近期個(gè)別地方政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體屢屢出現(xiàn)“雷人回復(fù)”：“如果對(duì)此有不滿,，建議另謀高就”，這是內(nèi)蒙古鄂爾多斯某區(qū)區(qū)長(zhǎng)信箱中的一句回復(fù)內(nèi)容,；安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信直接反饋網(wǎng)友稱“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”,、“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”,，事情曝光之后,，還稱此次“意外”系“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致,；四川內(nèi)江市發(fā)改委的回復(fù)也被指“跑偏”，網(wǎng)友先后兩次詢問(wèn)有關(guān)民用機(jī)場(chǎng)規(guī)劃問(wèn)題,，但內(nèi)江市發(fā)改委兩次都是“答非所問(wèn)”,。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作,，通過(guò)網(wǎng)站和政務(wù)新媒體進(jìn)行資訊發(fā)布,、權(quán)威辟謠、服務(wù)百姓,，成為大趨勢(shì)，順應(yīng)了我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展方向,，有利于實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開和實(shí)現(xiàn)治理現(xiàn)代化,。

對(duì)此總書記提出：領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看,，了解群眾所思所愿,。“讓互聯(lián)網(wǎng)成為了解群眾,、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚(yáng)人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

政府部門建網(wǎng)站,、開官方微博微信公眾號(hào)就是走“網(wǎng)上群眾路線”的一種方式。因此,，必須以人民為中心,弄清楚政務(wù)新媒體“它是誰(shuí),、為了誰(shuí)”，這樣才能發(fā)揮政務(wù)新媒體溝通橋梁和聯(lián)系紐帶的重要作用,。

一些政務(wù)新媒體和官方信息平臺(tái)“狀況”頻出,，有的是因?yàn)楣芾聿涣Α⒏虏患皶r(shí),，成為“僵尸網(wǎng)站”,、“僵尸號(hào)”，有的因?yàn)椤巴泄堋倍懊摴堋?，有的則是態(tài)度不誠(chéng)懇,，“懟網(wǎng)友”、“神回復(fù)”,、隨意發(fā)布“雷人雷語(yǔ)”,，還有的發(fā)布與政務(wù)新媒體身份不符的無(wú)聊信息、不實(shí)信息等,，嚴(yán)重誤導(dǎo)公眾,，嚴(yán)重?fù)p害了政府部門的形象與政務(wù)工作的公信力。這些現(xiàn)象之所以存在,，就是因?yàn)橄嚓P(guān)管理部門對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的重視不夠,，對(duì)于走“網(wǎng)上群眾路線”的意義理解不深不透，把建立政務(wù)新媒體當(dāng)做任務(wù)或是政績(jī),，敷衍塞責(zé),，不負(fù)責(zé)任，造成的一種失職懶政,。

用指尖上的政務(wù)更好服務(wù)百姓,，走好網(wǎng)上群眾路線，首先要對(duì)網(wǎng)上的民意呼聲有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，放下傲慢與偏見(jiàn),。習(xí)近平總書記提出

“對(duì)廣大網(wǎng)民，要多一些包容和耐心,，對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)要及時(shí)吸納,，對(duì)困難要及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的要及時(shí)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)廓清,，對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解,，對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正”。

這“六個(gè)及時(shí)”就是正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)民,、認(rèn)識(shí)網(wǎng)上民意的正確態(tài)度,，是走好“網(wǎng)上群眾路線”的基礎(chǔ)。

其次,，做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”,，走好“網(wǎng)上群眾路線”要勇于接受批評(píng)，認(rèn)真改進(jìn)工作,，而不能一懟了之,，任性而為?！皩?duì)網(wǎng)上那些出于善意的批評(píng),，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督，不論是對(duì)黨和政府工作提的還是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人提的,，不論是和風(fēng)細(xì)雨的還是忠言逆耳的,，我們不僅要?dú)g迎，而且要認(rèn)真研究和吸取,?！睂?duì)待一些批評(píng)議論要客觀正確對(duì)待，及時(shí)認(rèn)真回應(yīng),，加強(qiáng)政策引導(dǎo),，事實(shí)引導(dǎo)，將負(fù)面影響變成澄清事實(shí),、推動(dòng)工作的正面力量,。

再有，經(jīng)營(yíng)好政務(wù)新媒體,，走好“網(wǎng)上群眾路線”必須要有民生情懷和滿腔熱忱,，時(shí)刻準(zhǔn)備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，要通過(guò)與網(wǎng)民形成良性互動(dòng)，問(wèn)出真實(shí)的民聲,、吸納真正的民智,，真心實(shí)意的解決一些問(wèn)題，不斷提高政府利用網(wǎng)絡(luò)做好群眾工作的能力,。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府部門不僅要管網(wǎng)還要用網(wǎng)，不僅要在行動(dòng)上上網(wǎng),，更要在理念上形成互聯(lián)網(wǎng)思維,，善于利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段宣傳引導(dǎo)、問(wèn)政于民,、形成良性互動(dòng),，走好網(wǎng)上群眾路線。

文/韓雪