然而讓他們沒(méi)有想到的是,，他們大概是當(dāng)?shù)貢r(shí)間19點(diǎn)15分左右離開(kāi)大巴的，晚飯過(guò)后,，也就是20點(diǎn)30分左右,，當(dāng)他們用完晚餐回到大巴車(chē)上的時(shí)候發(fā)現(xiàn),，雖然大巴車(chē)窗都未見(jiàn)被破壞的痕跡，但是車(chē)上的物品被盜,，團(tuán)友們的背包以及物品幾乎都不見(jiàn)了,。隨后導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)員到斯德哥爾摩警察局報(bào)了案。

揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者從一份由丟失財(cái)物的11位團(tuán)友集體簽名的情況說(shuō)明上確認(rèn)得知,，經(jīng)過(guò)初步統(tǒng)計(jì),，此次全團(tuán)損失物品總計(jì)約折合人民幣17萬(wàn)元（包含團(tuán)友們背包內(nèi)的大量個(gè)人物品）。

◎維權(quán)挺難

途牛答復(fù)稱(chēng)自己沒(méi)責(zé)任

王先生回憶說(shuō),，當(dāng)時(shí)他們?cè)诋?dāng)?shù)厣虡I(yè)街購(gòu)物之后,，導(dǎo)游以及司機(jī)是看到他們購(gòu)買(mǎi)了貴重物品的，但在下車(chē)前并未告知他們要帶上剛買(mǎi)好的貴重物品,，或者如何對(duì)該物品進(jìn)行處置,。

“我認(rèn)為導(dǎo)游沒(méi)有起到基本的安全保障和告知提醒義務(wù)?！蓖跸壬J(rèn)為,，當(dāng)時(shí)他們?cè)诮拥接貌屯ㄖ螅家詾槌燥埖牡胤綉?yīng)該就在車(chē)輛附近,，而且司機(jī)和導(dǎo)游在明知大家都購(gòu)買(mǎi)了貴重物品的情況下也沒(méi)有作出任何安全提醒,，所以大家以為會(huì)有人留守在大巴車(chē)上照看物品。因此放松了警惕,，就都把物品放在了車(chē)上,，沒(méi)想到這一放松,，卻釀成了這么大的損失,。

“我的個(gè)人損失接近3萬(wàn)余元?！蓖跸壬f(shuō),，事發(fā)之時(shí)，團(tuán)友們所乘坐的是由途牛公司提供的大巴車(chē),，司機(jī)與導(dǎo)游也都是由途牛公司安排的,，因此在沒(méi)有起到基本安全保障和提示義務(wù)的情況下，途牛公司應(yīng)該要對(duì)此次失竊事件負(fù)責(zé)。

然而,，面對(duì)王先生的投訴,，途牛方面給出的答復(fù)是，他們沒(méi)有責(zé)任,。

評(píng)審團(tuán)出擊

面對(duì)記者途牛再次聲稱(chēng)沒(méi)責(zé)任

北歐之旅的行程剛剛開(kāi)始三天就發(fā)生了失竊事件,，這大大影響了團(tuán)友們的旅游心情，這個(gè)被稱(chēng)為品質(zhì)團(tuán)的旅游體驗(yàn)也讓王先生感到失望,。

他告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者,，他們的導(dǎo)游在行程途中曾經(jīng)先后兩次因?yàn)檎义e(cuò)酒店而耽誤了用餐時(shí)間，將本來(lái)安排好的晚餐變成了“自己解決”,。

“你想想看,，在人生地不熟的異鄉(xiāng)，那么晚到哪里去吃晚餐呢,？”王先生說(shuō),，有時(shí)候到了一些景點(diǎn)，導(dǎo)游就讓他們自己去逛,，而他親眼看到其他從國(guó)內(nèi)來(lái)的旅行團(tuán)導(dǎo)游都是親自帶著解說(shuō)的,。