劉經(jīng)理還稱,,針對此事,酒店已經(jīng)對涉事人員做出處理,,自己是因為不得已的原因才無法登門道歉,。“因為這件事我們總經(jīng)理直接被董事長開除了,,我自己的父親去世了,,我就直接回家了?!?/p>
而對于8000元的賠償款,,酒店表示無法接受,只能通過法律途徑解決,。
那么針對這一問題,,記者也咨詢了青海延輝律師事務(wù)所的律師。律師表示,“對于本案當(dāng)中的雙方當(dāng)事人,,也就是酒店和顧客來說,如果顧客不支付相應(yīng)的餐飲費以及服務(wù)費,,酒店可以向人民法院提起訴訟,,要求顧客繼續(xù)履行,并且支付相應(yīng)的尾款,。對于顧客來說,由于酒店的瑕疵履行,,造成自己相應(yīng)損失,,可以同時提起反訴,要求酒店承擔(dān)瑕疵履行的違約責(zé)任,?!?/p>
此外,本案中雙方訂立的是口頭服務(wù)合同,,并沒有書面合同,。也就是說,,如果雙方都沒有證據(jù)能夠證明,,該合同約定的服務(wù)時間,法院可以根據(jù)合同法的漏洞補(bǔ)充規(guī)則,,對其時間進(jìn)行補(bǔ)充,?!案鶕?jù)市場規(guī)則,,午場的時間一般為12點至下午4點,,如果說酒店違反了相應(yīng)時間,,對其進(jìn)行瑕疵履行的話,,可以要求酒店承擔(dān)相應(yīng)瑕疵履行的違約責(zé)任?!?/p>
最終,經(jīng)過多方協(xié)調(diào),,雙方終于同意協(xié)商解決,并達(dá)成和解,。
尚東國際酒店房務(wù)部總監(jiān)徐延慶稱,,“經(jīng)過我們和馬先生的共同協(xié)商,,現(xiàn)在達(dá)成以下共識,他在我們酒店總共消費16700多,,現(xiàn)在打個八五折,再免除場地租金,,再額外給他免除一些費用,現(xiàn)在他總共需要交付13400多元就行了,。這3000多元就是表示我們的誠意,,等于說給馬先生道歉。我們希望馬先生以后能和我們放下芥蒂,,能經(jīng)常光臨我們酒店?!?/p>
馬先生表示,從結(jié)完婚到現(xiàn)在,,也找了很多次,,自己也不想鬧得大家都不愉快,。“對于酒店現(xiàn)在給出的回答,,我也滿意,,沒有什么其他的要求?!?/p>
事情總算是圓滿解決了,,但是在此還是要提醒大家,在訂酒店的時候,,一定要與酒店簽訂正式的書面合同,,如果合同有任何更改,雙方要達(dá)成一致,,并形成書面協(xié)議,,以免帶來不必要的麻煩。