女子入住酒店，工作人員敲門后刷卡進入…全季酒店道歉：賠付20倍房費(2)

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2023-11-30 10:17:04 每日經(jīng)濟新聞

陳女士有三點訴求,，一是酒店在官方平臺道歉,；二是要求酒店進行整改，并處理涉事員工,；三是給予房費約20倍的賠償,，共計6000元。

對于該訴求,，陳女士說酒店方面當(dāng)時一直表示要“匯報一下”,，直至翌日退房，她都未能等來酒店方的回應(yīng),。

涉事員工稱是工作疏忽

酒店方：具體情況待官方統(tǒng)一回復(fù)

29日，紅星新聞記者聯(lián)系上涉事員工楊先生,，其為該酒店的副店長,。他表示，當(dāng)天下午6點左右,，在查房時發(fā)現(xiàn)房間下水道堵住了,，就想著來清理。其于晚上7點左右進入房間,，中間有時間差,，“我想應(yīng)該（客人）不會入住得這么快?！蓖瑫r,，因為房間隔音，他在敲門時沒聽到房間內(nèi)有回應(yīng),，便刷卡開了門,。開門后看到已有人入住時，“我都已經(jīng)傻眼了,?！?/p>

楊先生表示，他承認(rèn)私自進入客人房間是一個很嚴(yán)肅的問題，也的確是自己的工作疏忽所致,，“在敲門后沒有多等待一會兒,。”

他說自己開門后看到有客人“也很慌”,，立馬跟客人道了歉,。為了表示歉意，他也告知客人當(dāng)晚的房費由他來付,，“但客人不樂意,，要我賠6000塊錢精神損失費?！彼f自己也是一個打工人,，家中撫養(yǎng)著兩個小孩,，6000元對他來說不是小數(shù)目,。

當(dāng)晚見客人情緒很激動，他便想著等客人情緒平復(fù)一些再去溝通,，此后他也在跟客人進行溝通,。

對于上述情況，楊先生表示,，28日當(dāng)晚也向警方進行了講述,。

楊先生給陳女士發(fā)信息請求溝通

隨后，記者聯(lián)系上該酒店店長,，對于具體情況,，店長表示，“當(dāng)時的情況有視頻,、有截圖,。”

當(dāng)記者提出查看監(jiān)控視頻時,，其未同意,，她讓記者留下電話，“具體情況將由官方進行統(tǒng)一回復(fù)”,。但截至記者發(fā)稿時,，仍未接到“官方”來電。

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