅客表情到與不同性格旅客的溝通技巧,,從一般的服務(wù)要點(diǎn)到重病旅客,、突發(fā)急病旅客的應(yīng)急處置措施,李素萍無(wú)不悉心傳授,、毫無(wú)保留,。“帶過(guò)50多個(gè)徒弟,,現(xiàn)在卻只留下了14個(gè),。”李素萍說(shuō),,在北京站工作不僅要求高,,活兒還不好干。
“素萍服務(wù)組”平均年齡22歲,,幾乎都是女同志,。“姐妹間真情相待,,工作上團(tuán)結(jié)互助,。”大徒弟曹燕說(shuō),,“大家都管我叫燕姐,,還有1998年的‘小鋼牙’,1991年的‘淘淘’,,1993年的‘謝二’,。”
“服務(wù)重點(diǎn)旅客,,其實(shí)主要是病患,。”曹燕說(shuō),,不論春運(yùn)還是平日,,服務(wù)室的工作節(jié)奏總是很緊張。因常穿紅衣,,她們被旅客稱(chēng)作“紅衣天使”“京鐵玫瑰”,。
今年春運(yùn)期間,做完腰部手術(shù)的安徽阜陽(yáng)旅客杜建平來(lái)北京站乘車(chē),,由于他還無(wú)法坐立,,素萍服務(wù)組客運(yùn)員陶志婷和同事一起,用手拽著被子,,合力將他安全送到鋪位,?!安皇羌胰耍瑒偎萍胰??!倍沤ㄆ秸f(shuō)。
看著徒弟們的成長(zhǎng)和旅客對(duì)她們的認(rèn)可,,李素萍說(shuō):“放心了,,我的工作結(jié)束了,服務(wù)組迎來(lái)嶄新的開(kāi)始,?!?/p>
聽(tīng)聞李素萍即將退休,多次受到照顧的91歲老人馬靜蘭特意來(lái)到服務(wù)室,,給她唱了一曲《紅燈記》,;一位連續(xù)5年被李素萍幫助的旅客在即將上車(chē)時(shí),將包里的兩個(gè)蘋(píng)果遞給李素萍,,囑咐她保重身體,。
近30年來(lái),北京站外,,明城墻遺址公園里的國(guó)槐樹(shù)茂盛生長(zhǎng),,木已成林。北京站內(nèi),,曾經(jīng)單槍匹馬的客運(yùn)服務(wù)員李素萍,,已經(jīng)組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)?!八仄挤?wù)組”把根牢牢扎在基層,為旅客撐起一個(gè)溫暖的港灣,。(參與采寫(xiě):陳旭,、吉寧)