原標(biāo)題：“掃一掃”成生活“必選項”,？人民日報刊文：別讓掃碼成負(fù)擔(dān)

掃碼點餐、掃碼排隊,、掃碼開門……

如今,，二維碼已滲透到人們生活的方方面面，拿出手機“掃一掃”也成為大家日常生活習(xí)慣,。

不過,，隨著應(yīng)用場景增多，本該是方便快捷的“掃碼”,，卻在有些時候變?yōu)橐环N負(fù)擔(dān),，給個人生活帶來困擾。

“有一次去某快餐店點餐,，我只想買一個冰淇淋,，可服務(wù)員站在那里并不忙也不給點，反復(fù)要求我自己掃碼點餐,。我覺得非常不合理,。”網(wǎng)友趙先生說,，在餐飲行業(yè),，掃碼才能點餐的現(xiàn)象越來越普遍，似乎掃碼成了餐廳飯店的強制性要求,。

和趙先生一樣,，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，有不少網(wǎng)友表示都遇到過強制掃碼,。

網(wǎng)友方女士說：“越來越多的地方要掃碼才提供服務(wù),，參觀買票要掃碼,、去銀行辦業(yè)務(wù)要掃碼、停車?yán)U費要掃碼,，甚至回家進出單元門也要掃碼,。

如果拒絕掃碼，要么遭受冷遇,，要么干脆辦不了業(yè)務(wù),，無法享受服務(wù)?！狈脚空f,，什么時候掃碼變成了生活的“必選項”？

頻繁出現(xiàn)的掃碼為何被人詬??？

一方面，掃碼有時并不是在給使用者做“減法”,，反而是做“加法”,，增加使用成本。

“以前去窗口辦事,，只要點一下自助機取號即可,。可現(xiàn)在強制要求掃碼,，有的要打開小程序,，有的要求關(guān)注公眾號，還有的要跳轉(zhuǎn)多個頁面,，程序繁瑣,，浪費時間?！苯骶沤械鸟R先生說,。還有讀者認(rèn)為：“是否掃碼，應(yīng)當(dāng)是消費者的自主選擇,。如果不掃碼就不提供服務(wù),，無疑侵犯了消費者的選擇權(quán)。這樣的掃碼要求,，無論便利與否,，都會給人帶來不愉快的體驗?！?/p>

另一方面,，一些掃碼行為存在個人信息泄露的風(fēng)險。

在使用手機掃碼后,，有的會跳轉(zhuǎn)到“關(guān)注”“注冊會員”或“快捷登錄”等頁面，需要消費者授權(quán)才能進行下一步，而索取的個人信息包括昵稱,、姓名,、電話等，有的還要提供身份證號,、住址等敏感信息,。

河南漯河市張先生反映：“不知不覺，我關(guān)注了一堆公眾號,，總被推送各種廣告和垃圾信息,。”

“商家在未明確告知或未取得消費者同意的情況下,，超限收集個人信息,，本身就侵害了消費者的知悉真情權(quán)、公平選擇權(quán)以及個人信息權(quán)益,?！敝袊鐣茖W(xué)院法學(xué)研究所編審姚佳認(rèn)為，“商家在存儲或使用消費者的個人信息時,，如果發(fā)生信息泄露,，不法分子則可能會利用這些個人信息從事詐騙活動，造成更大損失,。一旦信息被大量泄露,，還可能會造成數(shù)據(jù)安全事件?！?/p>

為什么商家會要求消費者強制掃碼,？

有利可圖是主要原因之一。

據(jù)了解,，掃碼可幫助商家有效降低運營成本,、提高服務(wù)效率。

同時,，借助掃碼,，商家還能采集相關(guān)信息數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)地為用戶畫像,，推送更符合用戶習(xí)慣和需要的廣告,，甚至還有商家將收集到的信息轉(zhuǎn)賣出去，謀求非法利益,。

此外,，掃碼系統(tǒng)本身也是一種商業(yè)推廣。

“很多二維碼的背后都有一整套系統(tǒng),，設(shè)計和推廣應(yīng)用這些系統(tǒng)都是商業(yè)行為,，都有商業(yè)利益在其中,，所以才會有越來越多的場景要求人們掃碼?！鄙虾Ｊ凶x者徐女士說,。

強制掃碼是否合理？

上海申同律師事務(wù)所合伙人劉怡律師提醒,，強制關(guān)注,、過度采集信息等亂象涉嫌違反消費者權(quán)益保護法、個人信息保護法,、互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定等,。

“在遇到要求掃碼的情況下，消費者有權(quán)詢問掃碼的目的和必要性,。如果對方無法合理解釋或提供必要的理由,，消費者可拒絕掃碼并尋求其他方式進行服務(wù)或購買。如果因為掃碼使自己的權(quán)益受到侵害,，消費者可以向相關(guān)機構(gòu)投訴或?qū)で蠓勺稍儊砭S護自身權(quán)益,。”劉怡說,。

專家表示,，規(guī)范掃碼服務(wù)，應(yīng)當(dāng)旨在既給商家或單位提供便利,，又能夠提升用戶體驗,，這樣才能保證二維碼提供者和使用者之間的“雙贏”。

一方面要充分尊重公眾的選擇權(quán),，商家或個人不得要求強制掃碼才能享受相關(guān)服務(wù),。

同時，暢通監(jiān)督舉報和糾紛調(diào)解渠道,，規(guī)范商家掃碼服務(wù)行為,。

另一方面要嚴(yán)格監(jiān)管，加強涉?zhèn)€人信息黑灰產(chǎn)業(yè)鏈治理,，避免人們因掃碼而產(chǎn)生信息泄露等問題,。