“看完病來北京站找我,！”時間緊迫，李素萍僅說了這一句話,。當天下午孩子接受完治療后,，老張又來車站乘車返回。李素萍幫著買票,、跟車長溝通,，并給孩子安頓好臥鋪?！叭诵亩际侨忾L的,，孩子治了半年，我堅持幫了半年,。老張說他家孫女的成長,，我有很大功勞?！崩钏仄加悬c自豪地說,。

自掏腰包資助貧困大學生,；親手給大小便失禁的旅客換洗衣服；旅客行動不便上不去車時,，彎下腰身,，背進車廂……身高不到一米六的李素萍，曾用擔架車先后推4個患有股骨頭壞死的男子上車,。

從事客運服務近30年來,，李素萍推著輪椅折返于候車廳和站臺間，走了20多萬公里,，推壞142把輪椅,。

她，總能在擁擠的人潮中,，發(fā)現(xiàn)最需要幫助的人,。

4000多封感謝信，打開全是故事

互聯(lián)網(wǎng)時代誰還會收到掛號信呢,？據(jù)統(tǒng)計,，這些年來李素萍和她的服務組共收到了4000多封感謝信，其中成立不到7年的“素萍服務組”收到的就有2100余封,，蓋著郵戳,、貼著郵票的信摞起來比人還高。

北京站自2011年11月開設“素萍服務組”“素萍熱線”“素萍微博”,，李素萍擔任業(yè)務指導,。團隊成員由4人逐漸擴充到14人，一步一個腳印走得很踏實,。

在“素萍服務組”一間狹小的辦公室內(nèi),，墻角立著一組一人高的鐵皮柜。打開柜門,，滿是信件,，打開信封，全是故事,。

“我們從她們身上看到了雷鋒的影子,。”寄信人侯寶蓮,、趙鵬,，2016年7月。

“作為一個不經(jīng)常出門且行動不便的外地人,，在北京站一下車就受到如此熱情的幫助?！奔男湃藦埿闱?，2014年10月,。

“阿姨顫抖的雙手好像沒有力氣了，我還有好多話要和你說,，期待下次還能見到你,。”2014年9月,，身患癌癥的李玉蘭給張素萍寫道,。