開車時,，一個電話打來“賣保險”,；午休時，一個電話打來“賣商鋪”,；深更半夜,，也有電話打來“賣理財產(chǎn)品”……

近年來，經(jīng)國家嚴厲整治,，垃圾短信逐漸消停,，但騷擾電話仍“屢禁不絕”，手機用戶吐槽不斷,。

這些惱人的騷擾電話從何而來,？背后有著怎樣的利益鏈條？如何治理,？近日,，湖北日報全媒記者臥底暗訪。

直擊騷擾電話大本營——

房地產(chǎn)電話推銷員,，一人一天500次通話保底

在58同城、前程無憂,、趕集網(wǎng)等網(wǎng)絡招聘求職平臺,，“電話銷售”這個崗位很俏。隨便一搜,，僅武漢地區(qū)的“電話銷售”招聘信息就有1000余條,。

內(nèi)部人士透露，“電話銷售”的招聘單位主要集中在房地產(chǎn),、保險理財,、教育培訓三大領(lǐng)域，開出的月薪從3000元至1.2萬元不等,，部分招聘單位打出了“福利待遇好”“挑戰(zhàn)高薪等你來”等吸引眼球的宣傳標語,。

3月中旬，記者以大學畢業(yè)生身份在線投遞求職簡歷后,，面試邀約電話便從早響到晚,，部分招聘單位的人力資源主管開口便說“急招電話銷售，最好立即過來面試”,。

記者第一個面試的單位，位于武漢街道口的一棟大型寫字樓內(nèi),，是一家專門從事房地產(chǎn)電話銷售的公司,。

推開該公司的玻璃門,，眼前的一幕讓記者驚呆了——50多位年輕男女擠在不大的格子間里，每個人頭戴耳機,，人手一部電話,，邊打邊記,。

“喂,，您好,，我們在漢口后湖這邊有一批沿街小戶型門面在賣,，有興趣了解一下嗎,？”男男女女、帶著各式口音的普通話如潮般響起,，整間屋子嘈雜不堪。

記者觀察發(fā)現(xiàn),，每位電話銷售員,，平均每30秒就要念一次臺詞,，工作強度非常大,，部分銷售員辦公桌上擺著金嗓子喉寶。

在該公司人力資源主管面試過程中,，記者了解到電話銷售公司的運行模式——

每天早上9點上班,，下午6點下班，中午休息1個小時,，每周一休息,。每名電話銷售員每天要撥通500至800次電話，銷售的房源全部位于武漢地區(qū),。

電話銷售員工資收入由底薪和績效提成構(gòu)成,，只有客戶成功購買了其推銷的商鋪,、門面，才能拿到6‰至1%的提成,。

在上崗操作前,，記者與數(shù)十名求職者一道，接受了該公司為期2天的培訓,。培訓內(nèi)容主要是兩部分：一是背誦“推銷話術(shù)”，二是訓練心理抗壓能力,。

2天后,，記者正式“上崗”,，該公司并沒有提供電話本讓銷售員自主撥打,，而是通過撥號機器后臺控制。撥號機器自動撥打電話,，用戶接聽后,，可自動轉(zhuǎn)接給記者,。一旦客戶有購買意向,，記者就需要將客戶信息記錄下來,，提供給售房經(jīng)理。

一上午,，記者打了3個小時約350個電話,，一套商鋪沒賣出去；九成以上手機用戶聽到是推銷電話，直接掛斷。

“電話銷售純粹拼運氣,，人員流動性很大,，招聘時標榜的高薪都是騙人的,?！币晃辉谠摴靖闪?個月的小伙子向記者吐槽,。

記者用公司配備的座機撥打了自己的手機號,，每次撥通后,，來電號碼顯示都不一樣，湖南的,、河南的,、四川的、福建的……來電歸屬地五花八門,。

“這些電話銷售公司是騷擾電話的始作俑者,。”省通信管理局網(wǎng)絡安全處相關(guān)負責人表示,，目前,，我省手機用戶共有5098.7萬戶，每天有4500余萬次電話從外省呼入省內(nèi),，加上省內(nèi)互打電話次數(shù),，全省每天手機話務量近1億次，騷擾電話加重了正常通話的話務量,，已成影響用戶正常通信的公害,。

