8年來,,馮志松一直堅持微笑調(diào)解的原則,,無論遇到什么樣的情況,他總是先安撫消費(fèi)者的情緒:“有些問題確實不好解決,,但是我的愿望是,,哪怕不好解決,也要通過我的工作讓消費(fèi)者心里痛快些,消消氣,?!?/p>
豐臺區(qū)消協(xié)調(diào)解員方正
幫空巢老人追回16000元
超過1米8的大個兒,陽光俊朗的外表,。第一眼看到方正,,很難想象他的工作是處理消費(fèi)糾紛,而且已經(jīng)工作了兩年多,?!拔掖髮W(xué)學(xué)的是電子信息工程,畢業(yè)后很可能是當(dāng)個技術(shù)工程師,?!狈秸f,因為愛打籃球,,就認(rèn)識了一群年齡各異的球友,,“有小伙兒,有大叔,,慢慢發(fā)現(xiàn)自己更喜歡跟不同的人交流,,而不是整天對著機(jī)器?!狈秸f,,畢業(yè)的時候他報考了工商局,最終被分配到消協(xié)投訴部,。
剛開始的時候,,方正接電話常會感到不知所措:“很多消費(fèi)者打電話的時候情緒很激動,有的有口音,,有的耳背,,說的公司也查不到,我又不想讓人家覺得自己不專業(yè),,好幾次都不知道該怎么回復(fù)對方,。”去年10月份,,方正還被一位來訪者甩了“狠話”,,讓他一度“內(nèi)心崩潰”:“一位王先生從浙江訂購了一批海參,價值2000多元,,結(jié)果收到時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過期變質(zhì)了,,希望我們能夠幫助解決?!狈秸f,,依照相關(guān)條例,海參這類鮮貨如果在運(yùn)輸途中過期、變質(zhì),,消協(xié)可以選擇不受理,,可王先生堅持把樣品拿到了方正的辦公桌前?!拔腋f讓他直接聯(lián)系浙江發(fā)貨屬地消協(xié)解決,,這位先生有些惱火,說了句‘你是干什么吃的’就走了,?!?/p>
年輕、經(jīng)驗少,,但是方正卻拒絕被貼上“辦事不牢”的標(biāo)簽,。兩年多的鍛煉,已經(jīng)讓這個“90后”成長為調(diào)解一線的業(yè)務(wù)骨干,?!拔椰F(xiàn)在都是先聽3分鐘,如果對方說的比較零散,,我就主動發(fā)問,,哪兒買的?商家名稱,?有發(fā)票嗎,?”方正直言,只要得到了這些關(guān)鍵信息,,鎖定目標(biāo)商家就不成問題了。