5月23日下午,，針對網(wǎng)友實(shí)名舉報(bào)國泰航空空乘歧視非英語乘客，國泰航空官方微博再次回應(yīng)稱目前已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù),，即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查，并會(huì)于三日內(nèi)公布處理結(jié)果,。23日上午上游新聞（報(bào)料郵箱[email protected]）記者采訪了剛剛乘坐了國泰航空的一位商務(wù)艙旅客,，他表示,，此前已經(jīng)習(xí)慣了國泰空乘的“冷漠”，“今天的態(tài)度也是一如往常,?！?/p>

國泰航空將在三日內(nèi)公布處理結(jié)果

據(jù)悉，21日有乘客在小紅書發(fā)帖稱,，在當(dāng)天搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港時(shí),，無意中聽到了空乘人員不間斷使用英語,、粵語抱怨乘客,，甚至用輕蔑的語氣嘲笑他們的英語水平,，該用戶稱已經(jīng)實(shí)名舉報(bào)并公布了相關(guān)錄音,，引來輿論關(guān)注,。上游新聞?dòng)浾咭猜?lián)系了這位乘客，但一直未獲得回復(fù),。

乘客在小紅書上實(shí)名舉報(bào)國泰空乘,。圖片來源/社交媒體

22日晚,，國泰航空通過官方微博鄭重道歉，稱高度重視此事件,，已第一時(shí)間聯(lián)系旅客,，進(jìn)一步了解情況,。

23日上午,，上游新聞?dòng)浾邠艽驀┖娇湛蛻舴?wù)熱線了解相關(guān)情況,，負(fù)責(zé)投訴建議的工作人員表示自己只是在廣州負(fù)責(zé)相關(guān)咨詢工作，對香港方面的情況不太了解,。

23日下午,，實(shí)名舉報(bào)的乘客發(fā)帖稱,，當(dāng)天上午，國泰航空小紅書賬號(hào)私信想要進(jìn)一步了解情況,，隨后與國泰航空總部客服部負(fù)責(zé)人以及客艙乘務(wù)總負(fù)責(zé)人進(jìn)行了電話溝通。

該乘客稱,，國泰航空總部已經(jīng)成立調(diào)查小組，且公司高層于今早對此事召開了會(huì)議,，“我表達(dá)了我的訴求,，我希望他們能對外公開調(diào)查結(jié)果，以及對相關(guān)人員的處理方案,。另外希望他們能傾聽乘客的意見,，加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制。調(diào)查這周內(nèi)會(huì)有進(jìn)展,，我會(huì)在小紅書發(fā)出來,。”

23日下午,，在乘客發(fā)帖后,，國泰航空官方微博再次發(fā)文,，稱目前已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查,，并會(huì)于三日內(nèi)公布處理結(jié)果,。

“他們的空乘是比較冷漠的狀態(tài)”

該乘客的帖文和錄音引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和憤怒，也有不少網(wǎng)友發(fā)帖講述了自己乘坐國泰航空時(shí)遇到的歧視,。

23日上午,，上游新聞?dòng)浾呗?lián)系上來自北京的劉先生時(shí)，他剛剛由中國香港起飛落地泰國曼谷,，乘坐的是國泰航空CX775航班,。

從事旅游行業(yè)的劉先生表示，自己的大部分國際飛行經(jīng)常會(huì)從中國香港中轉(zhuǎn),，自己北京往返香港也特別多,，大部分時(shí)間都選擇國泰航班，“可能因?yàn)槲一咀氖巧虅?wù)艙,，其實(shí)幾乎沒有遇到特別夸張的歧視問題,，而且我都是堅(jiān)持用普通話回復(fù)的，只有一次是一個(gè)看著完全是中國人的樣子跟我說英文,，我就說換一個(gè)會(huì)講國語的來服務(wù),。”

劉先生23日乘坐國泰航班的登機(jī)牌,。圖片來源/受訪者供圖

對于國泰航空空乘對非英語乘客的歧視,，劉先生表示，其實(shí)一直是有的,，“這么多年是有這種感受,，（空乘）是比較冷漠的狀態(tài)，比如說我就遇到我跟他說中文他聽得懂,，我倆都知道對方在說什么,，但是他就是會(huì)用英文回復(fù)我?！?/p>

