老趙的一席話讓問題在10天內圓滿解決了,。聯(lián)通公司免費為戴老先生更換了一部4G手機,，并且贈送30元話費：“老爺子特激動，一直握著我的手說謝謝,，那一刻,，我心里比老先生還高興呢，半年多的問題一下解決了,，特有成就感,。”

老趙說,，這么多年,，“我的工作宗旨就是將心比心，換位思考,，盡我最大的努力讓消費者滿意,?！?/p>

順義區(qū)消協(xié)調解員馮志松

為幾十名業(yè)主減免物業(yè)費

從事調解工作8年，連續(xù)3年獲評“優(yōu)秀調解員”,，榮立個人三等功一次,。這一大串的榮譽，都屬于順義區(qū)消協(xié)調解員馮志松,。馮志松說,，成績是對自己工作的肯定，但他更看重的,，則是消費者的實際利益,。

有一年，馮志松接到多名消費者打來投訴電話,，反映順義某小區(qū)房屋主體結構及裝修質量不合格,。消費者表示，跟物業(yè)公司已經沒有商量的余地了,，如果消協(xié)不能調解成功,，就只好聯(lián)合到上級部門投訴。放下電話,，馮志松感覺到問題的嚴重性,，立即驅車趕往消費者家中。果然,，房屋主體質量存在問題,，多處墻體內水管破裂漏水，消費者新買的家具都被水浸泡了,，損失相當大,。而小區(qū)物業(yè)只愿意給消費者重新更換水管，不愿承擔由此造成的其他損失,。

馮志松找到物業(yè)公司據理力爭,，“這是典型的大型資產群訪群訴案例，我們組織業(yè)主代表,、開發(fā)商,、物業(yè)一起開了碰頭會，形成了調解合同,?！弊罱K，物業(yè)公司給予部分消費者賠款,，對所有房屋存在問題的業(yè)主免6個月物業(yè)費,，兩個多月后，幾十名業(yè)主的訴求得到圓滿解決。

馮志松表示,，房產,、豪車、化肥,、種子等大額商品或者不動產的商家往往都擁有自己的法務團隊,，這就要求調解員在充分了解事實的情況下還要研究相關法規(guī)和條例，交涉過程中更需要使用規(guī)范的法言法語：“一旦出現不規(guī)范,，被對方抓住漏洞,，很可能使調解工作陷入被動?！?/p>