馬蜂窩客服說,，執(zhí)行的規(guī)則就是航空公司的規(guī)定,。

同程旅游客服表示，要根據(jù)航空公司規(guī)定收取,，如果是不相信也可以直接聯(lián)系航空公司核實情況,。

這三家平臺的客服人員都再三強調(diào)，是按照航空公司的規(guī)則執(zhí)行的,，之后,，記者撥打了東方航空公司的客服電話，并且提供了三張機票的訂票信息,。

東方航空公司的客服人員告訴記者,，這三張機票已經(jīng)顯示按照票價50%的手續(xù)費退票。然而，途牛旅游,、馬蜂窩旅游,、同程旅游這三家公司都收了票價100%的手續(xù)費，當(dāng)就此差異提出質(zhì)疑時,，三家公司又改變了說法,。

經(jīng)過幾番交涉之后，這三家公司終于按照東方航空公司實際收取的退票金額,，退回了多收的費用,。 至于為什么之前會出現(xiàn)與航空公司不一致的情況，同程旅游和螞蜂窩旅游強調(diào)是系統(tǒng)原因所導(dǎo)致,，只是個例,。

一而再 再而三 在線旅游平臺退票難

系統(tǒng)出問題、信息不匹配,，幾家在線旅游平臺都以此借口不給消費者退票,，并稱是個例，但真的是個例嗎,？

隨后,，記者又在一些在線旅游平臺上，購買了山東航空公司從濟南飛往香港的同一趟航班,。在起飛前8天,，申請了退票。同時查看了山東航空公司的官網(wǎng),，這張機票的退票費是300元,。然而同程旅游要收取650元的退票費。當(dāng)記者表示,，山東航空公司只收取300元退票費時,，結(jié)果卻發(fā)生戲劇性的轉(zhuǎn)變。

同程旅游客服說,，問題解決再退回350元,，這邊也跟領(lǐng)導(dǎo)商議了，就是把這個費用壓到300元錢,。

而途牛旅游要收取812元的退票費,，只能退回120元，記者又跟山東航空公司確認了退票費為300元,，經(jīng)過前前后后7次溝通,，途牛旅游客服給出一個新的退票方案。

途牛旅游客服說,，這個退票費是300元,，然后有一個供應(yīng)商的服務(wù)費是100元,。這100元服務(wù)費是必須收的。

既然是按照航空公司的規(guī)則收取費用,，怎么還會憑空多出這100元呢？反復(fù)追問后,，在第十二次通話中,，途牛旅游客服終于轉(zhuǎn)變了態(tài)度。

途牛旅游客服介紹,，是為了減少顧客的損失,，看能不能走一個特殊的渠道，按照航空公司官網(wǎng)的客票規(guī)定來操作,。

論是按照航空公司的規(guī)定,，還是走了特殊渠道，途牛旅游終于退回了之前多收的費用,。在馬蜂窩旅游,，總價907元的機票，退回了132元,，收取了775元的退票費,。

工作人員強調(diào)，馬蜂窩旅游的退票規(guī)則是與航空公司保持一致的,，當(dāng)天果然收到了馬蜂窩之前多扣除的475元退票費,。

旁門左道 豈能說走就走？

說走就走是在線旅游平臺標(biāo)榜的口號,，但現(xiàn)實中,，他們卻是仔細下套，能蒙一個是一個,，能揩點油就揩點油,。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，大數(shù)據(jù)時代,，消費者需要的是服務(wù)升級而絕非套路升級,。尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是最基本的商業(yè)規(guī)則,。誠信是金,，也是公平競爭的本源。想靠旁門左道在市場中蒙混過關(guān)的,，最終只能是搬起石頭砸自己的腳,。