西安市民張先生說，有客服人員打電話向他推薦了一項免費流量體驗活動,，他以為只是當(dāng)月免費使用，沒想到之后連續(xù)半年,，增加的流量都被收了錢,。

外呼營銷套路多：模糊收費、選擇性介紹

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大量“影子服務(wù)”的收費糾紛源于運營商的電話外呼營銷,。“外呼營銷是一種特殊形式營銷,，主要以電話外呼形式進(jìn)行營銷,、售后、回訪等業(yè)務(wù),?！敝娦艑＜谊R凱力說。

有的外呼客服利用客戶電話中的簡單答復(fù)開通業(yè)務(wù),。一位在運營商服務(wù)十年以上的資深員工稱,，客服經(jīng)常給用戶設(shè)套,，一旦用戶不經(jīng)意說了“好的”或者類似同意的表述，就會被電話錄音作為開通業(yè)務(wù)的憑證,。

采訪中不少用戶反映,，在電話推銷流量套餐升級或優(yōu)惠服務(wù)時，話務(wù)員的介紹語速快,，服務(wù)內(nèi)容缺乏詳細(xì)介紹,，客戶很容易就會出現(xiàn)理解偏差。

有的外呼客服選擇性介紹業(yè)務(wù),，刻意模糊收費內(nèi)容,。“您是老用戶了,，為了回饋您將為您免費升級……”“現(xiàn)在搞活動很劃算,，開通免費……”不少消費者都接到過類似的免費優(yōu)惠電話營銷。一些免費贈送有使用時限,，過了就會收費,，有的客戶未詳細(xì)了解，不知不覺被扣款,。

“外呼話務(wù)員往往有選擇地介紹套餐內(nèi)容,，忽略其中的收費環(huán)節(jié)。比如,，有一次要送我１２０元話費分１２個月返還,，還有每月１Ｇ省內(nèi)流量。但在我再三確認(rèn)之下,，才告訴我要把最低消費從目前的每月３０元升檔為５６元,。”張先生說,。

曾在陜西渭南移動外呼公司做客服兼職的王先生告訴記者,，為了成功率，不少外呼客服經(jīng)常投機取巧,?！袄侠蠈崒嵞钅_本每天才成幾單，一些每天成單量上百的老員工傳授技巧,，資費部分一帶而過,，能模糊就模糊，只要不碰上投訴就能賺到,?！?/p>

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