“看完病來北京站找我,！”時間緊迫,，李素萍僅說了這一句話。當(dāng)天下午孩子接受完治療后,，老張又來車站乘車返回,。李素萍幫著買票、跟車長溝通,，并給孩子安頓好臥鋪,?！叭诵亩际侨忾L的,，孩子治了半年，我堅(jiān)持幫了半年,。老張說他家孫女的成長,，我有很大功勞?！崩钏仄加悬c(diǎn)自豪地說,。

自掏腰包資助貧困大學(xué)生；親手給大小便失禁的旅客換洗衣服,；旅客行動不便上不去車時,，彎下腰身，背進(jìn)車廂……身高不到一米六的李素萍,，曾用擔(dān)架車先后推4個患有股骨頭壞死的男子上車,。

從事客運(yùn)服務(wù)近30年來，李素萍推著輪椅折返于候車廳和站臺間,，走了20多萬公里,，推壞142把輪椅。

她,，總能在擁擠的人潮中,，發(fā)現(xiàn)最需要幫助的人。

4000多封感謝信,，打開全是故事

互聯(lián)網(wǎng)時代誰還會收到掛號信呢,？據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些年來李素萍和她的服務(wù)組共收到了4000多封感謝信,，其中成立不到7年的“素萍服務(wù)組”收到的就有2100余封，蓋著郵戳,、貼著郵票的信摞起來比人還高,。

北京站自2011年11月開設(shè)“素萍服務(wù)組”“素萍熱線”“素萍微博”,，李素萍擔(dān)任業(yè)務(wù)指導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)成員由4人逐漸擴(kuò)充到14人,，一步一個腳印走得很踏實(shí),。

在“素萍服務(wù)組”一間狹小的辦公室內(nèi)，墻角立著一組一人高的鐵皮柜,。打開柜門,，滿是信件，打開信封,，全是故事,。

“我們從她們身上看到了雷鋒的影子?！奔男湃撕顚毶?、趙鵬，2016年7月,。

“作為一個不經(jīng)常出門且行動不便的外地人,，在北京站一下車就受到如此熱情的幫助?！奔男湃藦埿闱?，2014年10月。

“阿姨顫抖的雙手好像沒有力氣了,，我還有好多話要和你說,，期待下次還能見到你?！?014年9月,，身患癌癥的李玉蘭給張素萍寫道。