雙11消費提示

原標題：雙11消費提示 買的沒有賣的精,？工商提示這些“套路”

“雙十一”網購節(jié)即將來臨，北京市工商局提示消費者理性消費,，“先漲后降套路多,，促銷規(guī)則讀仔細”“繳納定金需謹慎，款項支付要留心”“存證意識不能少,，權益維護要及時,。”

今天,，北京市工商局公布的數據顯示,，今年10月，12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息31898件,，接待消費者咨詢46724人次,，為消費者挽回經濟損失1023.95萬元。

其中,，10月份登記商品類投訴12279件,，主要集中在手機數碼、生活日用品,、家用電子電器,。登記服務類投訴18141件，主要集中在租賃服務,、居民服務,、交通運輸服務,。

“雙十一”網購節(jié)即將來臨，北京市工商局表示,，“雙十一”各大商家都會有不同力度的促銷活動，消費者往往被大幅度的促銷吸引盲目購買,，忽略了商品的實用性和自己的真實需求,，從而造成商品的閑置和資金的浪費。因此建議消費者要理性消費,，提前擬定購物單,，盲目沖動不可取。

先漲后降套路多,，促銷規(guī)則讀仔細,。面對各式各樣的低價宣傳，建議消費者提前關注商品價格,，警惕先漲價再降價的消費陷阱,。在購買商品前，要仔細閱讀平臺網站和商家的促銷規(guī)則,，明確紅包,、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運費政策,，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費糾紛,。

繳納定金需謹慎，款項支付要留心,。預售產品要注意“定金”與“訂金”的區(qū)別,，“定金”通常情況不予退還，盡量確定需求后再支付,。支付過“定金”的商品要在規(guī)定時間內繳納剩余款項,，避免因超期未付款遭受經濟損失。消費者在支付貨款時一定要小心謹慎,，不要在陌生網站或通過不明鏈接付款,，防止上當受騙。

商品驗收勿忽視,，贈品同樣有保障,。“雙十一”期間商品交易量大,，快遞運送時間長,，消費者要擺正心態(tài)，不要心急,。收貨環(huán)節(jié)很重要，建議消費者要先查看商品的規(guī)格,、型號、數量,、顏色等是否與訂單一致，確定外觀沒有破損后再簽收,。同時，提醒消費者商家所送的贈品也應符合《產品質量法》的規(guī)定,，發(fā)現贈品具有質量問題，可依法向商家索賠,。

存證意識不能少，權益維護要及時,。北京市工商局強調，消費者在網購交易過程中一定要有存證意識,，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖,、消費憑證等維權依據,。與商家產生糾紛后,，如果無法協(xié)商解決,，一定要及時向有關部門反映,，積極維護自身合法權益。

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先漲后降被及時叫停 北京13部門聯(lián)手指導“雙11”網促

監(jiān)控交易行為,、不得進行虛假宣傳、及時制止先漲后降……“雙11”網絡大促即將來臨,，市工商局聯(lián)合市發(fā)改委,、經信委,、商務委,、網信辦,、公安,、質監(jiān)、食藥監(jiān),、通管,、北京海關,、郵政、知識產權,、新聞出版廣電局共13家北京市網絡市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位,，對京東、阿里巴巴,、亞馬遜等15家本市重點電子商務平臺企業(yè),，就規(guī)范開展“雙11”網絡集中促銷活動進行行政指導,。

雙11消費提示

市工商局今天上午表示,，結合新出臺的《電子商務法》及相關法律法規(guī)，此次重點從4方面對電子商務平臺企業(yè)提出指導意見。

一是要求平臺經營者落實主體責任，在集中促銷期間嚴格履行主體身份核驗、交易記錄保存、交易行為檢查監(jiān)控以及促銷信息事先公示等義務,，不得利用不公平合同格式條款侵害消費者權益，不得利用成交量、用戶評價進行虛假宣傳,，不得限制,、排斥經營者參加其他促銷活動；

二是要求平臺經營者加強商品質量管理,，健全完善商品質量管控制度和措施,，及時處置抽檢不合格商品及其經營者，并向政府部門報告,；

三是要求平臺經營者強化互聯(lián)網廣告管理,，全面履行對促銷廣告的檢查核驗義務，禁止發(fā)布內容不符或證明材料不全的廣告,，顯著區(qū)分付費搜索廣告與自然搜索結果,；

四是要求平臺經營者加強消費者權益保護,，貫徹執(zhí)行《電子商務經營者保護消費者權益合規(guī)指引》各項要求，暢通糾紛和解通道,，防控熱點消費風險。

市經信委要求平臺經營者嚴格遵守網絡安全法,、電子商務法等有關規(guī)定，簽署《電子商務平臺經營者信用承諾書》，通過“信用北京”,、“信用中國”向社會承諾守法經營,；市發(fā)改委價監(jiān)局提示平臺經營者，在集中促銷活動期間及時發(fā)現并制止虛構原價、先漲后降,、不履行價格承諾等違法行為,；

市食藥監(jiān)局要求平臺經營者加強餐飲企業(yè)入網審查,，亮照亮證經營,，杜絕無證或使用過期證照經營,，確保促銷食品安全衛(wèi)生。

此外,，市商務委、網信辦、公安,、質監(jiān),、通管、北京海關,、郵政,、知識產權,、新聞出版廣電局也結合各自職能，對“雙11”網絡集中促銷期間平臺經營者應當遵守的各項規(guī)定作了行政指導。

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