原標(biāo)題：候補(bǔ)周杰倫杭州演唱會(huì)門(mén)票，要收6%手續(xù)費(fèi)！網(wǎng)友吵翻

周杰倫杭州演唱會(huì)即將舉行,，可門(mén)票早已秒光，“蹲”票的粉絲格外著急,。

大麥網(wǎng)推出的“門(mén)票候補(bǔ)”舉措，給了不少未搶到票的人希望——

點(diǎn)擊頁(yè)面,，候補(bǔ)登記，預(yù)付票款,。

可是,，預(yù)付款里怎么還有6%的手續(xù)費(fèi)？

4月14日，有網(wǎng)友向潮新聞·錢(qián)江晚報(bào)“記者幫”反映,，根據(jù)大麥網(wǎng)的規(guī)定,，當(dāng)用戶(hù)使用候補(bǔ)功能在線(xiàn)購(gòu)票時(shí)，平臺(tái)將按照總票價(jià)6%的標(biāo)準(zhǔn)收取候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)用,。

這讓一些歌迷嘩然：

服務(wù)費(fèi)收得合理嗎,？

“雖說(shuō)有希望能看到杰倫開(kāi)唱，

但我心里還是十分不爽,！”

這位歌迷說(shuō),。

說(shuō)是賣(mài)光了

又突然有了“庫(kù)存”

4月18日至21日，周杰倫將在杭州奧體中心連開(kāi)四場(chǎng)演唱會(huì),，加起來(lái)能滿(mǎn)足近30萬(wàn)名觀眾的需求……這打破了大蓮花落成以來(lái)同一歌手連續(xù)開(kāi)唱的場(chǎng)次紀(jì)錄,。

歌迷熱情高漲。早在2月2日官方開(kāi)啟預(yù)售當(dāng)天,，門(mén)票就瞬間售罄,。

4月12日12點(diǎn)08分第二次售票，也是一上架就秒空,。

黃牛票的價(jià)格已經(jīng)漲了兩三倍,。

記者隨機(jī)私信了某二手平臺(tái)上的一個(gè)賣(mài)家，他報(bào)價(jià)說(shuō)：“980元的看臺(tái)票隨機(jī)2000元一張,，1280元的看臺(tái)票隨機(jī)4000元,，內(nèi)場(chǎng)門(mén)票5000元起步?！?/p>

于是,，不少歌迷寄希望于官方購(gòu)票渠道的候補(bǔ)功能。

周杰倫嘉年華演唱會(huì)杭州站圖源：大麥APP

4月16日,，記者在大麥網(wǎng)嘗試購(gòu)買(mǎi)候補(bǔ)門(mén)票,。4月20日?qǐng)龃斡?張980元的看臺(tái)門(mén)票，可付款候補(bǔ),。

購(gòu)票頁(yè)面上的“候補(bǔ)說(shuō)明”里提到,，“將優(yōu)先為付款候補(bǔ)用戶(hù)出票”。

該演唱會(huì)候補(bǔ)門(mén)票流程與候補(bǔ)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票流程相似,。

用戶(hù)需要先預(yù)付全款,，待該項(xiàng)目有新增庫(kù)存時(shí)，按照候補(bǔ)訂單的付款順序進(jìn)行優(yōu)先匹配搶票,。

不同的是,，在演唱會(huì)候補(bǔ)門(mén)票預(yù)付款時(shí),，用戶(hù)還需支付總票價(jià)6%的候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)。

以980元候補(bǔ)門(mén)票為例,，系統(tǒng)顯示共需支付1038.8元,。價(jià)格明細(xì)里則注明：

商品總額980元，候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)58.8元,。

記者算了算,，如果按最貴的2000元內(nèi)場(chǎng)票，候補(bǔ)手續(xù)費(fèi)需要120元,。

在訂單頁(yè)面,，還寫(xiě)明了候補(bǔ)門(mén)票相關(guān)服務(wù)：

用戶(hù)在候補(bǔ)過(guò)程中可以隨時(shí)退款，如果候補(bǔ)成功后需要退款,，同樣可以退,，但需要收取退款手續(xù)費(fèi)。

但細(xì)則中未明確說(shuō)明候補(bǔ)成功后退款收取手續(xù)費(fèi)的比例,。

候補(bǔ)付款界面圖源：大麥APP

平臺(tái)稱(chēng)是技術(shù)成本

網(wǎng)友認(rèn)為是“割韭菜”

大麥網(wǎng)時(shí)不時(shí)放出候補(bǔ)門(mén)票,，并收取服務(wù)費(fèi)。

這讓不少消費(fèi)者產(chǎn)生疑問(wèn)：平臺(tái)收取候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)有什么依據(jù),？

大麥客服向記者表示,，收取6%的候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)是基于平臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。

