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乘客質(zhì)疑南航延誤措施 “擠牙膏”式賠償令人無奈

關鍵詞：
2024-02-04 11:29:22  上游新聞

原標題：南航擠牙膏式賠償遭乘客不滿賠償新規(guī)過于照顧航企

資料圖：中國南方航空公司

證券日報消息,，6月29日,，南航CZ6931從北京飛往伊寧時,，在起飛晚點6小時的情況下，經(jīng)停烏魯木齊時客機上49名旅客又被帶離飛機強制改簽,，致使這趟航班比計劃整整延誤了10多個小時。

在與乘客李先生最初溝通時,，南航烏魯木齊地服業(yè)務室主任曾表示,，對于10個多小時的延誤非常抱歉，愿意賠付200元,。在她看來,，“目前公司每筆開銷都有記賬出處，賠償金額完全符合公司標準”,。

事件一經(jīng)報道,，上述工作人員表示，公司對航班進行拆分過程中確實存在失誤,，愿意將賠償價格提至最高的400元,；在遭到乘客的一致反對后，近日南航方面又表示,，相關領導對該事件十分重視,，最終將賠償金額升至545元，其中120元為住宿費用,，25元為餐補,，并一再聲稱真的最多只能這個金額了,。

“烏魯木齊作為省會城市到哪去找住一晚上120元的酒店”？李先生對南航如此標準極不認同,。

從最初的200元到“最高賠付標準”的400元,，再到“真的是最多”的545元，南航“擠牙膏”式的賠償標準和答復口徑讓李先生及同機乘客備感無奈,。

南航遭投訴比例居首“擠牙膏”賠償受詬病

近年來,，隨著航空出行人數(shù)的增多，各大航空公司相繼加大航線密度,，以獲取更多市場份額,，超售機票的情況也時有發(fā)生。

根據(jù)中國民航局公布的一組消費者投訴數(shù)據(jù),，近期全國因超售甩客問題引起的投訴中,，涉及東航的有2起，國航有3起,，而南航最多,，高達7起。

有業(yè)內(nèi)人士指出,，延誤信息的不透明,，比長時間延誤本身，更容易激化矛盾,。

而有效信息的準時準點公布,，實際上是基礎性的服務。

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