北京市消協(xié)指出,，作為保障消費(fèi)者權(quán)益的重要法律文件,，旅游合同的缺失會(huì)給消費(fèi)者旅游體驗(yàn)過程中帶來隱患,，也給后期維權(quán)造成困難。

部分平臺(tái)未公示企業(yè)資質(zhì)

據(jù)了解,，《北京市旅游條例》規(guī)定，旅行社通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者提供旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,，并在其網(wǎng)站顯著位置明示旅行社名稱、法定代表人,、許可證編號(hào),、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場(chǎng)所和聯(lián)系方式等信息,。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在營業(yè)執(zhí)照展示方面，攜程旅行網(wǎng),、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中,，該比例均為0，亟待加強(qiáng);在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證展示方面,，攜程旅行網(wǎng),、馬蜂窩旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中,，該指標(biāo)比例為0,。另外，途牛旅游網(wǎng),、京東旅行網(wǎng),、同程旅游網(wǎng)都存在旅行社“營業(yè)執(zhí)照”或“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”信息未在平臺(tái)頁面展示問題。

其次,，在線旅游平臺(tái)的服務(wù)信息透明度和一致性還有待提升,。例如，01號(hào)線路中,，體驗(yàn)員通過攜程旅行網(wǎng)選擇其自營無購物的產(chǎn)品,，下單前顯示行程含餐(北京春餅宴式炸醬面)，但付款后訂單顯示不含餐，經(jīng)向網(wǎng)站客服投訴,，最終按照含餐標(biāo)準(zhǔn)履行合同;04號(hào)線路中,，旅行社合同注明的行程安排與導(dǎo)游的時(shí)間安排不一致。

北京市消協(xié)指出,，在線旅游平臺(tái)要發(fā)揮監(jiān)督作用,，進(jìn)一步建立健全平臺(tái)誠信體系，強(qiáng)化完善“企業(yè)資質(zhì)”展示信息,，確保實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán),。