客服強(qiáng)調(diào),，在候補(bǔ)搶票付款界面,，也作出了書(shū)面說(shuō)明。

“退票優(yōu)先給候補(bǔ)的人,。候補(bǔ)不成功的,，手續(xù)費(fèi)和預(yù)付門(mén)票全部退還?！?/p>

記者了解到,，事實(shí)上，早在2023年11月,，大麥網(wǎng)就因候補(bǔ)門(mén)票手續(xù)費(fèi)引發(fā)過(guò)廣泛爭(zhēng)議,。

以潘瑋柏“狂·愛(ài)”巡回演唱會(huì)南京站為例，其票價(jià)為1280元,。消費(fèi)者如果選擇候補(bǔ)購(gòu)票,，需要支付的總費(fèi)用達(dá)到1356.8元，其中候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)76.8元,。

候補(bǔ)票退款條件說(shuō)明圖源：大麥APP

對(duì)于平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi),，網(wǎng)友褒貶不一。

?

支持方認(rèn)為,，候補(bǔ)買(mǎi)票給了粉絲更多機(jī)會(huì),，可避免入坑“天價(jià)”黃牛票,。

有人還在社交平臺(tái)分享演唱會(huì)候補(bǔ)門(mén)票的截屏和購(gòu)買(mǎi)攻略,。

?

反對(duì)方則表示無(wú)法理解,。

“為什么正常買(mǎi)票時(shí)候沒(méi)有服務(wù)費(fèi)，候補(bǔ)買(mǎi)票卻要加收服務(wù)費(fèi),？”多名網(wǎng)友表示,，難以接受候補(bǔ)買(mǎi)票需要加服務(wù)費(fèi)的操作，“這相當(dāng)于被割了兩次‘韭菜’,，

售票方關(guān)于涉及運(yùn)營(yíng)和技術(shù)成本要加服務(wù)費(fèi)的說(shuō)法太過(guò)牽強(qiáng),。”

“記者幫”幫幫團(tuán)智庫(kù)專(zhuān)家：

平臺(tái)應(yīng)公開(kāi)數(shù)據(jù)回應(yīng)網(wǎng)友疑問(wèn)

記者就此事咨詢(xún)了“記者幫”幫幫團(tuán)智庫(kù)專(zhuān)家,。

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員周霖表示,，從商業(yè)模式來(lái)看，候補(bǔ)功能是票務(wù)平臺(tái)的新探索,，讓消費(fèi)者避免購(gòu)買(mǎi)高價(jià)“黃牛票”,，為消費(fèi)者提供了二次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。

但這些新模式的推出,，應(yīng)當(dāng)以保障消費(fèi)者的原有權(quán)利為前提,。

是否應(yīng)該向消費(fèi)者加收服務(wù)費(fèi)，依然是一個(gè)值得考量的問(wèn)題,?！捌眲?wù)平臺(tái)需要廣泛關(guān)注消費(fèi)者的合理訴求，為消費(fèi)者提供暖心服務(wù),?！?/p>

周杰倫演唱會(huì)場(chǎng)次價(jià)格圖源：大麥APP

對(duì)于網(wǎng)友質(zhì)疑“候補(bǔ)流程不夠公開(kāi)透明”，周霖認(rèn)為,，票務(wù)平臺(tái)應(yīng)該公開(kāi)透明地面向消費(fèi)者,，及時(shí)公開(kāi)票務(wù)信息、商品數(shù)量,、售后服務(wù)信息等,。

此外，收取的服務(wù)費(fèi)應(yīng)考慮更為科學(xué)的定價(jià)方式,，簡(jiǎn)單地按票價(jià)的一定比例收取是否合適,，有待商榷。

“只有讓退票數(shù)據(jù)更加透明,，才能消除網(wǎng)友的擔(dān)心,。”

上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人,、名譽(yù)主任邵斌律師表示,，判斷服務(wù)費(fèi)收取是否合理,，須看平臺(tái)公開(kāi)的門(mén)票出售數(shù)據(jù)情況是否真實(shí)、公開(kāi),、透明,。

“總共有多少票，已經(jīng)賣(mài)出去多少票,，還剩多少票,，大概候補(bǔ)多少票，這些數(shù)據(jù)應(yīng)該真實(shí),、公開(kāi)地告訴消費(fèi)者,，讓消費(fèi)者自主判斷決定是否需要使用購(gòu)票候補(bǔ)功能?！?/p>

邵斌認(rèn)為,，假如平臺(tái)方存在更改隱瞞門(mén)票實(shí)際數(shù)據(jù)甚至弄虛作假的情況，以此吸引更多的人來(lái)使用購(gòu)票候補(bǔ)功能,，并收取手續(xù)費(fèi),，就可能涉嫌商業(yè)欺詐。

“建議平臺(tái)公開(kāi)相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),，及時(shí)解答消費(fèi)者的困惑

,，提供有效解決方案，不斷優(yōu)化服務(wù),?！鄙郾笳f(shuō)。