劉經(jīng)理還稱,，針對此事，酒店已經(jīng)對涉事人員做出處理,，自己是因為不得已的原因才無法登門道歉,。“因為這件事我們總經(jīng)理直接被董事長開除了,，我自己的父親去世了,，我就直接回家了。”

而對于8000元的賠償款,，酒店表示無法接受,，只能通過法律途徑解決。

那么針對這一問題,，記者也咨詢了青海延輝律師事務所的律師,。律師表示，“對于本案當中的雙方當事人,，也就是酒店和顧客來說,，如果顧客不支付相應的餐飲費以及服務費，酒店可以向人民法院提起訴訟,，要求顧客繼續(xù)履行,，并且支付相應的尾款。對于顧客來說,，由于酒店的瑕疵履行,，造成自己相應損失，可以同時提起反訴,，要求酒店承擔瑕疵履行的違約責任,。”

此外,，本案中雙方訂立的是口頭服務合同,，并沒有書面合同。也就是說,，如果雙方都沒有證據(jù)能夠證明,，該合同約定的服務時間，法院可以根據(jù)合同法的漏洞補充規(guī)則,，對其時間進行補充,。“根據(jù)市場規(guī)則,，午場的時間一般為12點至下午4點,，如果說酒店違反了相應時間，對其進行瑕疵履行的話,，可以要求酒店承擔相應瑕疵履行的違約責任,。”

最終,，經(jīng)過多方協(xié)調,，雙方終于同意協(xié)商解決，并達成和解,。

尚東國際酒店房務部總監(jiān)徐延慶稱,，“經(jīng)過我們和馬先生的共同協(xié)商,，現(xiàn)在達成以下共識，他在我們酒店總共消費16700多,，現(xiàn)在打個八五折,，再免除場地租金，再額外給他免除一些費用,，現(xiàn)在他總共需要交付13400多元就行了,。這3000多元就是表示我們的誠意，等于說給馬先生道歉,。我們希望馬先生以后能和我們放下芥蒂,，能經(jīng)常光臨我們酒店?！?/p>

馬先生表示,，從結完婚到現(xiàn)在，也找了很多次,，自己也不想鬧得大家都不愉快,。“對于酒店現(xiàn)在給出的回答,，我也滿意,，沒有什么其他的要求?！?/p>

事情總算是圓滿解決了，但是在此還是要提醒大家,，在訂酒店的時候,，一定要與酒店簽訂正式的書面合同，如果合同有任何更改,，雙方要達成一致,，并形成書面協(xié)議，以免帶來不必要的麻煩,。