有效治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為(生活漫步)

齊志明

“殺熟”其實是“店大欺客”的一種表現(xiàn),。這個“大”，要么是“體量大”,，要么是“架子大”,，認為“用戶忠誠度”足夠高，該有的服務就開始縮水,?！皻⑹臁眰死峡蛻舻男模矀似脚_未來的發(fā)展機遇

近期,，在線差旅,、交通出行、在線票務,、視頻網(wǎng)站,、網(wǎng)絡購物等諸多網(wǎng)絡平臺企業(yè)紛紛被曝出可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為——購買同樣的產(chǎn)品或服務，老客戶反而要比新客戶花錢更多,。對此,，有平臺表示“價差可能由于日期,、支付方式、供應商等的不同而導致”,；有平臺回應“不允許價格歧視,，價格不會因人、設備,、手機系統(tǒng)不同而不同”,。這些回應貌似有理，但與消費者的體驗并不一致,。一些平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”,，是不少消費者曾經(jīng)遭遇過的事實。

做生意講究以誠相待,，無論是老熟客還是新朋友,，都應該盡可能提供優(yōu)質(zhì)服務。尤其是對老熟客,，買賣雙方好不容易互相了解,、建立信任，更應該用心呵護,。而大數(shù)據(jù)“殺熟”,，意味著熟客竟然要支付本不應該承受的更高價格。這說明某些商家為了追求短期利潤最大化,，有意“消費”消費者的忠誠度,。

“殺熟”不是新事物，并非線上獨有,，在線下也很常見,。以到餐廳吃飯為例，你若常去某家餐飲店就餐,，與店主,、伙計熟悉后，久而久之,，反而會出現(xiàn)被怠慢現(xiàn)象：點完菜呼叫下單,，服務員卻遲遲不來；結(jié)賬時想要個折扣,，往往也并不容易,。這是因為店主清楚，你已習慣了來此就餐,，服務隨意些也沒關系,。反觀招待新客，為了給客人留下個好印象,，店里從上到下格外殷勤,，不敢怠慢,。