原標(biāo)題：候補周杰倫杭州演唱會門票,，要收6%手續(xù)費,！網(wǎng)友吵翻

周杰倫杭州演唱會即將舉行,，可門票早已秒光，“蹲”票的粉絲格外著急,。

大麥網(wǎng)推出的“門票候補”舉措，給了不少未搶到票的人希望——

點擊頁面,，候補登記,，預(yù)付票款。

可是,，預(yù)付款里怎么還有6%的手續(xù)費,？

4月14日，有網(wǎng)友向潮新聞·錢江晚報“記者幫”反映,，根據(jù)大麥網(wǎng)的規(guī)定,，當(dāng)用戶使用候補功能在線購票時，平臺將按照總票價6%的標(biāo)準(zhǔn)收取候補服務(wù)費用,。

這讓一些歌迷嘩然：

服務(wù)費收得合理嗎,？

“雖說有希望能看到杰倫開唱，

但我心里還是十分不爽,！”

這位歌迷說,。

說是賣光了

又突然有了“庫存”

4月18日至21日，周杰倫將在杭州奧體中心連開四場演唱會,，加起來能滿足近30萬名觀眾的需求……這打破了大蓮花落成以來同一歌手連續(xù)開唱的場次紀(jì)錄,。

歌迷熱情高漲。早在2月2日官方開啟預(yù)售當(dāng)天,，門票就瞬間售罄,。

4月12日12點08分第二次售票，也是一上架就秒空,。

黃牛票的價格已經(jīng)漲了兩三倍,。

記者隨機私信了某二手平臺上的一個賣家，他報價說：“980元的看臺票隨機2000元一張,，1280元的看臺票隨機4000元,，內(nèi)場門票5000元起步?！?/p>

于是,，不少歌迷寄希望于官方購票渠道的候補功能。

周杰倫嘉年華演唱會杭州站圖源：大麥APP

4月16日,，記者在大麥網(wǎng)嘗試購買候補門票,。4月20日場次有1張980元的看臺門票，可付款候補,。

購票頁面上的“候補說明”里提到,，“將優(yōu)先為付款候補用戶出票”,。

該演唱會候補門票流程與候補購買火車票流程相似。

用戶需要先預(yù)付全款,，待該項目有新增庫存時,，按照候補訂單的付款順序進行優(yōu)先匹配搶票。

不同的是,，在演唱會候補門票預(yù)付款時,，用戶還需支付總票價6%的候補服務(wù)費。

以980元候補門票為例,，系統(tǒng)顯示共需支付1038.8元,。價格明細里則注明：

商品總額980元，候補服務(wù)費58.8元,。

記者算了算,，如果按最貴的2000元內(nèi)場票，候補手續(xù)費需要120元,。

在訂單頁面,，還寫明了候補門票相關(guān)服務(wù)：

用戶在候補過程中可以隨時退款，如果候補成功后需要退款,，同樣可以退,，但需要收取退款手續(xù)費。

但細則中未明確說明候補成功后退款收取手續(xù)費的比例,。

候補付款界面圖源：大麥APP

平臺稱是技術(shù)成本

網(wǎng)友認(rèn)為是“割韭菜”

大麥網(wǎng)時不時放出候補門票,，并收取服務(wù)費。

這讓不少消費者產(chǎn)生疑問：平臺收取候補服務(wù)費有什么依據(jù),？

大麥客服向記者表示,，收取6%的候補服務(wù)費是基于平臺技術(shù)開發(fā)及運營維護成本。

客服強調(diào),，在候補搶票付款界面,，也作出了書面說明。

“退票優(yōu)先給候補的人,。候補不成功的,，手續(xù)費和預(yù)付門票全部退還?！?/p>

記者了解到，事實上,，早在2023年11月,，大麥網(wǎng)就因候補門票手續(xù)費引發(fā)過廣泛爭議。

以潘瑋柏“狂·愛”巡回演唱會南京站為例,，其票價為1280元,。消費者如果選擇候補購票,，需要支付的總費用達到1356.8元，其中候補服務(wù)費76.8元,。

候補票退款條件說明圖源：大麥APP

對于平臺收取服務(wù)費,，網(wǎng)友褒貶不一。

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支持方認(rèn)為,，候補買票給了粉絲更多機會,，可避免入坑“天價”黃牛票。

有人還在社交平臺分享演唱會候補門票的截屏和購買攻略,。

?

反對方則表示無法理解,。

“為什么正常買票時候沒有服務(wù)費，候補買票卻要加收服務(wù)費,？”多名網(wǎng)友表示,，難以接受候補買票需要加服務(wù)費的操作，“這相當(dāng)于被割了兩次‘韭菜’,，

售票方關(guān)于涉及運營和技術(shù)成本要加服務(wù)費的說法太過牽強,。”

“記者幫”幫幫團智庫專家：

平臺應(yīng)公開數(shù)據(jù)回應(yīng)網(wǎng)友疑問

記者就此事咨詢了“記者幫”幫幫團智庫專家,。

浙江省消費者權(quán)益保護委員會工作人員周霖表示,，從商業(yè)模式來看，候補功能是票務(wù)平臺的新探索,，讓消費者避免購買高價“黃牛票”,，為消費者提供了二次購買的機會。

但這些新模式的推出,，應(yīng)當(dāng)以保障消費者的原有權(quán)利為前提,。

是否應(yīng)該向消費者加收服務(wù)費，依然是一個值得考量的問題,?！捌眲?wù)平臺需要廣泛關(guān)注消費者的合理訴求，為消費者提供暖心服務(wù),?！?/p>

周杰倫演唱會場次價格圖源：大麥APP

對于網(wǎng)友質(zhì)疑“候補流程不夠公開透明”，周霖認(rèn)為,，票務(wù)平臺應(yīng)該公開透明地面向消費者,，及時公開票務(wù)信息、商品數(shù)量,、售后服務(wù)信息等,。

此外，收取的服務(wù)費應(yīng)考慮更為科學(xué)的定價方式,，簡單地按票價的一定比例收取是否合適,，有待商榷,。

“只有讓退票數(shù)據(jù)更加透明，才能消除網(wǎng)友的擔(dān)心,?！?/p>

上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、名譽主任邵斌律師表示,，判斷服務(wù)費收取是否合理,，須看平臺公開的門票出售數(shù)據(jù)情況是否真實、公開,、透明,。

“總共有多少票，已經(jīng)賣出去多少票,，還剩多少票,，大概候補多少票，這些數(shù)據(jù)應(yīng)該真實,、公開地告訴消費者,，讓消費者自主判斷決定是否需要使用購票候補功能?！?/p>

邵斌認(rèn)為,，假如平臺方存在更改隱瞞門票實際數(shù)據(jù)甚至弄虛作假的情況，以此吸引更多的人來使用購票候補功能,，并收取手續(xù)費,，就可能涉嫌商業(yè)欺詐。

“建議平臺公開相關(guān)銷售數(shù)據(jù),，及時解答消費者的困惑

,，提供有效解決方案，不斷優(yōu)化服務(wù),?！鄙郾笳f。