上網(wǎng)享便利 消費防算計(一線調(diào)查·互聯(lián)網(wǎng)新觀察續(xù)⑦)

核心閱讀

多家網(wǎng)絡(luò)電商平臺近期被曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為,，即老客戶購買某種產(chǎn)品或服務(wù)反而比新客戶花錢更多,。大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，是否真的存在,？“殺熟”侵犯了消費者哪些權(quán)益,？怎樣才能在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費者維權(quán)之間做出平衡？對此，記者展開調(diào)查,。

平臺背信——

■既不符合道德要求,，也違反法律規(guī)定

上海徐匯區(qū)居民湯先生，為了送女兒上學(xué),，在某網(wǎng)約車服務(wù)平臺上購買了多張代金券,。本來是圖個優(yōu)惠，但卻總是打不到車,。從未買過券的妻子,，打車卻是一叫一個準(zhǔn)。這種奇怪的現(xiàn)象,，湯先生琢磨了好一陣,。

“最近曝出大數(shù)據(jù)‘殺熟’的新聞，我才發(fā)現(xiàn),，不少網(wǎng)友與我經(jīng)歷了類似的怪事,。”湯先生告訴記者,，他懷疑約車平臺會根據(jù)購券與否在給用戶派單的先后順序上做手腳,，買券者會被默認(rèn)為慣用的老客戶，叫車優(yōu)先級反而被降低了,。

由于經(jīng)常出差,，北京朝陽區(qū)某外企從事咨詢業(yè)務(wù)的張玲常在某OTA(在線旅行社)上預(yù)定高檔酒店。一次她去外地出差時發(fā)現(xiàn),，用自己賬號登錄在線旅行社時顯示,，某酒店只剩高級客房，但退出賬號查詢,，平臺卻顯示還有多間普通客房,。“這種差異化客房信息呈現(xiàn),，擺明了是欺騙老用戶,。怎么可以這樣宰客？”張玲說,。

有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”的新聞,，在3月下旬開始頻頻出現(xiàn)。起先是有人在微博吐槽使用網(wǎng)約車服務(wù)時發(fā)現(xiàn)“同時同地不同價”,，緊接著,，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在線差旅,、在線票務(wù),、視頻網(wǎng)站會員,、網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行等眾多消費領(lǐng)域均有類似現(xiàn)象,。有媒體針對2000多名受訪者發(fā)起的“青年調(diào)查”結(jié)果顯示,，超一半的人遇到過大數(shù)據(jù)“殺熟”情況。