有效治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為(生活漫步)

齊志明

“殺熟”其實(shí)是“店大欺客”的一種表現(xiàn),。這個(gè)“大”,，要么是“體量大”，要么是“架子大”,，認(rèn)為“用戶(hù)忠誠(chéng)度”足夠高,，該有的服務(wù)就開(kāi)始縮水?！皻⑹臁眰死峡蛻?hù)的心,，也傷了平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇

近期，在線(xiàn)差旅,、交通出行,、在線(xiàn)票務(wù)、視頻網(wǎng)站,、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等諸多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)紛紛被曝出可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為——購(gòu)買(mǎi)同樣的產(chǎn)品或服務(wù),，老客戶(hù)反而要比新客戶(hù)花錢(qián)更多,。對(duì)此，有平臺(tái)表示“價(jià)差可能由于日期,、支付方式,、供應(yīng)商等的不同而導(dǎo)致”；有平臺(tái)回應(yīng)“不允許價(jià)格歧視,，價(jià)格不會(huì)因人,、設(shè)備、手機(jī)系統(tǒng)不同而不同”,。這些回應(yīng)貌似有理,，但與消費(fèi)者的體驗(yàn)并不一致。一些平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”,，是不少消費(fèi)者曾經(jīng)遭遇過(guò)的事實(shí),。

做生意講究以誠(chéng)相待，無(wú)論是老熟客還是新朋友,，都應(yīng)該盡可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。尤其是對(duì)老熟客，買(mǎi)賣(mài)雙方好不容易互相了解,、建立信任,，更應(yīng)該用心呵護(hù)。而大數(shù)據(jù)“殺熟”,，意味著熟客竟然要支付本不應(yīng)該承受的更高價(jià)格,。這說(shuō)明某些商家為了追求短期利潤(rùn)最大化，有意“消費(fèi)”消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,。

“殺熟”不是新事物,，并非線(xiàn)上獨(dú)有，在線(xiàn)下也很常見(jiàn),。以到餐廳吃飯為例,，你若常去某家餐飲店就餐，與店主,、伙計(jì)熟悉后,，久而久之，反而會(huì)出現(xiàn)被怠慢現(xiàn)象：點(diǎn)完菜呼叫下單,，服務(wù)員卻遲遲不來(lái),；結(jié)賬時(shí)想要個(gè)折扣，往往也并不容易,。這是因?yàn)榈曛髑宄?，你已?xí)慣了來(lái)此就餐，服務(wù)隨意些也沒(méi)關(guān)系,。反觀招待新客,，為了給客人留下個(gè)好印象,，店里從上到下格外殷勤，不敢怠慢,。