淘寶支持僅退款引關(guān)注,，經(jīng)濟日報：更堅定維護消費者權(quán)益

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2023-12-28 09:52:57 經(jīng)濟日報

近日，淘寶宣布將基于平臺自身大數(shù)據(jù)支持快速退款,。這是繼拼多多之后,，又一家支持“不退貨僅退款”的電商平臺。鑒于淘寶在國內(nèi)電商市場的巨大份額,，此舉引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注,。

“不退貨僅退款”曾是拼多多突出巨頭重圍、贏得消費者的獨門利器,。只要消費者對商品不滿,，就可以發(fā)起退款，省去等待商家同意退貨,、寄回商品,、商家確認商品無誤并退款等環(huán)節(jié)。

“不退貨僅退款”堅定地站在消費者一邊,。此舉雖引發(fā)過商家爭議,，卻為拼多多爭取到了不少消費者。短短幾年,，拼多多用戶數(shù)已接近9億,，市值超過阿里，這背后,，消費者優(yōu)先的理念起到了很大推動作用,。

截至2023年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達10.79億人，但電商巨頭們的用戶數(shù)已逼近這個數(shù)字,，已沒有太多新增用戶紅利,。淘寶此時引入僅退款服務(wù)，意味著行業(yè)競爭從擴大規(guī)模轉(zhuǎn)入比拼存量,，從拼低價到拼價格、質(zhì)量,、服務(wù)在內(nèi)的全方位體驗,。

今年，各個電商平臺主打低價戰(zhàn)略,。但當前的低價跟以前那種只要價格低,、一切好商量有所區(qū)別，消費者要的是低價不低質(zhì),、服務(wù)還得好,。實際上，不僅是拼多多,、淘寶,，今年9月,，抖音電商在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中也更新了一條有關(guān)“僅退款”的規(guī)則?？梢灶A(yù)計,，更堅定地維護消費者權(quán)益將成為行業(yè)標配，跟進的平臺和商家可能越來越多,。

在實踐中,，“不退貨僅退款”也倒逼商家重視商品質(zhì)量和誠信經(jīng)營。商家以前做到70,、80分,，有的消費者嫌退貨麻煩，就懶得申請了,。有了僅退款服務(wù)后,，消費者退貨門檻、成本顯著降低,，對商品和服務(wù)的要求將會大幅提高,。商家必須朝著100分努力，電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳,、刷單炒信,、價格欺詐、以次充好,、貨不對版,、假冒偽劣等問題有望進一步得到遏制。

“不退貨僅退款”也需要平衡好各方利益,。商家和消費者之間存在信息差,、溝通誤解等情況，還有部分羊毛黨惡意利用規(guī)則,。這要求平臺提升技術(shù)水平,、完善管理理念、設(shè)置爭議解決機制,，把好事辦好,。當前經(jīng)濟復(fù)蘇面臨有效需求不足、社會預(yù)期偏弱等障礙,，需要采取各項措施優(yōu)化消費環(huán)境,，激發(fā)有潛能的消費。穩(wěn)住商家經(jīng)營預(yù)期,，解決消費者后顧之憂,，電商將在促消費、拼經(jīng)濟上發(fā)揮重要作用,。

(責(zé)任編輯：傅鑫)

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