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男子買機票遭商家私自降艙:4650元買了3200元的票

2018-04-23 08:39:52  新京報    參與評論()人

“發(fā)現(xiàn)座位等級變成了W,票價為3200元?!蓖ㄟ^對比,,前后兩份行程單,除艙位和票價不同外,,其余包括航班號,、起飛時間等均一致。周先生登錄電子客票驗真官網(wǎng)查詢,,顯示座位等級為W艙,。

周先生認為,票價和艙位出現(xiàn)調整后,,平臺及代理商并未主動提醒,。若不是自己發(fā)現(xiàn),主動反映,,可能“被降艙”一事也就不了了之,。他覺得,此事不會只是個案,,他希望讓更多的消費者在訂票時留意,。

代理商:是系統(tǒng)問題愿賠償?shù)狼?/strong>

周先生發(fā)現(xiàn)問題后,曾致電飛豬平臺和機票代理商,?!帮w豬告知需要他們的專家組24小時核實查證之后才會有結果和回復?!?/p>

代理商深圳市森鑫源實業(yè)發(fā)展有限公司則在線回復稱,,“是由于之前系統(tǒng)自動出票,沒發(fā)現(xiàn)艙位有問題,。為避免后續(xù)帶來麻煩,,已按訂單的原艙出票,并報備飛豬,?!蓖瑫r提供了一份新的票號。

針對周先生反映的問題,深圳市森鑫源實業(yè)發(fā)展有限公司客服經(jīng)理余女士回應新京報記者稱,,系系統(tǒng)出現(xiàn)問題,,“最近不太穩(wěn)定”,在消費者訂票時沒有識別到艙位,。在接到投訴后,,愿意配合,退還差價1200元,。至于為何不是1450元,,她解釋道,還要扣除手續(xù)費,。

周先生要求恢復第一次原票有效性,。余女士表示,第一次原票有效性無法恢復,,現(xiàn)已重新出了艙位為Q艙的機票,,含稅總價為5450元,承諾超出部分由代理商承擔,,并愿額外補償周先生500元,,通過電話或進行書面道歉。

她坦言,,此前也遇到有人反映過類似問題,,之前公司方面主要是針對機票的日期及行程等方面進行校對,未注意艙位問題,。目前已經(jīng)反饋給技術部門重新排查修復,。

回應

飛豬:未影響出行代理商罰1000元

20日下午,飛豬平臺回應新京報記者稱,,經(jīng)核查,,商家私自降艙出票,屬于違規(guī)行為,,飛豬將嚴格按照規(guī)則對該商家進行處罰,。對降艙處罰,如果影響出行,,罰1萬元扣6分,,如果未影響出行,重新按照正常艙位出票后,,除賠付消費者外,,再罰款1000元,扣2分,。如有再犯,,情節(jié)嚴重直接清退,。

飛豬方面表示,為保障消費者權益,,如消費者選擇繼續(xù)出行,,要求商家補償消費者500元,;如消費者放棄出行,,商家對消費者全額退款并補償500元;如消費者選擇更換商家重新購買此航班客票,,差價由商家承擔,。

中國消費者協(xié)會律師團律師邱寶昌分析認為,代理商在艙位和價款有所調整的情況下,,未告知消費者,,侵犯其知情權,并涉嫌欺詐,。他建議消費者,,若通過第三方購票平臺預訂購買國內(nèi)、國際機票,,之后可在航空公司官網(wǎng)查詢并核驗,。發(fā)現(xiàn)問題后,即時向平臺與代理商反饋情況,。

(責任編輯:崔鳳璇 CN072)
關鍵詞:機票降艙

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