海底撈談?dòng)脩敉虏郾唤导?jí)：今年4月1日恢復(fù)定級(jí)制

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2023-07-04 08:21:54

原標(biāo)題：海底撈回應(yīng)用戶吐槽被降級(jí)：每月1日定級(jí)

7月1日，一網(wǎng)友在社交平臺(tái)稱6月21日去海底撈還是黑海會(huì)員,，當(dāng)日再去卻降為銀海會(huì)員,。

不少網(wǎng)友也吐槽遇到類似情況。

對(duì)此,，海底撈客服表示,，會(huì)員等級(jí)是根據(jù)成長值匹配的，每月1號(hào)會(huì)對(duì)成長值進(jìn)行重新計(jì)算,，如果計(jì)算后達(dá)不到之前等級(jí)的數(shù)值,，會(huì)出現(xiàn)降級(jí)。

每個(gè)月1號(hào)算,，算的是之前一年的成長值數(shù)值,。

據(jù)悉海底撈的會(huì)員到店內(nèi)就餐前可以選擇遠(yuǎn)程排號(hào)，減少了現(xiàn)場等位的時(shí)間,；其次會(huì)員是積分制度,，可以憑借著賬戶內(nèi)的積分，在門店或者通過線上渠道參與禮品兌換活動(dòng),。

積分的有效期是不超過2年的時(shí)間,，本自然年度產(chǎn)生的積分在下一自然年度12月31日前持續(xù)有效。

系統(tǒng)會(huì)對(duì)會(huì)員上一個(gè)自然年度產(chǎn)生的未使用的積分自動(dòng)清零,，以此類推,。

此前疫情期間，海底撈對(duì)會(huì)員成長值實(shí)行了只增不減的特殊保護(hù)措施,，今年4月1日開始恢復(fù)定級(jí),。

不過4月至6月，海底撈對(duì)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行了保級(jí),，可能很多會(huì)員沒有留意到,，到了7月1日才發(fā)現(xiàn)降級(jí)。

記者查詢海底撈會(huì)員細(xì)則獲悉,，海底撈會(huì)員等級(jí)分為紅海,、銀海、金海、黑海四個(gè)等級(jí),，其中黑海等級(jí)最高,，需要12000及以上成長值，會(huì)員消費(fèi)1元可獲得1成長值,。

1日,，大量網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，“昨天吃海底撈還是黑海,，今天就被降級(jí)了”“辛苦吃到的黑海就這么沒了,，吃個(gè)飯還搞KPI”，消息引發(fā)討論,。

不過也有網(wǎng)友表示理解,，“沒有消費(fèi)到應(yīng)有成長值自然不能保級(jí)”。

對(duì)此,，3日,，海底撈客服人員回應(yīng)記者表示，每月1日會(huì)對(duì)海底撈會(huì)員成長值進(jìn)行定級(jí),，按照近12個(gè)月獲得的成長值滾動(dòng)式進(jìn)行定級(jí),，如果成長值沒有達(dá)到12000，就會(huì)從黑海降級(jí),。

該客服人員還指出,，此前疫情期間不能堂食，海底撈對(duì)會(huì)員成長值實(shí)行了只增不減的特殊保護(hù)措施,，但從今年4月1日開始門店恢復(fù)堂食,，會(huì)員成長值定級(jí)規(guī)則也開始恢復(fù)實(shí)施。

不過從4月至6月,，海底撈對(duì)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行了保級(jí),，可能很多會(huì)員沒有留意到，到了7月1日才發(fā)現(xiàn)降級(jí),。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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