上網(wǎng)享便利 消費防算計(一線調(diào)查·互聯(lián)網(wǎng)新觀察續(xù)⑦)

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多家網(wǎng)絡電商平臺近期被曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，即老客戶購買某種產(chǎn)品或服務反而比新客戶花錢更多,。大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象,，是否真的存在,？“殺熟”侵犯了消費者哪些權益,？怎樣才能在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費者維權之間做出平衡,？對此,，記者展開調(diào)查,。

平臺背信——

■既不符合道德要求,，也違反法律規(guī)定

上海徐匯區(qū)居民湯先生,，為了送女兒上學，在某網(wǎng)約車服務平臺上購買了多張代金券,。本來是圖個優(yōu)惠,，但卻總是打不到車。從未買過券的妻子,，打車卻是一叫一個準,。這種奇怪的現(xiàn)象，湯先生琢磨了好一陣,。

“最近曝出大數(shù)據(jù)‘殺熟’的新聞,，我才發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友與我經(jīng)歷了類似的怪事,?！睖壬嬖V記者，他懷疑約車平臺會根據(jù)購券與否在給用戶派單的先后順序上做手腳,，買券者會被默認為慣用的老客戶,，叫車優(yōu)先級反而被降低了。

由于經(jīng)常出差,，北京朝陽區(qū)某外企從事咨詢業(yè)務的張玲常在某OTA(在線旅行社)上預定高檔酒店,。一次她去外地出差時發(fā)現(xiàn)，用自己賬號登錄在線旅行社時顯示,，某酒店只剩高級客房,，但退出賬號查詢,，平臺卻顯示還有多間普通客房?！斑@種差異化客房信息呈現(xiàn),，擺明了是欺騙老用戶。怎么可以這樣宰客,？”張玲說,。

有關大數(shù)據(jù)“殺熟”的新聞，在3月下旬開始頻頻出現(xiàn),。起先是有人在微博吐槽使用網(wǎng)約車服務時發(fā)現(xiàn)“同時同地不同價”,，緊接著，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),，在線差旅,、在線票務、視頻網(wǎng)站會員,、網(wǎng)絡購物,、交通出行等眾多消費領域均有類似現(xiàn)象。有媒體針對2000多名受訪者發(fā)起的“青年調(diào)查”結果顯示,，超一半的人遇到過大數(shù)據(jù)“殺熟”情況,。