劉經(jīng)理還稱,，針對此事，酒店已經(jīng)對涉事人員做出處理,，自己是因為不得已的原因才無法登門道歉,。“因為這件事我們總經(jīng)理直接被董事長開除了,，我自己的父親去世了,，我就直接回家了?！?/p>

而對于8000元的賠償款,，酒店表示無法接受，只能通過法律途徑解決,。

那么針對這一問題,，記者也咨詢了青海延輝律師事務(wù)所的律師。律師表示，“對于本案當(dāng)中的雙方當(dāng)事人,，也就是酒店和顧客來說，如果顧客不支付相應(yīng)的餐飲費以及服務(wù)費,，酒店可以向人民法院提起訴訟,，要求顧客繼續(xù)履行，并且支付相應(yīng)的尾款,。對于顧客來說，由于酒店的瑕疵履行,，造成自己相應(yīng)損失,，可以同時提起反訴，要求酒店承擔(dān)瑕疵履行的違約責(zé)任,?！?/p>

此外，本案中雙方訂立的是口頭服務(wù)合同,，并沒有書面合同,。也就是說,，如果雙方都沒有證據(jù)能夠證明,，該合同約定的服務(wù)時間，法院可以根據(jù)合同法的漏洞補(bǔ)充規(guī)則,，對其時間進(jìn)行補(bǔ)充,?！案鶕?jù)市場規(guī)則,，午場的時間一般為12點至下午4點,，如果說酒店違反了相應(yīng)時間,，對其進(jìn)行瑕疵履行的話,，可以要求酒店承擔(dān)相應(yīng)瑕疵履行的違約責(zé)任?！?/p>

最終，經(jīng)過多方協(xié)調(diào),，雙方終于同意協(xié)商解決，并達(dá)成和解,。

尚東國際酒店房務(wù)部總監(jiān)徐延慶稱,，“經(jīng)過我們和馬先生的共同協(xié)商,，現(xiàn)在達(dá)成以下共識，他在我們酒店總共消費16700多,，現(xiàn)在打個八五折，再免除場地租金,，再額外給他免除一些費用，現(xiàn)在他總共需要交付13400多元就行了,。這3000多元就是表示我們的誠意,，等于說給馬先生道歉。我們希望馬先生以后能和我們放下芥蒂,，能經(jīng)常光臨我們酒店?！?/p>

馬先生表示，從結(jié)完婚到現(xiàn)在,，也找了很多次,，自己也不想鬧得大家都不愉快,。“對于酒店現(xiàn)在給出的回答,，我也滿意,，沒有什么其他的要求?！?/p>

事情總算是圓滿解決了,，但是在此還是要提醒大家，在訂酒店的時候,，一定要與酒店簽訂正式的書面合同,，如果合同有任何更改，雙方要達(dá)成一致,，并形成書面協(xié)議,，以免帶來不必要的麻煩。