“僅退款”之后,、劉強(qiáng)東再次祭出“免費(fèi)上門退換”服務(wù) 2024京東“攻守道”

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2024-02-23 15:00:26 每日經(jīng)濟(jì)新聞

過去的一年，京東自上而下貫徹低價(jià)戰(zhàn)略外,，服務(wù)側(cè)的升級(jí)其實(shí)也一直沒閑著：去年8月,，京東7年來首次下調(diào)免郵門檻，物流時(shí)效上,，去年也是一提再提,。2024開年，執(zhí)掌京東的劉強(qiáng)東再次開“卷”服務(wù),。

2月22日,，京東官宣服務(wù)再升級(jí)：京東自營(yíng)推出“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，凡打標(biāo)“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽的商品,，無論大小,、輕重和數(shù)量多少，均可免費(fèi)上門退換,，用戶不用花任何運(yùn)費(fèi),。

京東自營(yíng)推出“免費(fèi)上門退換”服務(wù)圖片來源：京東官網(wǎng)

不過，相較于此前下調(diào)包郵門檻，這種相對(duì)單純?cè)黾舆\(yùn)營(yíng)成本,，讓利消費(fèi)者的做法,，此番推“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，且無視“大小,、數(shù)量和輕重”,，以一種更非標(biāo)準(zhǔn)的形式，介入整個(gè)快遞運(yùn)營(yíng)層面,，可能需要做出更充足的籌備,。

快遞物流專家趙小敏在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者時(shí)表示，某種程度上說,，這項(xiàng)服務(wù)的推出會(huì)直接提升京東物流自身的單量,、GMV等硬指標(biāo)，但短期內(nèi)會(huì)造成一定的成本壓力,。

此番上線的“免費(fèi)上門退換”服務(wù),，不只停留在京東自營(yíng)業(yè)務(wù)層面?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,，京東會(huì)在第三方商家中推廣此項(xiàng)服務(wù)，預(yù)計(jì)未來一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家,。

在補(bǔ)貼與促銷活動(dòng)需頻頻上線的電商“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”,，平臺(tái)對(duì)于使用更直接的價(jià)格武器，拉新和留存消費(fèi)者,。過去一年,，低價(jià)戰(zhàn)略從京東率先發(fā)槍，2024開年,，抖音電商也將“價(jià)格力”設(shè)定為了2024年優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù),。

明確將“低價(jià)”視為核心戰(zhàn)略的電商平臺(tái)，越來越多了,。這是在更加崇尚“性價(jià)比”電商新發(fā)展階段,，玩家們必須勾選的價(jià)值和功能標(biāo)配。

不過,，雖然消費(fèi)者對(duì)于促銷的心智愈發(fā)強(qiáng)烈,，但對(duì)于過往更側(cè)重“品質(zhì)”路線的京東而言，消費(fèi)者感知京東價(jià)格策略的變化,，需要更長(zhǎng)的時(shí)間和周期,。

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