接下來(lái),淘寶,、京東等平臺(tái)還會(huì)繼續(xù)這場(chǎng)中小商家搶奪戰(zhàn),。但在各方都占據(jù)了一定的中小商家資源后,如何拉開(kāi)價(jià)格差距,,勢(shì)必是一場(chǎng)焦灼的戰(zhàn)爭(zhēng),。
與拼多多、京東相比,,淘寶似乎還沒(méi)有找到平衡用戶與商家權(quán)益的方式,。
拼多多狂飆的這幾年,一直對(duì)外稱“更關(guān)注消費(fèi)者的利益”,。在拼多多,,一旦用戶與商家發(fā)生沖突,商家獲勝的幾率很小,。平臺(tái)開(kāi)通的“退款無(wú)需退貨”功能也讓消費(fèi)者感到十分滿意,。
在京東發(fā)生退貨,消費(fèi)者也能快速獲得退款,。
但在淘寶天貓的規(guī)則之下,,不少商品需要等到退回商家手中,且等待商家倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收并確認(rèn),,才能實(shí)現(xiàn)退款,。在一些社交平臺(tái),已有不少網(wǎng)友將淘寶天貓的售后與拼多多,、京東相比,,吐槽淘寶“業(yè)余”,并表示購(gòu)物行為已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他兩個(gè)平臺(tái),。
低價(jià)是目前各大電商平臺(tái)的重點(diǎn)策略,。但對(duì)于所有電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),“價(jià)格”在消費(fèi)決策中的權(quán)重不斷提升,,也許并不算是好消息,,因?yàn)檫@會(huì)削弱平臺(tái)長(zhǎng)期以來(lái)打造的差異化定位,降低平臺(tái)費(fèi)力維持的用戶忠誠(chéng)度,。
但目前為止,,在面臨增長(zhǎng)難題之際,還沒(méi)有平臺(tái)能找到更好的破解之路,。無(wú)論是淘寶,,還是京東、抖音,、小紅書(shū),,都只能沿著這個(gè)方向先打下去。
參考資料:
《一場(chǎng)中小商家爭(zhēng)奪戰(zhàn),再次打響》,,來(lái)源:市值榜,;
《“年終好價(jià)節(jié)”接替“雙12”是優(yōu)化調(diào)整還是換湯不換藥?》,,來(lái)源:財(cái)聯(lián)社,。
*題圖及部分內(nèi)文配圖來(lái)源于鏡觀臺(tái)拍攝。
*文中美林,、詩(shī)詩(shī),、小蕓、邢晨,、梔子均為化名,。
*免責(zé)聲明:在任何情況下,本文中的信息或所表述的意見(jiàn),,均不構(gòu)成對(duì)任何人的投資建議,。
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原標(biāo)題:《“換馬甲”的雙12,,疲憊的消費(fèi)者和商家》
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