淘寶支持僅退款引關(guān)注,，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)：更堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

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2023-12-28 09:52:57 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

近日，淘寶宣布將基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)支持快速退款,。這是繼拼多多之后,，又一家支持“不退貨僅退款”的電商平臺(tái),。鑒于淘寶在國內(nèi)電商市場的巨大份額，此舉引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注,。

“不退貨僅退款”曾是拼多多突出巨頭重圍,、贏得消費(fèi)者的獨(dú)門利器。只要消費(fèi)者對(duì)商品不滿,，就可以發(fā)起退款,，省去等待商家同意退貨、寄回商品,、商家確認(rèn)商品無誤并退款等環(huán)節(jié),。

“不退貨僅退款”堅(jiān)定地站在消費(fèi)者一邊。此舉雖引發(fā)過商家爭議,，卻為拼多多爭取到了不少消費(fèi)者,。短短幾年，拼多多用戶數(shù)已接近9億,，市值超過阿里,，這背后，消費(fèi)者優(yōu)先的理念起到了很大推動(dòng)作用,。

截至2023年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人,，但電商巨頭們的用戶數(shù)已逼近這個(gè)數(shù)字，已沒有太多新增用戶紅利,。淘寶此時(shí)引入僅退款服務(wù),，意味著行業(yè)競爭從擴(kuò)大規(guī)模轉(zhuǎn)入比拼存量，從拼低價(jià)到拼價(jià)格,、質(zhì)量,、服務(wù)在內(nèi)的全方位體驗(yàn)。

今年,，各個(gè)電商平臺(tái)主打低價(jià)戰(zhàn)略,。但當(dāng)前的低價(jià)跟以前那種只要價(jià)格低、一切好商量有所區(qū)別,，消費(fèi)者要的是低價(jià)不低質(zhì),、服務(wù)還得好。實(shí)際上,，不僅是拼多多、淘寶,，今年9月,，抖音電商在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中也更新了一條有關(guān)“僅退款”的規(guī)則?？梢灶A(yù)計(jì),，更堅(jiān)定地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益將成為行業(yè)標(biāo)配,，跟進(jìn)的平臺(tái)和商家可能越來越多。

在實(shí)踐中,，“不退貨僅退款”也倒逼商家重視商品質(zhì)量和誠信經(jīng)營,。商家以前做到70、80分,，有的消費(fèi)者嫌退貨麻煩,，就懶得申請(qǐng)了。有了僅退款服務(wù)后,，消費(fèi)者退貨門檻,、成本顯著降低，對(duì)商品和服務(wù)的要求將會(huì)大幅提高,。商家必須朝著100分努力,，電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信,、價(jià)格欺詐,、以次充好、貨不對(duì)版,、假冒偽劣等問題有望進(jìn)一步得到遏制,。

“不退貨僅退款”也需要平衡好各方利益。商家和消費(fèi)者之間存在信息差,、溝通誤解等情況,，還有部分羊毛黨惡意利用規(guī)則。這要求平臺(tái)提升技術(shù)水平,、完善管理理念,、設(shè)置爭議解決機(jī)制，把好事辦好,。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇面臨有效需求不足,、社會(huì)預(yù)期偏弱等障礙，需要采取各項(xiàng)措施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，激發(fā)有潛能的消費(fèi),。穩(wěn)住商家經(jīng)營預(yù)期，解決消費(fèi)者后顧之憂,，電商將在促消費(fèi),、拼經(jīng)濟(jì)上發(fā)揮重要作用。

(責(zé)任編輯：傅鑫)

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