有效治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為(生活漫步)

齊志明

“殺熟”其實(shí)是“店大欺客”的一種表現(xiàn),。這個(gè)“大”，要么是“體量大”,，要么是“架子大”,，認(rèn)為“用戶忠誠度”足夠高，該有的服務(wù)就開始縮水,?！皻⑹臁眰死峡蛻舻男模矀似脚_(tái)未來的發(fā)展機(jī)遇

近期,，在線差旅,、交通出行、在線票務(wù),、視頻網(wǎng)站,、網(wǎng)絡(luò)購物等諸多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)紛紛被曝出可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為——購買同樣的產(chǎn)品或服務(wù)，老客戶反而要比新客戶花錢更多,。對(duì)此,，有平臺(tái)表示“價(jià)差可能由于日期、支付方式,、供應(yīng)商等的不同而導(dǎo)致”,；有平臺(tái)回應(yīng)“不允許價(jià)格歧視，價(jià)格不會(huì)因人,、設(shè)備,、手機(jī)系統(tǒng)不同而不同”。這些回應(yīng)貌似有理,，但與消費(fèi)者的體驗(yàn)并不一致,。一些平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，是不少消費(fèi)者曾經(jīng)遭遇過的事實(shí),。

做生意講究以誠相待,，無論是老熟客還是新朋友，都應(yīng)該盡可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尤其是對(duì)老熟客,，買賣雙方好不容易互相了解,、建立信任，更應(yīng)該用心呵護(hù),。而大數(shù)據(jù)“殺熟”，意味著熟客竟然要支付本不應(yīng)該承受的更高價(jià)格,。這說明某些商家為了追求短期利潤最大化,，有意“消費(fèi)”消費(fèi)者的忠誠度。

“殺熟”不是新事物,，并非線上獨(dú)有,，在線下也很常見。以到餐廳吃飯為例,，你若常去某家餐飲店就餐,，與店主、伙計(jì)熟悉后,，久而久之,，反而會(huì)出現(xiàn)被怠慢現(xiàn)象：點(diǎn)完菜呼叫下單，服務(wù)員卻遲遲不來,；結(jié)賬時(shí)想要個(gè)折扣,，往往也并不容易。這是因?yàn)榈曛髑宄?，你已?xí)慣了來此就餐,，服務(wù)隨意些也沒關(guān)系。反觀招待新客,，為了給客人留下個(gè)好印象,，店里從上到下格外殷勤，不敢怠慢,。