夏天到來(lái)，空調(diào)維修也進(jìn)入了高峰期,。上海市消保委近日發(fā)布的《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》顯示,，通過11家知名平臺(tái)尋找到的空調(diào)維修商中高達(dá)9家“套路”滿滿，百度等企業(yè)最新提交的書面反饋“誠(chéng)意欠費(fèi)”,?！昂谛摹笨照{(diào)維修商和推介平臺(tái)之間，存在什么樣的利益鏈條,？對(duì)此,，“中國(guó)網(wǎng)事”記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　11家平臺(tái)9家有“貓膩” 家電維修“套路”多

來(lái)自上海市消保委的投訴數(shù)據(jù)顯示,，家電維修領(lǐng)域的投訴常年高居不下,，2015年至今的空調(diào)維修類相關(guān)投訴數(shù)量就達(dá)2121件。家電維修究竟有什么“秘密”,？

上海市消保委近日進(jìn)行了2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察,，在百度、360,、114,、大眾點(diǎn)評(píng)、淘寶,、國(guó)美等11家平臺(tái)上搜索排名靠前的空調(diào)維修服務(wù)商作為體察對(duì)象,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，僅有蘇寧等兩家維修商服務(wù)正規(guī),，其余9家均存在虛構(gòu)故障、“小病大修”等誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為,。

中國(guó)制冷學(xué)會(huì)上海制冷學(xué)會(huì)會(huì)員任超英介紹,，在每次體察活動(dòng)前，專家組均會(huì)檢測(cè)空調(diào)性能,，以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足,，隨后將萬(wàn)能遙控器設(shè)置為亂碼，空調(diào)維修服務(wù)商只需對(duì)碼準(zhǔn)確,，便能使機(jī)器重新正常工作,。

但維修企業(yè)上門，診斷出的結(jié)果“套路”滿滿,。5家平臺(tái)的維修工人謊稱機(jī)器缺少制冷劑,、通過虛假“加液”騙取維修費(fèi)；5家平臺(tái)的維修商謊稱電腦板損壞,，有的甚至不經(jīng)任何檢查,、就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費(fèi)；還有兩家平臺(tái)的商戶則謊稱電子元器件損壞,。

其中,，百度、360問題最為突出,，約談中一些平臺(tái)堅(jiān)稱“都怪害群之馬”,，體察發(fā)現(xiàn)的問題屬于維修工人的個(gè)別行為,。

　　僅僅是“個(gè)別事件”嗎？平臺(tái)“偏心”為哪般,？

通過平臺(tái)找到的維修商家行徑惡劣,，在中間起到橋梁作用的平臺(tái)究竟是否盡到了應(yīng)盡的責(zé)任？在上海市消保委與涉事平臺(tái)進(jìn)行的約談和企業(yè)截至周一最新書面提交上海市消保委的反饋中,，記者發(fā)現(xiàn),，百度等知名平臺(tái)“大打太極”，雖“嘴上認(rèn)錯(cuò)”,，但不愿有實(shí)質(zhì)性的舉動(dòng),。“誠(chéng)意欠費(fèi)”,，背后是利益在作怪,。

——只說個(gè)案問題，不說平臺(tái)責(zé)任,。

百度廣告推廣企業(yè)“上海喜夢(mèng)制冷設(shè)備安裝維修有限公司”維修工通過虛構(gòu)故障和虛假加液“騙取”730元,。

百度在約談中表示，該企業(yè)作為百度廣告推廣企業(yè),，“每次點(diǎn)擊收費(fèi)8至15元”,，證照齊全，在企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)方面,，作為平臺(tái),，百度“無(wú)能為力”。在企業(yè)最新提交的書面反饋中,，大量的篇幅被用于講述涉事企業(yè)下架,，對(duì)這家企業(yè)從2012年開戶至今如何一路“潛伏”、平臺(tái)失察的責(zé)任沒有任何表述,，后續(xù)的改善措施也沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,。

——只說處罰，不說機(jī)制改善和“風(fēng)險(xiǎn)防范”,。

還有的平臺(tái)上排名領(lǐng)先的維修機(jī)構(gòu),，維修工上門就咬定電腦主板損壞，強(qiáng)烈推薦更換通用板,，體察人員要求修理或者更換原裝板,，維修工堅(jiān)持不同意,。未達(dá)成一致意見后，維修工收取80元費(fèi)用將機(jī)器“恢復(fù)原狀”。但其實(shí),，這名維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線“報(bào)復(fù)”消費(fèi)者。專家指出,，這種做法會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患，可能導(dǎo)致居民不慎觸電,。

這家維修機(jī)構(gòu)究竟是什么來(lái)頭,？相關(guān)平臺(tái)在約談中稱，為了不侵犯商家隱私,，不方便透露商家注冊(cè)名稱和地址。

　　平臺(tái)“拉偏架” 消費(fèi)者如何“招架”,？

在專業(yè)程度極高,、發(fā)生頻率較低的家電維修領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)維修商和平臺(tái)的誠(chéng)信水平依賴度極高,。專家指出，作為知名企業(yè)的平臺(tái)必須加強(qiáng)自身建設(shè),、實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，而不是推卸責(zé)任、對(duì)支付推廣費(fèi)用的商家“睜一只眼,、閉一只眼”,。

任超英說，家電維修領(lǐng)域非常專業(yè),，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)上的信息真假、維修工的說辭是否有“套路”，幾乎沒有招架之力,。事實(shí)上,，為了本次體察,，消保委家電辦專門租了兩套房子,，并在其中安裝了數(shù)個(gè)攝像頭和錄音設(shè)備,，還配上了專家,，才能發(fā)現(xiàn)這么多“貓膩”,，“普通消費(fèi)者一旦發(fā)生爭(zhēng)議幾乎很難有專業(yè)的判斷,，也沒有出示證據(jù)的能力”,。

“從三年來(lái)的投訴數(shù)據(jù)看,，絕大多數(shù)的投訴,，都是消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)上尋找空調(diào)維修商戶引發(fā)的,?！鄙虾Ｊ邢Ｎ貢L(zhǎng)陶愛蓮指出,，空調(diào)維修行業(yè)相關(guān)投訴問題的解決,，關(guān)鍵還是需要從源頭進(jìn)行把控,，平臺(tái)自身也要加強(qiáng)管理,。

上海市消保委指出,，互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)成為失信者的避風(fēng)港,。家電維修乃至其他維修項(xiàng)目存在各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題，其根源是誠(chéng)信機(jī)制的嚴(yán)重缺乏,。加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，重點(diǎn)靠宣傳教育,、完善制度，關(guān)鍵在于落實(shí)有力,，各家平臺(tái)尤其是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)責(zé)無(wú)旁貸。