原標(biāo)題：快遞柜使用費到底該誰出

一組快遞柜初始運營投資金額至少在4萬元左右供圖/視覺中國

居民家門口的快遞柜從原來的免費使用悄然變成了收費使用,，這筆費用該由誰來出成為快遞柜公司,、快遞公司、消費者三方爭論的焦點,。對此快遞業(yè)人士指出,，不管是收件人也好還是快遞員,，他們都不應(yīng)該承擔(dān)這個費用。如果快遞企業(yè)本身沒有辦法通過其他渠道來保障快遞快速到位,，產(chǎn)生更加好的用戶體驗,，其實就該自我承擔(dān)。

近日,，有居民發(fā)現(xiàn)家門口的快遞柜已經(jīng)從原來的免費使用,，悄然變成了收費使用，雖然一次使用費用從0.5元到1元不等,，但還是引發(fā)公眾不適,。這筆費用該由誰來出成為快遞柜公司、快遞公司,、消費者三方爭論的焦點,。快遞柜公司稱收費對象為使用商家,；快遞公司認為,，既然消費者指定使用快遞柜，就該由消費者繳費；但是消費者認為,，快遞柜大大節(jié)省了快遞小哥送貨體力,、提高了工作效率,，應(yīng)該納入快遞公司管理成本。不過,，北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不論是電商平臺,，還是快遞柜平臺,，均未提示消費者使用快遞柜需要付費。

現(xiàn)象

電商平臺未提醒快遞柜收費

北京青年報記者昨天在電商平臺購物時發(fā)現(xiàn)，在結(jié)賬付費頁面選擇收費地址時,，顯示可以選擇家庭地址,，也可以選擇400米之外的快遞柜,，但是沒有提示快遞柜需要收費,。而在豐巢智能柜APP上，北青報記者也沒有查詢到用戶收取快件需要付費的信息提示,，更沒有收費標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解,，自問世以來,，快遞柜一直是以免費使用的形式出現(xiàn)在物流鏈條的末端,。東城區(qū)一家居民小區(qū)的秦女士說,，給人感覺就像是高配置的信報箱、超市儲物柜,，“這不都是商家為方便用戶、方便管理,、提高效率才使用的嗎,？”她住在5樓,，以前都是快遞小哥把物品送到樓上家門口,，但是自從小區(qū)安裝了豐巢快遞柜之后，她就選擇了使用快遞柜,，因為有的電商可以選擇收貨時間,，有的電商則不能,。快遞柜的出現(xiàn)既方便了秦女士,，也方便了快遞小哥,，“有時候湊巧我不在家無法收貨,，只能辛苦快遞小哥再跑一次了,，電話里都能聽出他有多么的不高興,?！笨爝f柜的出現(xiàn)解決了她和快遞小哥之間的不愉快,，但是如今不愉快的事情又發(fā)生了，快遞柜從以前的免費使用,，變成了收費使用，“以前總是提示我打賞，但是昨天開始直接收費,，超過10個小時，收費1元,?！?/p>

體驗

快遞員為省費用不使快遞柜

北青報記者嘗試網(wǎng)上購物并選擇使用豐巢快遞柜。然而昨天一早快遞小哥打來電話說：“我已經(jīng)到你家門口了,，你要是方便的話就來取一下,。”這位快遞小哥說,，之所以自作主張沒使用快遞柜,，是因為每使用一次快遞柜,，豐巢APP就需要他支付0.35元的費用,。

據(jù)了解,，快遞小哥在使用快遞柜之前，也需要下載APP并注冊充值,。這位快遞員稱,，中秋,、十一快到了，網(wǎng)點運輸已處于超負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài),，平均每天要送100多件快遞，如果用戶們都用快遞柜,，他就需要每天至少承擔(dān)35元的費用，“本來工資就不高,，這樣一來兩頓飯錢又沒了,，你說我還掙什么？”所以他的很多同行都不想承擔(dān)這筆錢,，自然點擊收件人繳費,。然而收件人只有在掃碼取件的時候才知道還需要支付一筆額外費用。盡管錢數(shù)很少,，但是讓他們覺得不公平,。

然而北青報記者在豐巢官網(wǎng)取件說明中了解到,，豐巢快遞柜提示消費者的取件流程是：關(guān)注快遞柜微信公號或支付寶服務(wù)窗，并綁定手機號,，然后收取微信或支付寶取件通知,，用微信或支付寶掃描柜機取件二維碼，最后取走快遞,。流程中沒有任何提示是需要付費的,。

調(diào)查

快遞柜現(xiàn)在靠什么掙錢？

據(jù)了解,，與郵箱屬于郵政公司,、超市儲物柜屬于商場有所不同，快遞柜并不是快遞公司安置的,，而是屬于第三方平臺,。目前提供快遞柜服務(wù)的商家主要有豐巢、中郵速遞易,、鄰近寶等,。快遞柜的前期成本很高,，據(jù)調(diào)查,，一組尺寸為2500×1950×500mm的智能互聯(lián)網(wǎng)快遞柜，網(wǎng)上起訂價格為12000元,。而北青報記者以商家身份咨詢一家小區(qū)物業(yè)公司,，該物業(yè)工作人員稱，快遞柜進駐小區(qū)是需要收費的,，包括場租費,、商用電費、管理費等等,，一組快遞柜初始運營投資金額至少在4萬元左右,。

如此之高的投資成本，快遞柜公司的贏利點在哪里呢,？北青報記者在豐巢官網(wǎng)上看到,，快遞柜的五大盈利模式是線上寄件、柜體廣告,、屏保廣告,、取件服務(wù)頁面廣告、豐巢微信/支付寶/短信頁面,，廣告載體正是快遞柜的商業(yè)賣點,。京東自提柜廣告價格顯示，柜體展示月租金為6000元,；PPT格式的電子海報/視頻支持,，每月250元,；圖片海報展示價格200元，時間為15天,。

觀點

快遞柜使用費還是該企業(yè)掏

快遞行業(yè)人士認為,，智能快遞柜的定位應(yīng)該是快遞員的輔助力量，優(yōu)化取件模式,，解決用戶訴求,，提升快遞業(yè)務(wù)末端服務(wù)質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的多種銷售模式下,，用戶對配送時效及隱私安全的要求日益高漲,，物流企業(yè)急需升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量，促進行業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展,。因此不管是收件人也好還是快遞員,，他們都不應(yīng)該承擔(dān)這個費用。如果快遞企業(yè)本身沒有辦法通過其他渠道來保障快遞快速到位,，產(chǎn)生更加好的用戶體驗,，其實就該自我承擔(dān)。

近日,，國家郵政局發(fā)布2018年8月中國快遞發(fā)展指數(shù),。數(shù)據(jù)顯示，8月快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為252.5,，同比提高82%,。其中，快遞服務(wù)公眾滿意度78.1分,，同比提高0.9分;72小時準(zhǔn)時率77.7%,，同比提高5.6個百分點。透過數(shù)據(jù)可知,，8月快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所提升,，強化用戶體驗成為快遞企業(yè)的內(nèi)生需求。

文/本報記者趙新培