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成都燃氣稱客戶回訪滿意率99.4% 服務優(yōu)化成效顯著

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2024-04-20 10:38:56  東方財富網

4月19日,，成都燃氣發(fā)布了其2023年度社會責任報告,。報告顯示，公司在當年通過IVR呼叫回訪與人工回訪相結合的方式,，實現(xiàn)了客戶回訪總體滿意率高達99.4%的優(yōu)異成績,。為了進一步提升服務質量，成都燃氣對投訴處置信息流轉流程進行了優(yōu)化,，強化組織效能,，確保從接收到回應的整個過程以及關鍵環(huán)節(jié)高效運作，使客戶的需求得到及時,、準確的回應與解答,。

報告中列舉了一項名為“高效化解氣費投訴，貼心維護客戶權益”的典型案例。2022年11月至2023年2月間,，成都燃氣下屬新創(chuàng)公司對該區(qū)域一小區(qū)實施了超期表更換工程,。由于新舊氣表交接時累積氣量較大，引發(fā)多名用戶對新表計量準確性及氣費計收問題提出投訴,。面對投訴,，新創(chuàng)公司迅速行動，逐一電話溝通或上門拜訪存疑客戶,，詳細解釋情況,，并主動提供免費氣表拆裝服務，協(xié)助客戶將表具送至第三方質檢機構進行檢測,，以消除客戶疑慮,。在表具送檢期間，新創(chuàng)公司還貼心地提供了周轉表具,，確保用戶正常用氣不受影響,。

與此同時，成都燃氣于同日發(fā)布的年報數(shù)據顯示,，公司2023年凈利潤達到5.26億元,，較上年增長7.03%。此外,，成都燃氣宣布擬向全體股東每持有10股派發(fā)3元現(xiàn)金紅利,，與廣大投資者共享企業(yè)發(fā)展的成果。

(責任編輯：張蕾)
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