“從他們對我們商務(wù)艙客人的態(tài)度,，就會(huì)有感覺，包括你有什么問題,，他也是氣勢洶洶走過來,，很冷冰冰地跟你說英語，比如說有一次我的飛機(jī)餐吃完了,，想躺下休息,，就把餐盤放在旁邊，空乘就會(huì)過來告訴我說你怎么可以這樣,?！眲⑾壬f：“我的朋友也遇到比如送餐,，他（空乘）可能會(huì)先服務(wù)外國客人，大陸客人會(huì)慢一點(diǎn),，怎么說呢,，也沒有到歧視、讓你發(fā)飆的地步,，會(huì)非常好的拿捏對你不友善的尺度,。”

“比如今天落地之前,，我要調(diào)整自己的座位,，空乘就在一邊像看小學(xué)生一樣的看著你，讓人有點(diǎn)不舒服,?！眲⑾壬硎荆骸敖裉斓氖录容^有熱度，可能商務(wù)艙的客服會(huì)比較收斂,，不過人家的態(tài)度還是一如往常,。”

“感謝有人讓國泰正視這個(gè)問題”

上海的伍先生4月乘坐國泰航空從中國上海往返日本東京,，來回都要在中國香港轉(zhuǎn)機(jī)，一共是四段航程,，這也是伍先生第一次乘坐國泰航空的航班,，“國泰空乘歧視非英語乘客我以前也只是聽說?！?/p>

伍先生在中國香港轉(zhuǎn)機(jī),。圖片來源/受訪者供圖

“其實(shí)去程和返程從中國香港到上海這三段航程體驗(yàn)都非常好?！蔽橄壬硎?，在28日日本東京至中國香港的CX549航班這一段航程上感到了不愉快，“放行李時(shí),，空姐讓我把包upright（豎起來）,，我沒聽清就愣了一下，剛反應(yīng)過來就被她白了一眼,，然后她說讓她來做,，很不耐煩說了兩遍，同時(shí)示意我靠邊,?！?/p>

“本來也沒覺得怎樣，最多也就是態(tài)度不太好,，但我后面的白人也一樣沒懂怎么放包,，同樣是這個(gè)空姐卻很殷勤地上前去幫忙,，而且絕對是笑臉相迎，剩下一臉懵的我坐在座位回味,?！蔽橄壬貞洝?/p>

目前在澳大利亞工作的陳女士告訴上游新聞?dòng)浾?，自己最近坐國泰不下三十次,，?jīng)濟(jì)公務(wù)艙都飛過，海外飛香港,、香港飛內(nèi)地各一半,，“印象最深是一次從澳大利亞悉尼飛往中國香港，乘務(wù)員問我喝啥,，我說sparkling water（蘇打水）,，她說沒有，我說我看見推車有,，我指了指,，她帶著教育我的口氣說，那不叫sparkling water 那叫soda water,，但我在澳大利亞,、歐洲、北美都管帶氣的水叫sparkling water,，我們?nèi)潭际怯⒄Z交流,。”

陳女士表示：“我的護(hù)照是扔在桌子上,，他們應(yīng)該可以看到,，最開始也是跟我講粵語，我用英語說我聽不懂粵語,?！?/p>

陳女士搭乘國泰航班飛往倫敦。圖片來源/受訪者供圖

“我2019年那會(huì)兒經(jīng)常飛澳大利亞悉尼-中國香港-中國杭州這段,，當(dāng)時(shí)兩段大部分都是大陸人,，我旁邊有歲數(shù)大的要點(diǎn)餐，明明是說普通話,，不會(huì)英語,，也是用雙語的菜單，但空乘堅(jiān)持英語溝通,，有時(shí)候說不明白就直接隨便給個(gè)飯,，感覺有時(shí)候跟復(fù)讀機(jī)一樣，不管旅客會(huì)不會(huì)說英語，還是堅(jiān)持說英語,?！?/p>

“如果只是一件事我會(huì)覺得是個(gè)別人素質(zhì)或者職業(yè)素養(yǎng)不行，但是幾次之后我只感到了國泰的不作為和縱容,，感謝這次有博主錄音,，第一次可以擺在臺(tái)面上，讓國泰正視這個(gè)問題,?！标惻空f。

上游新聞?dòng)浾邷?/p>