海底撈談用戶吐槽被降級：今年4月1日 恢復定級制
原標題：海底撈回應(yīng)用戶吐槽被降級：每月1日定級
7月1日，一網(wǎng)友在社交平臺稱6月21日去海底撈還是黑海會員,，當日再去卻降為銀海會員,。
不少網(wǎng)友也吐槽遇到類似情況。
對此,，海底撈客服表示,，會員等級是根據(jù)成長值匹配的，每月1號會對成長值進行重新計算,，如果計算后達不到之前等級的數(shù)值,，會出現(xiàn)降級。
每個月1號算,，算的是之前一年的成長值數(shù)值,。
據(jù)悉海底撈的會員到店內(nèi)就餐前可以選擇遠程排號，減少了現(xiàn)場等位的時間,；其次會員是積分制度,，可以憑借著賬戶內(nèi)的積分，在門店或者通過線上渠道參與禮品兌換活動,。
積分的有效期是不超過2年的時間,，本自然年度產(chǎn)生的積分在下一自然年度12月31日前持續(xù)有效。
系統(tǒng)會對會員上一個自然年度產(chǎn)生的未使用的積分自動清零,，以此類推,。
此前疫情期間，海底撈對會員成長值實行了只增不減的特殊保護措施,，今年4月1日開始恢復定級,。
不過4月至6月，海底撈對會員等級進行了保級,，可能很多會員沒有留意到,，到了7月1日才發(fā)現(xiàn)降級。
記者查詢海底撈會員細則獲悉,，海底撈會員等級分為紅海,、銀海,、金海、黑海四個等級,，其中黑海等級最高,，需要12000及以上成長值，會員消費1元可獲得1成長值,。
1日,，大量網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，“昨天吃海底撈還是黑海,，今天就被降級了”“辛苦吃到的黑海就這么沒了,，吃個飯還搞KPI”，消息引發(fā)討論,。
不過也有網(wǎng)友表示理解,，“沒有消費到應(yīng)有成長值自然不能保級”。
對此,，3日,，海底撈客服人員回應(yīng)記者表示，每月1日會對海底撈會員成長值進行定級,，按照近12個月獲得的成長值滾動式進行定級,，如果成長值沒有達到12000，就會從黑海降級,。
該客服人員還指出,，此前疫情期間不能堂食，海底撈對會員成長值實行了只增不減的特殊保護措施,，但從今年4月1日開始門店恢復堂食,，會員成長值定級規(guī)則也開始恢復實施。
不過從4月至6月,，海底撈對會員等級進行了保級,，可能很多會員沒有留意到，到了7月1日才發(fā)現(xiàn)降級,。
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