遭遇爆單商家暫停配送

25日11點(diǎn)左右,，滴滴外賣(mài)平臺(tái)上多家商鋪掛出“訂單火爆,，暫停配送”的標(biāo)簽，半個(gè)小時(shí)之后,，平臺(tái)上的商家又陸續(xù)恢復(fù)了服務(wù),。而同樣推出大力度補(bǔ)貼的情況下，美團(tuán)外賣(mài)和餓了么卻沒(méi)有出現(xiàn)類似的情況,?？梢?jiàn)，一方面,，高額的補(bǔ)貼極大的刺激了消費(fèi)動(dòng)力,，有助于滴滴在成都快速打開(kāi)外賣(mài)市場(chǎng)。另一方面,，已經(jīng)在成都外賣(mài)市場(chǎng)深耕多年的美團(tuán)外賣(mài)與餓了么更加成熟,，筑起了堅(jiān)固的城墻，滴滴外賣(mài)想拿下這塊市場(chǎng),，還需要全方面提升競(jìng)爭(zhēng)力,。

為了充分體驗(yàn)滴滴進(jìn)駐成都給外賣(mài)帶來(lái)的新節(jié)奏,，記者分別在滴滴、美團(tuán),、餓了么三個(gè)平臺(tái)進(jìn)入同一家商鋪點(diǎn)餐,，并于11：45完成付款。其中,，一位同事享受了滴滴外賣(mài)立減20的無(wú)門(mén)檻券,，而另外兩位同事則分別享受了美團(tuán)和餓了么的15元滿減券。

從配送速度來(lái)看,，從下單到完成配送,，滴滴外賣(mài)在12：07分送達(dá)，美團(tuán)外賣(mài)12：11分送達(dá),，餓了么12：16分送達(dá),。除了餓了么略微超出30分鐘的配送時(shí)間，其他兩家的配送速度都很快,。

消費(fèi)者體驗(yàn)：感覺(jué)有點(diǎn)坑

記者觀察到,，滴滴外賣(mài)騎手有的穿著帶有滴滴外賣(mài)logo的工作服，有的騎手未穿滴滴騎手的工作服,。而記者在此前采訪中了解到,，滴滴外賣(mài)在成都的騎手還是依靠眾包，還沒(méi)有建立自己的配送團(tuán)隊(duì),。

生意火爆的現(xiàn)象背后也存在問(wèn)題,。一位在春熙路上班的消費(fèi)者向記者爆料，她扣完優(yōu)惠券后價(jià)值33元的“仔姜爆鴨”變成了“藕丁炒火腿丁”,，在跟商家溝通之后,，重新配送的“仔姜爆鴨”又送錯(cuò)了地址，這次體驗(yàn)讓她感覺(jué)有點(diǎn)坑,?！爱吘怪安皇菍ｉT(mén)做外賣(mài)的吧?！彼蛴浾吒袊@道,。

滴滴外賣(mài)體驗(yàn)還有很大改進(jìn)空間。為大量餐飲企業(yè)做過(guò)品牌咨詢的湛藍(lán)互動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO徐露表示,，從體驗(yàn)感上來(lái)講,，因?yàn)楸旧聿挥脤ｉT(mén)下載APP，直接在滴滴打車(chē)上就可以下單,，這個(gè)比較方便,，上門(mén)的速度也比較快。但是平臺(tái)上的商家太少，商家的品質(zhì),、推薦位,、易選度等都需要改善。