女子入住酒店,，工作人員敲門后刷卡進(jìn)入…全季酒店道歉：賠付20倍房費(fèi)(2)

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2023-11-30 10:17:04 每日經(jīng)濟(jì)新聞

陳女士有三點(diǎn)訴求,，一是酒店在官方平臺(tái)道歉；二是要求酒店進(jìn)行整改,，并處理涉事員工,；三是給予房費(fèi)約20倍的賠償，共計(jì)6000元,。

對(duì)于該訴求,，陳女士說酒店方面當(dāng)時(shí)一直表示要“匯報(bào)一下”，直至翌日退房,，她都未能等來酒店方的回應(yīng),。

涉事員工稱是工作疏忽

酒店方：具體情況待官方統(tǒng)一回復(fù)

29日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上涉事員工楊先生,，其為該酒店的副店長,。他表示，當(dāng)天下午6點(diǎn)左右,，在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間下水道堵住了,，就想著來清理。其于晚上7點(diǎn)左右進(jìn)入房間,，中間有時(shí)間差，“我想應(yīng)該（客人）不會(huì)入住得這么快,?！蓖瑫r(shí)，因?yàn)榉块g隔音,，他在敲門時(shí)沒聽到房間內(nèi)有回應(yīng),，便刷卡開了門。開門后看到已有人入住時(shí),，“我都已經(jīng)傻眼了,。”

楊先生表示,，他承認(rèn)私自進(jìn)入客人房間是一個(gè)很嚴(yán)肅的問題,，也的確是自己的工作疏忽所致，“在敲門后沒有多等待一會(huì)兒,?！?/p>

他說自己開門后看到有客人“也很慌”，立馬跟客人道了歉,。為了表示歉意,，他也告知客人當(dāng)晚的房費(fèi)由他來付,，“但客人不樂意，要我賠6000塊錢精神損失費(fèi),?！彼f自己也是一個(gè)打工人，家中撫養(yǎng)著兩個(gè)小孩,，6000元對(duì)他來說不是小數(shù)目,。

當(dāng)晚見客人情緒很激動(dòng)，他便想著等客人情緒平復(fù)一些再去溝通,，此后他也在跟客人進(jìn)行溝通,。

對(duì)于上述情況，楊先生表示,，28日當(dāng)晚也向警方進(jìn)行了講述,。

楊先生給陳女士發(fā)信息請(qǐng)求溝通

隨后，記者聯(lián)系上該酒店店長,，對(duì)于具體情況,，店長表示，“當(dāng)時(shí)的情況有視頻,、有截圖,。”

當(dāng)記者提出查看監(jiān)控視頻時(shí),，其未同意,，她讓記者留下電話，“具體情況將由官方進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)”,。但截至記者發(fā)稿時(shí),，仍未接到“官方”來電。

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