滴滴否認(rèn)遭網(wǎng)絡(luò)攻擊披露事故原因：底層系統(tǒng)軟件故障(2)

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2023-11-29 14:53:17 每經(jīng)網(wǎng)

騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中,，所有可開(kāi)鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行,，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn)。

11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致App服務(wù)異常,，影響了一些用戶出行和司機(jī)師傅們接單，非常慚愧沒(méi)有服務(wù)好大家,，再次向大家致歉,。我們搜集整理了相關(guān)問(wèn)題和意見(jiàn)，說(shuō)明如下：

1,、用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用,。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價(jià)支付后,，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額）,，請(qǐng)耐心等待；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常,、多扣費(fèi)等問(wèn)題,，請(qǐng)大家不用擔(dān)心，耐心等待,，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償,；

2,、請(qǐng)司機(jī)師傅們留意，周一晚間開(kāi)始,，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購(gòu)買的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放延遲,，平臺(tái)會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)補(bǔ)款,，口碑值出行分也會(huì)正常計(jì)算,，陸續(xù)恢復(fù)展示，請(qǐng)耐心等待,。

3,、滴滴App開(kāi)發(fā)票服務(wù)可正常使用,。滴滴24小時(shí)客服已調(diào)配更多人員上崗接聽(tīng)用戶咨詢,，盡最大努力盡快妥善解決問(wèn)題；

4,、用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動(dòng),，且有機(jī)會(huì)拼到豪華車，感謝您對(duì)低碳出行的支持,，拼車星球活動(dòng)會(huì)延后開(kāi)啟,。

5、故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶也請(qǐng)不必?fù)?dān)心,，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回,；

早高峰出行請(qǐng)大家注意安全。其他未提及的問(wèn)題還在努力解決中,，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便,，再次向大家道歉,，我們還在繼續(xù)努力,。

圖片來(lái)源：滴滴出行官方微博

值得注意的是，在第二份聲明發(fā)布之后,，仍有網(wǎng)友反應(yīng),，打車有異常情況出現(xiàn)。28日10時(shí)05分,，上觀新聞嘗試使用青桔騎行,，發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)存在延遲，無(wú)法實(shí)現(xiàn)即時(shí)還車,。

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