為亡母銷號(hào)需本人辦理?移動(dòng)道歉：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足

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2022-05-18 08:35:57 新京報(bào)

原標(biāo)題：為亡母銷號(hào)被告知需本人辦理,？廣州移動(dòng)致歉

新京報(bào)訊 5月17日,，廣州移動(dòng)發(fā)布關(guān)于“客戶為已故親屬注銷手機(jī)號(hào)碼”的情況說(shuō)明,，以下為全文：

5月16日晚,，有媒體報(bào)道“子女為亡母注銷手機(jī)號(hào),，卻被告知需本人辦理”,。

公司對(duì)此高度重視,，立即組建專項(xiàng)工作組，連夜就報(bào)道反映的問題進(jìn)行核查,。

查證情況如下：

5月14日下午,，號(hào)碼136XXXXXXXX機(jī)主的親屬吳先生來(lái)到廣州番禺大石加盟營(yíng)業(yè)廳辦理代辦銷戶業(yè)務(wù)。

營(yíng)業(yè)員告知吳先生,，該號(hào)碼銷戶需機(jī)主本人現(xiàn)場(chǎng)辦理,。

吳先生表示，“她本人已經(jīng)來(lái)不了了”。

營(yíng)業(yè)員未能準(zhǔn)確理解這句話的含義,，不知道機(jī)主已離世,，再次提醒號(hào)碼銷戶需本人現(xiàn)場(chǎng)辦理，或不再充值繳費(fèi),，欠費(fèi)停機(jī)三個(gè)月自動(dòng)銷戶,。

吳先生未提出異議，隨即離開,，當(dāng)天未能完成號(hào)碼銷戶,。

5月16日中午，機(jī)主親屬吳先生,、吳女士再次來(lái)到該營(yíng)業(yè)廳,，說(shuō)明機(jī)主已離世，并提供了死亡證明等資料,，營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理了號(hào)碼注銷,。

查實(shí)相關(guān)情況后，廣州移動(dòng)主動(dòng)聯(lián)系機(jī)主親屬深入溝通并誠(chéng)摯道歉,。

同時(shí),，引以為戒、舉一反三,，對(duì)合作服務(wù)窗口存在的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足,、溝通水平不夠等問題進(jìn)行反思并加強(qiáng)改進(jìn)，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)流程,，加強(qiáng)合作服務(wù)窗口人員培訓(xùn),，著力提高服務(wù)水平，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

為亡母注銷號(hào)碼被要求本人辦理女兒稱太離譜：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳回應(yīng)難服眾

近日,，廣東廣州，一女子前往移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,，為自己的亡母辦理注銷手機(jī)號(hào),。

結(jié)果辦理業(yè)務(wù)的工作人員告知女子需本人前來(lái)辦理。

視頻中可以看到,，這位女子表示,，上述移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的做法，讓她感到非常的不被尊重,，自己已經(jīng)提供了所有的證件,，甚至還有雙方直系親屬的證明等，竟然工作人員連看都不看,，就是要求本人來(lái)辦理,，真的是太離譜了。

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