從2016年起，省通信管理局按照工信部要求,，對租用電話專線,、400號碼以及使用5字頭固定號碼違規(guī)開展外呼業(yè)務的公司進行專項清理。目前,，我省違規(guī)利用50,、51,、52,、58,、59和400開頭的營銷固定電話已被全面清理?！笆Ｏ碌亩嗍秋@示為個人手機號的騷擾電話,，這個隱蔽性更強，政策監(jiān)管仍有空白,?！痹撠撠熑颂钩小?/p>

手機用戶信息如何被泄露——

部分網(wǎng)店看似賠本促銷,，實則倒賣消費者信息

電話銷售領(lǐng)域,，規(guī)模最大、薪資待遇最高的是保險理財類公司,。在武漢卓刀泉一棟寫字樓,，記者“應聘”進了一家通過電話渠道銷售保險理財產(chǎn)品的公司。

該公司共有500多名員工,，近半數(shù)從事電話銷售崗位,。每名電話銷售同樣擁有一個獨立的格子間，辦公桌上擺有電腦,、電話,、耳機，以及“銷售話術(shù)本”,?！半娫掍N售講究語言的魅力，也許你一輩子都不會與客戶見面,，卻把他的錢賺了,。”該公司一位銷售經(jīng)理介紹,，公司每天會給電話銷售員分配40至50個客戶聯(lián)系方式，銷售員需要尋找潛在客戶,。一份數(shù)千元的保單，銷售員可拿到12%到20%的提成,，新入職員工通過兩至三個月的學習,，月薪可穩(wěn)定在6000元以上,。

在該公司培訓實習期間，記者發(fā)現(xiàn)每天分配的40至50個客戶名單來自全國各個地區(qū),，客戶信息也較為詳細,，包括姓名,、性別、年齡,、電話,、職業(yè)、所在區(qū)域,，有的甚至有家庭地址和車牌號,。

記者觀察發(fā)現(xiàn),，這里的電話銷售員每天要工作10個小時,，每天有效通話時長要達到3個小時，撥打出去的電話顯示為“95”開頭的八位數(shù)號碼,。據(jù)銷售經(jīng)理介紹,，對保險理財產(chǎn)品的目標客戶，打一次電話是不夠的,，銷售員需要在一定周期內(nèi)循環(huán)撥打,，如果有客戶愿意聊10分鐘以上，成交的幾率就非常高了,。

客戶名單及聯(lián)系方式從何而來,？一位資深員工私下向記者透露，公司在全國有數(shù)千家網(wǎng)點,，客戶總量過億人次,，三成是公司的自有客戶，七成客戶名單是通過地下黑市交易購買,。

在武漢中南路,，記者還參加了一家針對中小企業(yè)家教育培訓公司的面試，該公司邀約企業(yè)家參與培訓課程的方式主要通過電話聯(lián)系,。該公司總經(jīng)理推薦記者下載兩款手機APP“企信寶”和“企查查”,，該APP可查詢?nèi)珖黝惼髽I(yè)的法人、財務總監(jiān)等聯(lián)系方式,，電話銷售每天的工作就是尋找合適的企業(yè)家,，并持續(xù)撥打推銷電話?！拔乙彩球}擾電話的受害者,。從法律上講,，涉及個人信息的數(shù)據(jù)交易都違反了國家網(wǎng)絡安全法?！比A中大數(shù)據(jù)交易所總裁吳愛國表示,，目前，泄露個人信息的渠道較多,，售樓部,、酒店住宿、外賣送餐,、物業(yè)登記,、網(wǎng)購快遞、商超網(wǎng)站會員注冊等,。在部分地方工商局,、稅務局、車管所,，一些提供代理代辦服務的第三方公司里有“內(nèi)鬼”,，將新登記的聯(lián)系人及電話倒賣出去。

