雙11消費(fèi)提示

原標(biāo)題：雙11消費(fèi)提示 買的沒(méi)有賣的精,？工商提示這些“套路”

“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)即將來(lái)臨，北京市工商局提示消費(fèi)者理性消費(fèi),，“先漲后降套路多,，促銷規(guī)則讀仔細(xì)”“繳納定金需謹(jǐn)慎，款項(xiàng)支付要留心”“存證意識(shí)不能少,，權(quán)益維護(hù)要及時(shí),。”

今天,，北京市工商局公布的數(shù)據(jù)顯示,，今年10月，12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息31898件,，接待消費(fèi)者咨詢46724人次,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1023.95萬(wàn)元。

其中,，10月份登記商品類投訴12279件,，主要集中在手機(jī)數(shù)碼、生活日用品,、家用電子電器,。登記服務(wù)類投訴18141件，主要集中在租賃服務(wù),、居民服務(wù),、交通運(yùn)輸服務(wù)。

“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)即將來(lái)臨,，北京市工商局表示,，“雙十一”各大商家都會(huì)有不同力度的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者往往被大幅度的促銷吸引盲目購(gòu)買,，忽略了商品的實(shí)用性和自己的真實(shí)需求,，從而造成商品的閑置和資金的浪費(fèi)。因此建議消費(fèi)者要理性消費(fèi),，提前擬定購(gòu)物單,，盲目沖動(dòng)不可取。

先漲后降套路多,，促銷規(guī)則讀仔細(xì),。面對(duì)各式各樣的低價(jià)宣傳，建議消費(fèi)者提前關(guān)注商品價(jià)格，警惕先漲價(jià)再降價(jià)的消費(fèi)陷阱,。在購(gòu)買商品前,，要仔細(xì)閱讀平臺(tái)網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包,、積分及優(yōu)惠券的使用范圍,，詢問(wèn)退換貨方式及運(yùn)費(fèi)政策，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛,。

繳納定金需謹(jǐn)慎,，款項(xiàng)支付要留心。預(yù)售產(chǎn)品要注意“定金”與“訂金”的區(qū)別,，“定金”通常情況不予退還,，盡量確定需求后再支付。支付過(guò)“定金”的商品要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納剩余款項(xiàng),，避免因超期未付款遭受經(jīng)濟(jì)損失,。消費(fèi)者在支付貨款時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，不要在陌生網(wǎng)站或通過(guò)不明鏈接付款,，防止上當(dāng)受騙,。

商品驗(yàn)收勿忽視，贈(zèng)品同樣有保障,?！半p十一”期間商品交易量大，快遞運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng),，消費(fèi)者要擺正心態(tài),，不要心急。收貨環(huán)節(jié)很重要,，建議消費(fèi)者要先查看商品的規(guī)格,、型號(hào)、數(shù)量,、顏色等是否與訂單一致,，確定外觀沒(méi)有破損后再簽收。同時(shí),，提醒消費(fèi)者商家所送的贈(zèng)品也應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定,，發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品具有質(zhì)量問(wèn)題，可依法向商家索賠,。

存證意識(shí)不能少,，權(quán)益維護(hù)要及時(shí)。北京市工商局強(qiáng)調(diào),，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)交易過(guò)程中一定要有存證意識(shí),，盡量保存好聊天記錄,、宣傳介紹截圖、消費(fèi)憑證等維權(quán)依據(jù),。與商家產(chǎn)生糾紛后,，如果無(wú)法協(xié)商解決，一定要及時(shí)向有關(guān)部門反映,，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

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雙11消費(fèi)提示

市工商局今天上午表示,，結(jié)合新出臺(tái)的《電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，此次重點(diǎn)從4方面對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)提出指導(dǎo)意見,。

一是要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任,，在集中促銷期間嚴(yán)格履行主體身份核驗(yàn)、交易記錄保存,、交易行為檢查監(jiān)控以及促銷信息事先公示等義務(wù),，不得利用不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益，不得利用成交量,、用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行虛假宣傳,，不得限制、排斥經(jīng)營(yíng)者參加其他促銷活動(dòng),；

二是要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)商品質(zhì)量管理,，健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施,，及時(shí)處置抽檢不合格商品及其經(jīng)營(yíng)者，并向政府部門報(bào)告,；

三是要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)廣告管理,，全面履行對(duì)促銷廣告的檢查核驗(yàn)義務(wù)，禁止發(fā)布內(nèi)容不符或證明材料不全的廣告,，顯著區(qū)分付費(fèi)搜索廣告與自然搜索結(jié)果,；

四是要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，貫徹執(zhí)行《電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益合規(guī)指引》各項(xiàng)要求,，暢通糾紛和解通道,，防控?zé)狳c(diǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

市經(jīng)信委要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)安全法,、電子商務(wù)法等有關(guān)規(guī)定,，簽署《電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信用承諾書》，通過(guò)“信用北京”,、“信用中國(guó)”向社會(huì)承諾守法經(jīng)營(yíng),；市發(fā)改委價(jià)監(jiān)局提示平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，在集中促銷活動(dòng)期間及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價(jià),、先漲后降,、不履行價(jià)格承諾等違法行為；

市食藥監(jiān)局要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)餐飲企業(yè)入網(wǎng)審查,，亮照亮證經(jīng)營(yíng),，杜絕無(wú)證或使用過(guò)期證照經(jīng)營(yíng)，確保促銷食品安全衛(wèi)生,。

此外,，市商務(wù)委、網(wǎng)信辦,、公安,、質(zhì)監(jiān)、通管,、北京海關(guān),、郵政、知識(shí)產(chǎn)權(quán),、新聞出版廣電局也結(jié)合各自職能,，對(duì)“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定作了行政指導(dǎo)。

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