周先生提供的行程單顯示,，機(jī)票價(jià)格4650元,，艙位為Q,。

周先生在電子客票驗(yàn)真官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),，自己購(gòu)買的票實(shí)際為W艙,，價(jià)格只要3200元,。 受訪者供圖

“如果不是多個(gè)心眼，去官網(wǎng)又核查了下,，可能也不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被降艙,?！?/p>

來(lái)自廣東的周先生回憶，4月17日在飛豬平臺(tái)訂購(gòu)北京飛日本的國(guó)際機(jī)票,。付款后收到行程單郵件顯示往返機(jī)票艙位均為Q艙,，票價(jià)共計(jì)4650元。但之后在電子客票驗(yàn)真官網(wǎng)查詢,，艙位降至W艙,，票價(jià)變?yōu)?200元。前后相差1450元,。

4月20日,，機(jī)票代理商表示，系系統(tǒng)問(wèn)題,，事發(fā)時(shí)未能識(shí)別到艙位,，已向技術(shù)部門反饋，目前正在修復(fù),。飛豬平臺(tái)回應(yīng)新京報(bào)記者稱,，此事中商家私自降艙出票，屬于違規(guī)行為,，將嚴(yán)格按照規(guī)則對(duì)該商家進(jìn)行處罰,。

乘客：4650元買了3200元的票

周先生提供的購(gòu)票行程單郵件顯示，2018年4月17日,，自己于飛豬機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)上,，購(gòu)買了4月25日北京飛往大阪以及5月3日東京飛往北京，兩張全日空航空公司的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票,。票面價(jià)格為4650元,，加上稅費(fèi)438元，訂單總金額為5088元,。附帶的一份英文行程單顯示與郵件訂單的一致,，因該份行程單為全英文，后于當(dāng)天在官網(wǎng)上又下載了一份中文行程單,。

“發(fā)現(xiàn)座位等級(jí)變成了W,，票價(jià)為3200元?！蓖ㄟ^(guò)對(duì)比,，前后兩份行程單，除艙位和票價(jià)不同外,，其余包括航班號(hào),、起飛時(shí)間等均一致。周先生登錄電子客票驗(yàn)真官網(wǎng)查詢，顯示座位等級(jí)為W艙,。

周先生認(rèn)為,，票價(jià)和艙位出現(xiàn)調(diào)整后，平臺(tái)及代理商并未主動(dòng)提醒,。若不是自己發(fā)現(xiàn),，主動(dòng)反映，可能“被降艙”一事也就不了了之,。他覺(jué)得,，此事不會(huì)只是個(gè)案，他希望讓更多的消費(fèi)者在訂票時(shí)留意,。

代理商：是系統(tǒng)問(wèn)題愿賠償?shù)狼?/strong>

周先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,，曾致電飛豬平臺(tái)和機(jī)票代理商?！帮w豬告知需要他們的專家組24小時(shí)核實(shí)查證之后才會(huì)有結(jié)果和回復(fù),。”

代理商深圳市森鑫源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司則在線回復(fù)稱,，“是由于之前系統(tǒng)自動(dòng)出票,，沒(méi)發(fā)現(xiàn)艙位有問(wèn)題。為避免后續(xù)帶來(lái)麻煩,，已按訂單的原艙出票,，并報(bào)備飛豬?！蓖瑫r(shí)提供了一份新的票號(hào),。

針對(duì)周先生反映的問(wèn)題，深圳市森鑫源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司客服經(jīng)理余女士回應(yīng)新京報(bào)記者稱,，系系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,，“最近不太穩(wěn)定”，在消費(fèi)者訂票時(shí)沒(méi)有識(shí)別到艙位,。在接到投訴后,，愿意配合，退還差價(jià)1200元,。至于為何不是1450元,，她解釋道，還要扣除手續(xù)費(fèi),。

周先生要求恢復(fù)第一次原票有效性,。余女士表示，第一次原票有效性無(wú)法恢復(fù),，現(xiàn)已重新出了艙位為Q艙的機(jī)票,，含稅總價(jià)為5450元，承諾超出部分由代理商承擔(dān)，并愿額外補(bǔ)償周先生500元,，通過(guò)電話或進(jìn)行書面道歉。

她坦言,，此前也遇到有人反映過(guò)類似問(wèn)題,，之前公司方面主要是針對(duì)機(jī)票的日期及行程等方面進(jìn)行校對(duì)，未注意艙位問(wèn)題,。目前已經(jīng)反饋給技術(shù)部門重新排查修復(fù),。

回應(yīng)

飛豬：未影響出行代理商罰1000元

20日下午，飛豬平臺(tái)回應(yīng)新京報(bào)記者稱,，經(jīng)核查,，商家私自降艙出票，屬于違規(guī)行為,，飛豬將嚴(yán)格按照規(guī)則對(duì)該商家進(jìn)行處罰,。對(duì)降艙處罰，如果影響出行,，罰1萬(wàn)元扣6分,，如果未影響出行，重新按照正常艙位出票后,，除賠付消費(fèi)者外,，再罰款1000元，扣2分,。如有再犯,，情節(jié)嚴(yán)重直接清退。

飛豬方面表示,，為保障消費(fèi)者權(quán)益,，如消費(fèi)者選擇繼續(xù)出行，要求商家補(bǔ)償消費(fèi)者500元,；如消費(fèi)者放棄出行,，商家對(duì)消費(fèi)者全額退款并補(bǔ)償500元；如消費(fèi)者選擇更換商家重新購(gòu)買此航班客票,，差價(jià)由商家承擔(dān),。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師邱寶昌分析認(rèn)為，代理商在艙位和價(jià)款有所調(diào)整的情況下,，未告知消費(fèi)者,，侵犯其知情權(quán)，并涉嫌欺詐,。他建議消費(fèi)者,，若通過(guò)第三方購(gòu)票平臺(tái)預(yù)訂購(gòu)買國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票，之后可在航空公司官網(wǎng)查詢并核驗(yàn),。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,，即時(shí)向平臺(tái)與代理商反饋情況。