據(jù)了解,，手機用戶信息越完整,、數(shù)據(jù)新鮮度越高，地下黑市的售價越高,，一些特定行業(yè)的高端手機用戶的聯(lián)系信息,，一條可以賣到10元至20元。而被倒賣過四至五次的“二手”信息,，每條聯(lián)系人只能賣1分錢,。

吳愛國特別提醒廣大手機用戶，一些網(wǎng)店推出的“1元搶購”“9.9元包郵”促銷活動,，看似賠本賺吆喝,，實則在收集用戶聯(lián)系方式，這些一手新鮮用戶數(shù)據(jù)可以在黑市上賣不錯的價錢,。

騷擾電話并非無藥可治——

我省成為全國首個營銷電話限呼試點,，創(chuàng)建官方騷擾電話標記APP

騷擾電話，任其囂張嗎,？不,！

據(jù)省通信管理局介紹，湖北省將按工信部布置,，率先開展營銷電話限呼試點,，年內(nèi)啟動。屆時,，被大量用戶投訴標記的騷擾電話將會納入“限呼”名單進行限呼管理,。

記者“應聘”其他電話銷售公司過程中,，有部分面試經(jīng)理提出“帶號加盟”的要求。在一張身份證只能辦5張手機卡的情況下,，動員記者發(fā)動親戚朋友,，盡可能多地申請手機號，以擴充公司自動撥號機“號碼池”,。

湖北移動網(wǎng)管中心互聯(lián)網(wǎng)部主管吳鼎表示,，自動撥號機可內(nèi)置數(shù)百張手機卡，沿著用戶手機號號段,，依托“人工+錄音電話”手段，實現(xiàn)數(shù)百通電話同時撥打,。有的電話銷售公司采用改號軟件躲避追蹤,，用戶接聽電話時，來電號碼顯示與實際號碼不符,。因此,，部分騷擾電話，用戶回撥過去可能會轉(zhuǎn)接人工臺,，也可能打不通,。

為配合省通信管理局加大騷擾電話打擊力度，2017年底,，湖北移動公司技術(shù)團隊與華中科技大學開展校企科研合作,，利用人工智能和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，建立了騷擾電話特征模板核心算法(包括撥號時長,、主叫號段,、被叫號段等幾十種參數(shù))，可實現(xiàn)準確分析,、精準識別和攔截騷擾電話,。目前，該算法已植入湖北移動公司騷擾電話主動攔截系統(tǒng),，月均攔截可疑號碼超10萬次,。

此外，省通信管理局將組織打造湖北省官方騷擾電話標記APP,，用戶下載該APP后,，不但可實時屏蔽、攔截,、舉報各類騷擾電話,，還能聯(lián)系相關(guān)執(zhí)法部門申訴維權(quán)。從2015年至今,，省通信管理局共關(guān)停省內(nèi)騷擾電話號碼5.8萬個,。目前,，我省電話實名制已全部完成，該局還對運營商劃了“紅線”——加強語音專線與400號段業(yè)務管理,，停止新增,、新建呼叫中心。每一筆外呼業(yè)務上線前,，需對客戶方資質(zhì),、呼叫范圍、呼叫方式進行審核,，結(jié)合用戶投訴及時處置高頻外呼號碼,。

中國可信號碼數(shù)據(jù)中心報告顯示：2017年，我國全年騷擾電話被用戶標記總數(shù)為3.2億次,，相較2016年下降了23.03%,，超59%的騷擾電話由手機端撥出。

“治理騷擾電話,，是一場持久戰(zhàn),，需要部門協(xié)力,、全民參與。”吳鼎建議廣大手機用戶,，受到騷擾電話騷擾,，可向公安部門或撥打12300熱線(電信用戶申訴受理中心)舉報維權(quán),。