無病假修,、小病大修；遙控器亂碼,，卻敢收費700多元

空調(diào)假維修,，誠信去哪了(深閱讀·關注誠信建設)

本報記者 勵 漪

空調(diào)發(fā)生故障,，明明只需將遙控器設置對碼準確,，便能使機器重新正常工作,，但上門維修人員卻夸大故障，最終收費竟達730元,。7月2日，上海市消費者權(quán)益保護委員會公布2018空調(diào)維修體察報告稱,，調(diào)查顯示多數(shù)空調(diào)維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為,。

虛構(gòu)故障，是空調(diào)維修領域的突出問題

上海市消保委針對近年空調(diào)維修類相關投訴數(shù)量激增以及消費者習慣從網(wǎng)上尋找空調(diào)維修商戶的特點,，前不久特地挑選360搜索,、百度搜索、家電報修一線通,、962512,、114、大眾點評,、58同城,、淘寶、蘇寧、國美,、京東等11家平臺,，以平臺搜索排名靠前的空調(diào)維修服務商作為體察對象，了解該市家電維修行業(yè)的執(zhí)業(yè)規(guī)范及誠信經(jīng)營等實際情況,。

本次體察過程中,，上海家電辦專家在每次活動前均會檢測空調(diào)性能，以確保機器正常運轉(zhuǎn)且制冷劑充足,，隨后設置一個簡單故障,，即將萬能遙控器設置為亂碼，空調(diào)維修服務商只需對碼準確,，便能使機器重新正常工作,。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，除了上海百聯(lián)電器科技服務有限公司和蘇寧平臺的維修服務商正常排除遙控器故障外,，多數(shù)空調(diào)維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為,，而虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領域里較為突出的問題。

謊稱機器缺少制冷劑,、謊稱電腦板損壞,，這兩類虛構(gòu)故障的“手法”較為普遍，在11次體察中占比均達到45.45%,。其中,，在百度搜索、360搜索,、家電報修一線通,、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺尋找到的空調(diào)維修服務商均謊稱機器缺少制冷劑,，通過虛假“加液”等手段騙取維修費用,；在百度搜索、大眾點評網(wǎng),、家電報修一線通,、淘寶網(wǎng)、58同城等5家平臺尋找到的空調(diào)維修服務商在維修時則謊稱電腦板損壞,，有的甚至不經(jīng)過任何檢查,，就提出更換電腦板收取高額維修費用。