商家耍賴 消費(fèi)者咋辦

聽三位消協(xié)調(diào)解員說維權(quán)

在消協(xié)調(diào)解員這個平凡的崗位上，活躍著許多“可敬可愛”的身影,，有每天和“雞毛蒜皮”打交道、一干就是18年的調(diào)解戰(zhàn)線“老兵”,；有工作8年,、多次圓滿處理群體投訴的“專家”；也有剛?cè)胄袃赡?、透著一股子闖勁兒的“90后”新人……當(dāng)消費(fèi)者遇到耍賴的商家,，他們敢于上前，用實(shí)際行動履行著消費(fèi)者權(quán)益守護(hù)人的職責(zé),，為消費(fèi)者撐起了一面保護(hù)傘,。

東城區(qū)消協(xié)投訴部主任趙夢云

半年多的糾紛10天內(nèi)解決

趙夢云今年50歲了，是消協(xié)調(diào)解戰(zhàn)線的“老兵”,?！拔覄偢蛇@行的時候，還是30多歲正當(dāng)年呢,?！睆南挛?點(diǎn)多見到老趙開始，他辦公室的座機(jī)隔一會兒就會響起：“下班之后,，6點(diǎn)還約了個商家呢,，干了18年，已經(jīng)習(xí)慣這種節(jié)奏了,?！?/p>

老趙說，他剛當(dāng)調(diào)解員那會兒,，常有消費(fèi)者因?yàn)橐患路?、一條褲子來尋求幫助：“一個40多歲的女士，買了一件200多元的羽絨服,，穿了幾天發(fā)現(xiàn)衣服破損,，里面的毛都齜出來了?！崩馅w說,，要擱現(xiàn)在，消費(fèi)者可能會再買一件,，不為這200多塊錢“置氣”,。可在當(dāng)時,，對于工薪階層來說,，200元可不是小數(shù)目。老趙核實(shí)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)這位女士買的竟是假冒偽劣產(chǎn)品,，開具鑒定函后,，老趙最終幫助消費(fèi)者討回了雙倍賠償,。

慢慢地，老趙發(fā)現(xiàn)和老年人相關(guān)的投訴多了起來：“很多老年人因?yàn)榭粘矄栴},，想通過購買服務(wù)和商品使生活更方便,，卻反而引發(fā)糾紛,?！?/p>

一次,，老趙接待了一位戴老先生：“老先生70多歲了,，和老伴一人一部2G聯(lián)通手機(jī)，就為了接打電話,，可有一天，這電話在屋里怎么也打不通了,。”原來,，戴先生家附近的聯(lián)通信號塔合同到期了,，取消了信號發(fā)射,，“對方建議老先生更換一部4G手機(jī)，但老先生不樂意,，憑什么因?yàn)槁?lián)通的問題讓自己多花冤枉錢啊,?！壁w夢云說,，老先生找到東城消協(xié)的時候,，事情已經(jīng)磨了半年多,。聽到這個情況,，老趙立刻展開調(diào)查：“我跟聯(lián)通的工作人員說,，老兩口和外界聯(lián)系就靠這兩部手機(jī),，打不通的話出點(diǎn)兒事怎么辦？如果是你的父母遇到了這樣的問題，該不該幫一把,，做事要將心比心?！?/p>