上網(wǎng)享便利 消費(fèi)防算計(jì)(一線(xiàn)調(diào)查·互聯(lián)網(wǎng)新觀察續(xù)⑦)
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多家網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)近期被曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為,,即老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)反而比新客戶(hù)花錢(qián)更多,。大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象,,是否真的存在,?“殺熟”侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)益?怎樣才能在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者維權(quán)之間做出平衡,?對(duì)此,,記者展開(kāi)調(diào)查。
平臺(tái)背信——
■既不符合道德要求,,也違反法律規(guī)定
上海徐匯區(qū)居民湯先生,,為了送女兒上學(xué),在某網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了多張代金券,。本來(lái)是圖個(gè)優(yōu)惠,,但卻總是打不到車(chē)。從未買(mǎi)過(guò)券的妻子,,打車(chē)卻是一叫一個(gè)準(zhǔn),。這種奇怪的現(xiàn)象,湯先生琢磨了好一陣,。
“最近曝出大數(shù)據(jù)‘殺熟’的新聞,,我才發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)友與我經(jīng)歷了類(lèi)似的怪事,?!睖壬嬖V記者,他懷疑約車(chē)平臺(tái)會(huì)根據(jù)購(gòu)券與否在給用戶(hù)派單的先后順序上做手腳,,買(mǎi)券者會(huì)被默認(rèn)為慣用的老客戶(hù),,叫車(chē)優(yōu)先級(jí)反而被降低了。
由于經(jīng)常出差,,北京朝陽(yáng)區(qū)某外企從事咨詢(xún)業(yè)務(wù)的張玲常在某OTA(在線(xiàn)旅行社)上預(yù)定高檔酒店,。一次她去外地出差時(shí)發(fā)現(xiàn),用自己賬號(hào)登錄在線(xiàn)旅行社時(shí)顯示,,某酒店只剩高級(jí)客房,,但退出賬號(hào)查詢(xún),平臺(tái)卻顯示還有多間普通客房,?!斑@種差異化客房信息呈現(xiàn),擺明了是欺騙老用戶(hù),。怎么可以這樣宰客,?”張玲說(shuō)。
有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”的新聞,,在3月下旬開(kāi)始頻頻出現(xiàn),。起先是有人在微博吐槽使用網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)“同時(shí)同地不同價(jià)”,緊接著,,網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),,在線(xiàn)差旅、在線(xiàn)票務(wù),、視頻網(wǎng)站會(huì)員,、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、交通出行等眾多消費(fèi)領(lǐng)域均有類(lèi)似現(xiàn)象,。有媒體針對(duì)2000多名受訪(fǎng)者發(fā)起的“青年調(diào)查”結(jié)果顯示,,超一半的人遇到過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”情況。
原標(biāo)題:高考志愿填報(bào)別被“內(nèi)部數(shù)據(jù)”誤導(dǎo)高考過(guò)后,,考生和家長(zhǎng)又圍繞著志愿填報(bào)忙碌起來(lái),。