老趙的一席話讓問題在10天內(nèi)圓滿解決了,。聯(lián)通公司免費(fèi)為戴老先生更換了一部4G手機(jī)，并且贈(zèng)送30元話費(fèi)：“老爺子特激動(dòng),，一直握著我的手說謝謝,，那一刻,，我心里比老先生還高興呢，半年多的問題一下解決了,，特有成就感,。”

老趙說,，這么多年,，“我的工作宗旨就是將心比心，換位思考,，盡我最大的努力讓消費(fèi)者滿意,。”

順義區(qū)消協(xié)調(diào)解員馮志松

為幾十名業(yè)主減免物業(yè)費(fèi)

從事調(diào)解工作8年,，連續(xù)3年獲評(píng)“優(yōu)秀調(diào)解員”,，榮立個(gè)人三等功一次。這一大串的榮譽(yù),，都屬于順義區(qū)消協(xié)調(diào)解員馮志松,。馮志松說，成績(jī)是對(duì)自己工作的肯定,，但他更看重的,，則是消費(fèi)者的實(shí)際利益。

有一年,，馮志松接到多名消費(fèi)者打來投訴電話,，反映順義某小區(qū)房屋主體結(jié)構(gòu)及裝修質(zhì)量不合格,。消費(fèi)者表示，跟物業(yè)公司已經(jīng)沒有商量的余地了,，如果消協(xié)不能調(diào)解成功,，就只好聯(lián)合到上級(jí)部門投訴。放下電話,，馮志松感覺到問題的嚴(yán)重性,，立即驅(qū)車趕往消費(fèi)者家中。果然,，房屋主體質(zhì)量存在問題,，多處墻體內(nèi)水管破裂漏水，消費(fèi)者新買的家具都被水浸泡了,，損失相當(dāng)大,。而小區(qū)物業(yè)只愿意給消費(fèi)者重新更換水管，不愿承擔(dān)由此造成的其他損失,。

馮志松找到物業(yè)公司據(jù)理力爭(zhēng),，“這是典型的大型資產(chǎn)群訪群訴案例，我們組織業(yè)主代表,、開發(fā)商,、物業(yè)一起開了碰頭會(huì)，形成了調(diào)解合同,?！弊罱K，物業(yè)公司給予部分消費(fèi)者賠款,，對(duì)所有房屋存在問題的業(yè)主免6個(gè)月物業(yè)費(fèi),，兩個(gè)多月后，幾十名業(yè)主的訴求得到圓滿解決,。

馮志松表示,，房產(chǎn)、豪車,、化肥,、種子等大額商品或者不動(dòng)產(chǎn)的商家往往都擁有自己的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，這就要求調(diào)解員在充分了解事實(shí)的情況下還要研究相關(guān)法規(guī)和條例,，交涉過程中更需要使用規(guī)范的法言法語：“一旦出現(xiàn)不規(guī)范,，被對(duì)方抓住漏洞，很可能使調(diào)解工作陷入被動(dòng),?！?/p>