劉經(jīng)理還稱，針對此事,，酒店已經(jīng)對涉事人員做出處理,，自己是因為不得已的原因才無法登門道歉?！耙驗檫@件事我們總經(jīng)理直接被董事長開除了,，我自己的父親去世了，我就直接回家了,?！?/p>

而對于8000元的賠償款，酒店表示無法接受,，只能通過法律途徑解決,。

那么針對這一問題，記者也咨詢了青海延輝律師事務所的律師,。律師表示,，“對于本案當中的雙方當事人，也就是酒店和顧客來說,，如果顧客不支付相應的餐飲費以及服務費,，酒店可以向人民法院提起訴訟，要求顧客繼續(xù)履行,，并且支付相應的尾款,。對于顧客來說，由于酒店的瑕疵履行,，造成自己相應損失,，可以同時提起反訴，要求酒店承擔瑕疵履行的違約責任,?！?/p>

此外，本案中雙方訂立的是口頭服務合同,，并沒有書面合同,。也就是說，如果雙方都沒有證據(jù)能夠證明,，該合同約定的服務時間,，法院可以根據(jù)合同法的漏洞補充規(guī)則，對其時間進行補充,?！案鶕?jù)市場規(guī)則，午場的時間一般為12點至下午4點，如果說酒店違反了相應時間,，對其進行瑕疵履行的話,，可以要求酒店承擔相應瑕疵履行的違約責任?！?/p>

最終,，經(jīng)過多方協(xié)調，雙方終于同意協(xié)商解決,，并達成和解,。

尚東國際酒店房務部總監(jiān)徐延慶稱，“經(jīng)過我們和馬先生的共同協(xié)商,，現(xiàn)在達成以下共識,，他在我們酒店總共消費16700多，現(xiàn)在打個八五折,，再免除場地租金,，再額外給他免除一些費用，現(xiàn)在他總共需要交付13400多元就行了,。這3000多元就是表示我們的誠意,，等于說給馬先生道歉。我們希望馬先生以后能和我們放下芥蒂,，能經(jīng)常光臨我們酒店,。”

馬先生表示,，從結完婚到現(xiàn)在,，也找了很多次，自己也不想鬧得大家都不愉快,?！皩τ诰频戡F(xiàn)在給出的回答，我也滿意,，沒有什么其他的要求,。”

事情總算是圓滿解決了,，但是在此還是要提醒大家,，在訂酒店的時候，一定要與酒店簽訂正式的書面合同,，如果合同有任何更改,，雙方要達成一致，并形成書面協(xié)議,，以免帶來不必要的麻煩,。