易先生懷疑,，一切與自己此前曾找順豐索賠

有關(guān)。

易先生表示,，相機(jī)和配件都屬于貴重物品,，一直以來，他都是選擇順豐速運(yùn)來收寄快遞,。今年9月7日,，易先生寄給深圳客戶一個(gè)鏡頭,，客戶收到貨時(shí),，鏡頭上的UV鏡已破損,。之后，又有一個(gè)件UV鏡破損,。兩次意外破損,，易先生都進(jìn)行了投訴，并得到了賠償,。于是,，順豐速運(yùn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向易先生表示快遞必須全額保價(jià)，否則不收寄,。

“保不保價(jià)由客戶自己來選擇,，因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)是客戶自己出的?！币紫壬f,。他表示，針對順豐速運(yùn)運(yùn)營點(diǎn)強(qiáng)制保價(jià)的要求,，他進(jìn)行了投訴,。之后,，營業(yè)點(diǎn)就拒絕收件和派送,。

易先生稱，事后,，他打順豐速運(yùn)客服電話投訴,。9月24日起,，順豐速運(yùn)解除了他的黑名單,，扣留的快遞才進(jìn)行了派送。

回應(yīng)順豐稱不存在“黑名單”一說

針對易先生所說的情況,，記者采訪了順豐速運(yùn)長沙芙蓉凱通國際營業(yè)點(diǎn),。一位工作人員表示，該事件還在處理中,，不方便回答,。而網(wǎng)點(diǎn)主管以有事找公司為由,，拒絕了采訪。

湖南順豐速運(yùn)有限公司品牌宣傳負(fù)責(zé)人表示,，是分揀操作上的不嚴(yán),，導(dǎo)致溝通上產(chǎn)生了誤解。對于拉入“黑名單”一說,，該負(fù)責(zé)人稱并不存在,。

“保價(jià)服務(wù)是客戶自己的選擇，我們不能因?yàn)樗槐r(jià)就不提供服務(wù),?！痹撠?fù)責(zé)人表示,，“我們只建議客戶高價(jià)的東西走保價(jià),?！?/p>

目前,，順豐速運(yùn)已派人到易先生公司，與其進(jìn)行了協(xié)商,。

律師說法

收寄須你情我愿暫扣涉嫌侵權(quán)

湖南金州律師事務(wù)所律師韓穎認(rèn)為,，此事中，快遞公司與易先生是一種買賣關(guān)系,，快遞公司考慮到運(yùn)營成本問題,，如果用戶的快遞件容易破損、價(jià)值比較高,，該用戶又不進(jìn)行保價(jià)，一旦發(fā)生理賠,，快遞公司需要幾十單才能夠平衡成本，當(dāng)然不愿意收寄該用戶的貨物,，這完全是一種你情我愿的事情,。

該快遞公司拒絕收寄,，市民也可以選擇其他快遞公司，是否保價(jià),，顧客有選擇權(quán),，只是不保價(jià)可能會存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果是客戶寄給易先生的貨，快遞網(wǎng)點(diǎn)不派送,，用戶可以根據(jù)要約,，要求快遞公司履行相關(guān)服務(wù)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫扣快遞涉嫌侵權(quán),，消費(fèi)者可以報(bào)警求助,。

本報(bào)記者陳張書長沙報(bào)道