近九成消費者遇到過霸王條款 “潛規(guī)則”橫行,，權(quán)益亟待保護

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2024-04-09 14:24:05 光明網(wǎng)

4月9日,，國新辦舉行新聞發(fā)布會，就《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》的最新情況進行了詳細介紹,。

當前,，眾多網(wǎng)友反映遭遇“訂單不退不換”、“注冊視為同意”,、“管轄僅限本地”等不公正格式條款困擾,。對此，市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭指出,，此類霸王條款現(xiàn)象普遍且頑固,，嚴重破壞市場公平，削弱消費者信心,，社會各界反響強烈,。不僅是傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域飽受詬病，新興業(yè)態(tài)如演出訂票,、在線旅游,、在線文娛、網(wǎng)購快遞,、醫(yī)療美容等也已成為重災區(qū),。據(jù)統(tǒng)計，2022年中國消費者協(xié)會調(diào)查結(jié)果顯示,，近九成消費者曾遇到霸王條款,；2023年，全國12315平臺相關(guān)訴求量較2021年激增3.3倍,?！稐l例》敏銳捕捉這一痛點，對霸王條款問題給予深度關(guān)注并作出細化規(guī)定,。

認為“格式條款”的合理性圖源：中消協(xié)網(wǎng)站,，下同。

《條例》明確規(guī)定,，經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或減輕自身責任,、加重消費者負擔，或限制消費者依法變更,、解除合同,、選擇爭議解決途徑及消費選項等基本權(quán)利。今年,，市場監(jiān)管總局發(fā)布《合同行政監(jiān)督管理辦法》,，要求經(jīng)營者在采用格式條款與消費者訂立合同時，必須通過單獨告知,、字體加粗,、彈窗等方式顯著提示涉及商品或服務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、價格,、安全,、售后責任、民事責任等關(guān)鍵信息,，并應消費者要求提供詳細說明,。同時，對格式條款中不得含有的具體內(nèi)容進行了詳盡列舉,。

現(xiàn)實經(jīng)濟生活中,，部分行業(yè)以所謂“慣例”為借口，任意拒絕退訂或設(shè)定高額違約金,，如某些演出訂票平臺的糾紛頻發(fā)程度甚至在全國企業(yè)中名列前茅,。有的格式條款強制消費者接受仲裁作為唯一爭議解決方式，排斥投訴,、起訴等途徑,，抬高了消費者維權(quán)成本。有的則限定消費爭議只能在經(jīng)營者所在地法院審理,，剝奪消費者選擇合同履行地,、侵權(quán)行為地提起訴訟的權(quán)利，加大了消費者維權(quán)難度,。此外,，“會員卡難退”、“套餐升級易降級難”,、“賬號注冊易注銷難”等現(xiàn)象亦引發(fā)廣泛不滿,，亟待整改。

未來,，監(jiān)管部門將強力推進民生領(lǐng)域“鐵拳”行動與守護消費專項執(zhí)法行動，精準打擊霸王條款,，通過糾正,、查處、曝光等一系列舉措,，切實提升消費環(huán)境,。同時，將持續(xù)優(yōu)化全國合同示范文本庫,，現(xiàn)已收錄各類合同示范文本565種,，供公眾查詢使用。

(責任編輯：張佳鑫)

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