上網(wǎng)享便利 消費(fèi)防算計(jì)(一線調(diào)查·互聯(lián)網(wǎng)新觀察續(xù)⑦)

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多家網(wǎng)絡(luò)電商平臺近期被曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為,，即老客戶購買某種產(chǎn)品或服務(wù)反而比新客戶花錢更多,。大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象,，是否真的存在,？“殺熟”侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)益,？怎樣才能在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者維權(quán)之間做出平衡？對此,，記者展開調(diào)查,。

平臺背信——

■既不符合道德要求，也違反法律規(guī)定

上海徐匯區(qū)居民湯先生,，為了送女兒上學(xué),，在某網(wǎng)約車服務(wù)平臺上購買了多張代金券。本來是圖個(gè)優(yōu)惠,，但卻總是打不到車,。從未買過券的妻子，打車卻是一叫一個(gè)準(zhǔn),。這種奇怪的現(xiàn)象,，湯先生琢磨了好一陣。

“最近曝出大數(shù)據(jù)‘殺熟’的新聞,，我才發(fā)現(xiàn),，不少網(wǎng)友與我經(jīng)歷了類似的怪事?！睖壬嬖V記者,，他懷疑約車平臺會根據(jù)購券與否在給用戶派單的先后順序上做手腳，買券者會被默認(rèn)為慣用的老客戶,，叫車優(yōu)先級反而被降低了,。

由于經(jīng)常出差，北京朝陽區(qū)某外企從事咨詢業(yè)務(wù)的張玲常在某OTA(在線旅行社)上預(yù)定高檔酒店,。一次她去外地出差時(shí)發(fā)現(xiàn),，用自己賬號登錄在線旅行社時(shí)顯示，某酒店只剩高級客房,，但退出賬號查詢,，平臺卻顯示還有多間普通客房?！斑@種差異化客房信息呈現(xiàn),，擺明了是欺騙老用戶。怎么可以這樣宰客,？”張玲說,。

有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”的新聞,，在3月下旬開始頻頻出現(xiàn)。起先是有人在微博吐槽使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)“同時(shí)同地不同價(jià)”,，緊接著,，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在線差旅,、在線票務(wù),、視頻網(wǎng)站會員、網(wǎng)絡(luò)購物,、交通出行等眾多消費(fèi)領(lǐng)域均有類似現(xiàn)象,。有媒體針對2000多名受訪者發(fā)起的“青年調(diào)查”結(jié)果顯示，超一半的人遇到過大數(shù)據(jù)“殺熟”情況,。