無病假修,、小病大修,；遙控器亂碼，卻敢收費(fèi)700多元

空調(diào)假維修,，誠信去哪了(深閱讀·關(guān)注誠信建設(shè))

本報(bào)記者 勵 漪

空調(diào)發(fā)生故障,，明明只需將遙控器設(shè)置對碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作,，但上門維修人員卻夸大故障,，最終收費(fèi)竟達(dá)730元。7月2日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布2018空調(diào)維修體察報(bào)告稱,，調(diào)查顯示多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。

虛構(gòu)故障,，是空調(diào)維修領(lǐng)域的突出問題

上海市消保委針對近年空調(diào)維修類相關(guān)投訴數(shù)量激增以及消費(fèi)者習(xí)慣從網(wǎng)上尋找空調(diào)維修商戶的特點(diǎn),，前不久特地挑選360搜索、百度搜索,、家電報(bào)修一線通,、962512、114,、大眾點(diǎn)評,、58同城、淘寶,、蘇寧,、國美、京東等11家平臺,，以平臺搜索排名靠前的空調(diào)維修服務(wù)商作為體察對象,，了解該市家電維修行業(yè)的執(zhí)業(yè)規(guī)范及誠信經(jīng)營等實(shí)際情況。

本次體察過程中，上海家電辦專家在每次活動前均會檢測空調(diào)性能,，以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足,，隨后設(shè)置一個(gè)簡單故障，即將萬能遙控器設(shè)置為亂碼,，空調(diào)維修服務(wù)商只需對碼準(zhǔn)確,，便能使機(jī)器重新正常工作。結(jié)果發(fā)現(xiàn),，除了上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司和蘇寧平臺的維修服務(wù)商正常排除遙控器故障外,，多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為，而虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問題,。

謊稱機(jī)器缺少制冷劑,、謊稱電腦板損壞，這兩類虛構(gòu)故障的“手法”較為普遍,，在11次體察中占比均達(dá)到45.45%,。其中，在百度搜索,、360搜索,、家電報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng),、114等5家平臺尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均謊稱機(jī)器缺少制冷劑,，通過虛假“加液”等手段騙取維修費(fèi)用；在百度搜索,、大眾點(diǎn)評網(wǎng),、家電報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng),、58同城等5家平臺尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商在維修時(shí)則謊稱電腦板損壞,，有的甚至不經(jīng)過任何檢查，就提出更換電腦板收取高額維修費(fèi)用,。