滴滴否認(rèn)遭網(wǎng)絡(luò)攻擊披露事故原因：底層系統(tǒng)軟件故障(2)

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2023-11-29 14:53:17 每經(jīng)網(wǎng)

騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中,，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行,，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn),。

11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致App服務(wù)異常,，影響了一些用戶出行和司機(jī)師傅們接單,，非常慚愧沒有服務(wù)好大家,，再次向大家致歉,。我們搜集整理了相關(guān)問題和意見,，說明如下：

1,、用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用,。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價支付后,，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額）,，請耐心等待；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常,、多扣費(fèi)等問題,，請大家不用擔(dān)心，耐心等待,，會在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償,；

2、請司機(jī)師傅們留意,，周一晚間開始,，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購買的相關(guān)獎勵發(fā)放延遲，平臺會正常計(jì)算,，陸續(xù)補(bǔ)款,，口碑值出行分也會正常計(jì)算，陸續(xù)恢復(fù)展示,，請耐心等待,。

3,、滴滴App開發(fā)票服務(wù)可正常使用。滴滴24小時客服已調(diào)配更多人員上崗接聽用戶咨詢,，盡最大努力盡快妥善解決問題,；

4、用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動,，且有機(jī)會拼到豪華車,，感謝您對低碳出行的支持，拼車星球活動會延后開啟,。

5,、故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶也請不必?fù)?dān)心，已扣除費(fèi)用會原路退回,；

早高峰出行請大家注意安全,。其他未提及的問題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便,，再次向大家道歉,，我們還在繼續(xù)努力。

圖片來源：滴滴出行官方微博

值得注意的是,，在第二份聲明發(fā)布之后,，仍有網(wǎng)友反應(yīng)，打車有異常情況出現(xiàn),。28日10時05分,，上觀新聞嘗試使用青桔騎行，發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)存在延遲,，無法實(shí)現(xiàn)即時還車,。

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