業(yè)內(nèi)專家表示,，此次郵輪方和旅行社都沒能第一時間向游客告知,，導致游客產(chǎn)生不滿，郵輪方有責任做出賠償,。

二問一旦出港航線變化是否要跟游客協(xié)商,？

根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營規(guī)范》第十六條的規(guī)定，在遇到不肯抗力的情況下,，郵輪船長有獨立決定權,，可以決定變更航線或者停止航行。郵輪公司,、船員,、郵輪碼頭、旅行社,、旅游者均無權干涉,，并應予配合。

對此,，律師劉巍嵩表示,，對于郵輪的航行安全都是由船長來負責，船長享有獨立的處置權,，其他相關主體都不能干涉,。

上海國際郵輪經(jīng)濟研究中心副主任葉欣梁：發(fā)生極端惡劣天氣的時候應該靠泊在錨地，而不應該?？吭诖a頭,，因為當臺風來臨時,，有可能造成郵輪跟碼頭的相撞，給雙方都造成很大損失,。

正確心態(tài)享受郵輪體驗購買保險維權

專家表示,，郵輪已經(jīng)從單一的交通工具轉為多功能的旅游目的地，一進入郵輪,，享受各種服務開始,，就已經(jīng)代表旅行的開始，前往某個目的地,，只是其中一個途徑地,，而不是必須品，享受過程同樣重要,。

此外,，由于每年的3月份大霧天氣和七八月份的臺風天氣，游客在出行前必須要考慮客觀天氣情況,，除了要調(diào)整心態(tài),，做好可能調(diào)整靠港地甚至是取消靠港地的心理準備，還可以通過額外購買保險的方式減少損失,。

目前,，上海市旅游質量監(jiān)督所已受理相關投訴，并正在進行調(diào)解,。

一旦發(fā)生糾紛,，旅游者可以通過以下途徑解決：

與郵輪公司、旅行社和國際船舶代理企業(yè)協(xié)商,；

向消費者協(xié)會,、市旅游質量監(jiān)督所投訴；向交通,、旅游,、市場監(jiān)督等行政管理部門投訴；

合同中約定有仲裁條款或者事后達成書面仲裁協(xié)議的,，申請仲裁機構仲裁,；

向人民法院提起訴訟。

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