周先生提供的行程單顯示,，機(jī)票價(jià)格4650元，艙位為Q,。

周先生在電子客票驗(yàn)真官網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買(mǎi)的票實(shí)際為W艙,，價(jià)格只要3200元,。 受訪(fǎng)者供圖

“如果不是多個(gè)心眼，去官網(wǎng)又核查了下,，可能也不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被降艙,。”

來(lái)自廣東的周先生回憶,，4月17日在飛豬平臺(tái)訂購(gòu)北京飛日本的國(guó)際機(jī)票,。付款后收到行程單郵件顯示往返機(jī)票艙位均為Q艙，票價(jià)共計(jì)4650元,。但之后在電子客票驗(yàn)真官網(wǎng)查詢(xún),，艙位降至W艙,，票價(jià)變?yōu)?200元,。前后相差1450元,。

4月20日，機(jī)票代理商表示,，系系統(tǒng)問(wèn)題,，事發(fā)時(shí)未能識(shí)別到艙位，已向技術(shù)部門(mén)反饋,，目前正在修復(fù),。飛豬平臺(tái)回應(yīng)新京報(bào)記者稱(chēng)，此事中商家私自降艙出票,，屬于違規(guī)行為,，將嚴(yán)格按照規(guī)則對(duì)該商家進(jìn)行處罰。

乘客：4650元買(mǎi)了3200元的票

周先生提供的購(gòu)票行程單郵件顯示,，2018年4月17日,，自己于飛豬機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)上，購(gòu)買(mǎi)了4月25日北京飛往大阪以及5月3日東京飛往北京,，兩張全日空航空公司的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票,。票面價(jià)格為4650元，加上稅費(fèi)438元,，訂單總金額為5088元,。附帶的一份英文行程單顯示與郵件訂單的一致，因該份行程單為全英文,，后于當(dāng)天在官網(wǎng)上又下載了一份中文行程單,。

“發(fā)現(xiàn)座位等級(jí)變成了W，票價(jià)為3200元,?！蓖ㄟ^(guò)對(duì)比，前后兩份行程單,，除艙位和票價(jià)不同外,，其余包括航班號(hào)、起飛時(shí)間等均一致,。周先生登錄電子客票驗(yàn)真官網(wǎng)查詢(xún),，顯示座位等級(jí)為W艙。

周先生認(rèn)為,，票價(jià)和艙位出現(xiàn)調(diào)整后,，平臺(tái)及代理商并未主動(dòng)提醒。若不是自己發(fā)現(xiàn),，主動(dòng)反映,，可能“被降艙”一事也就不了了之。他覺(jué)得，此事不會(huì)只是個(gè)案,，他希望讓更多的消費(fèi)者在訂票時(shí)留意,。

代理商：是系統(tǒng)問(wèn)題愿賠償?shù)狼?/strong>

周先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，曾致電飛豬平臺(tái)和機(jī)票代理商,?！帮w豬告知需要他們的專(zhuān)家組24小時(shí)核實(shí)查證之后才會(huì)有結(jié)果和回復(fù)?！?/p>

代理商深圳市森鑫源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司則在線(xiàn)回復(fù)稱(chēng),，“是由于之前系統(tǒng)自動(dòng)出票，沒(méi)發(fā)現(xiàn)艙位有問(wèn)題,。為避免后續(xù)帶來(lái)麻煩,，已按訂單的原艙出票，并報(bào)備飛豬,?！蓖瑫r(shí)提供了一份新的票號(hào)。

針對(duì)周先生反映的問(wèn)題,，深圳市森鑫源實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司客服經(jīng)理余女士回應(yīng)新京報(bào)記者稱(chēng),，系系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，“最近不太穩(wěn)定”,，在消費(fèi)者訂票時(shí)沒(méi)有識(shí)別到艙位,。在接到投訴后，愿意配合,，退還差價(jià)1200元,。至于為何不是1450元，她解釋道,，還要扣除手續(xù)費(fèi),。

周先生要求恢復(fù)第一次原票有效性。余女士表示,，第一次原票有效性無(wú)法恢復(fù),，現(xiàn)已重新出了艙位為Q艙的機(jī)票，含稅總價(jià)為5450元,，承諾超出部分由代理商承擔(dān),，并愿額外補(bǔ)償周先生500元，通過(guò)電話(huà)或進(jìn)行書(shū)面道歉,。

她坦言,，此前也遇到有人反映過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，之前公司方面主要是針對(duì)機(jī)票的日期及行程等方面進(jìn)行校對(duì),，未注意艙位問(wèn)題,。目前已經(jīng)反饋給技術(shù)部門(mén)重新排查修復(fù)。

回應(yīng)

飛豬：未影響出行代理商罰1000元

20日下午，飛豬平臺(tái)回應(yīng)新京報(bào)記者稱(chēng),，經(jīng)核查,，商家私自降艙出票，屬于違規(guī)行為,，飛豬將嚴(yán)格按照規(guī)則對(duì)該商家進(jìn)行處罰。對(duì)降艙處罰,，如果影響出行,，罰1萬(wàn)元扣6分，如果未影響出行,，重新按照正常艙位出票后,，除賠付消費(fèi)者外，再罰款1000元,，扣2分,。如有再犯，情節(jié)嚴(yán)重直接清退,。

飛豬方面表示,，為保障消費(fèi)者權(quán)益，如消費(fèi)者選擇繼續(xù)出行,，要求商家補(bǔ)償消費(fèi)者500元,；如消費(fèi)者放棄出行，商家對(duì)消費(fèi)者全額退款并補(bǔ)償500元,；如消費(fèi)者選擇更換商家重新購(gòu)買(mǎi)此航班客票,，差價(jià)由商家承擔(dān)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師邱寶昌分析認(rèn)為,，代理商在艙位和價(jià)款有所調(diào)整的情況下,，未告知消費(fèi)者，侵犯其知情權(quán),，并涉嫌欺詐,。他建議消費(fèi)者，若通過(guò)第三方購(gòu)票平臺(tái)預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi),、國(guó)際機(jī)票,，之后可在航空公司官網(wǎng)查詢(xún)并核驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,，即時(shí)向平臺(tái)與代理商反饋情況,。