成都燃氣稱客戶回訪滿意率99.4% 服務(wù)優(yōu)化成效顯著
4月19日,，成都燃氣發(fā)布了其2023年度社會責(zé)任報告,。報告顯示，公司在當(dāng)年通過IVR呼叫回訪與人工回訪相結(jié)合的方式，實現(xiàn)了客戶回訪總體滿意率高達99.4%的優(yōu)異成績。為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，成都燃氣對投訴處置信息流轉(zhuǎn)流程進行了優(yōu)化，強化組織效能，確保從接收到回應(yīng)的整個過程以及關(guān)鍵環(huán)節(jié)高效運作,，使客戶的需求得到及時、準(zhǔn)確的回應(yīng)與解答,。
報告中列舉了一項名為“高效化解氣費投訴,，貼心維護客戶權(quán)益”的典型案例。2022年11月至2023年2月間,，成都燃氣下屬新創(chuàng)公司對該區(qū)域一小區(qū)實施了超期表更換工程,。由于新舊氣表交接時累積氣量較大，引發(fā)多名用戶對新表計量準(zhǔn)確性及氣費計收問題提出投訴,。面對投訴,，新創(chuàng)公司迅速行動,，逐一電話溝通或上門拜訪存疑客戶，詳細解釋情況,，并主動提供免費氣表拆裝服務(wù),，協(xié)助客戶將表具送至第三方質(zhì)檢機構(gòu)進行檢測，以消除客戶疑慮,。在表具送檢期間,，新創(chuàng)公司還貼心地提供了周轉(zhuǎn)表具，確保用戶正常用氣不受影響,。
與此同時,，成都燃氣于同日發(fā)布的年報數(shù)據(jù)顯示，公司2023年凈利潤達到5.26億元,，較上年增長7.03%,。此外，成都燃氣宣布擬向全體股東每持有10股派發(fā)3元現(xiàn)金紅利,，與廣大投資者共享企業(yè)發(fā)展的成果。
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