上網(wǎng)享便利 消費(fèi)防算計(jì)(一線(xiàn)調(diào)查·互聯(lián)網(wǎng)新觀察續(xù)⑦)

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多家網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)近期被曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為,，即老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)反而比新客戶(hù)花錢(qián)更多,。大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象,，是否真的存在,？“殺熟”侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)益？怎樣才能在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者維權(quán)之間做出平衡,？對(duì)此,，記者展開(kāi)調(diào)查。

平臺(tái)背信——

■既不符合道德要求,，也違反法律規(guī)定

上海徐匯區(qū)居民湯先生,，為了送女兒上學(xué)，在某網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了多張代金券,。本來(lái)是圖個(gè)優(yōu)惠,，但卻總是打不到車(chē)。從未買(mǎi)過(guò)券的妻子,，打車(chē)卻是一叫一個(gè)準(zhǔn),。這種奇怪的現(xiàn)象，湯先生琢磨了好一陣,。

“最近曝出大數(shù)據(jù)‘殺熟’的新聞,，我才發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友與我經(jīng)歷了類(lèi)似的怪事,?！睖壬嬖V記者，他懷疑約車(chē)平臺(tái)會(huì)根據(jù)購(gòu)券與否在給用戶(hù)派單的先后順序上做手腳,，買(mǎi)券者會(huì)被默認(rèn)為慣用的老客戶(hù),，叫車(chē)優(yōu)先級(jí)反而被降低了。

由于經(jīng)常出差,，北京朝陽(yáng)區(qū)某外企從事咨詢(xún)業(yè)務(wù)的張玲常在某OTA(在線(xiàn)旅行社)上預(yù)定高檔酒店,。一次她去外地出差時(shí)發(fā)現(xiàn)，用自己賬號(hào)登錄在線(xiàn)旅行社時(shí)顯示,，某酒店只剩高級(jí)客房,，但退出賬號(hào)查詢(xún)，平臺(tái)卻顯示還有多間普通客房,?！斑@種差異化客房信息呈現(xiàn)，擺明了是欺騙老用戶(hù),。怎么可以這樣宰客,？”張玲說(shuō)。

有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”的新聞,，在3月下旬開(kāi)始頻頻出現(xiàn),。起先是有人在微博吐槽使用網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)“同時(shí)同地不同價(jià)”，緊接著,，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),，在線(xiàn)差旅、在線(xiàn)票務(wù),、視頻網(wǎng)站會(huì)員,、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、交通出行等眾多消費(fèi)領(lǐng)域均有類(lèi)似現(xiàn)象,。有媒體針對(duì)2000多名受訪(fǎng)者發(fā)起的“青年調(diào)查”結(jié)果顯示,，超一半的人遇到過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”情況。