女子因值機(jī)起沖突被航空公司永久拒載，法院：航司拒載并無不當(dāng)(2)

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2024-04-29 10:50:20 九派新聞

安全是航空運(yùn)輸?shù)氖滓繕?biāo),，《中華人民共和國(guó)民用航空法》規(guī)定公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常,，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，采取有效措施,，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)《乘客及行李運(yùn)輸?shù)囊话銞l款》，乘客在出發(fā)前應(yīng)出示入境目的地規(guī)定的全部所需出入境文件,。入境簽證屬于登機(jī)所需資料,，航空公司工作人員在了解情況后進(jìn)行告知并提供建議，夏女士因自身疏忽大意導(dǎo)致登機(jī)手續(xù)難以辦理,、出行延誤之法律后果,，應(yīng)由其自行承擔(dān)，公安機(jī)關(guān)在接警后至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,，航空公司基于夏女士情緒狀況與行為表現(xiàn)作出拒絕運(yùn)輸?shù)臎Q定,，符合航空運(yùn)輸安全基本流程，與《乘客及行李運(yùn)輸?shù)囊话銞l款》的約定相一致,。故一審判決駁回夏女士的全部訴請(qǐng),。

夏女士不服，上訴至上海一中院,。

夏女士認(rèn)為,，由于航空公司的服務(wù)意識(shí)淡薄，才造成了雙方的矛盾升級(jí),，現(xiàn)在航空公司反而對(duì)其實(shí)施永久拒載,，侵犯了其人格尊嚴(yán)和出行自由，請(qǐng)求撤銷一審判決,，改判支持其一審訴請(qǐng),。

航空公司認(rèn)為，拒載是因?yàn)橄呐坑羞^激言行在先,，絕非刻意針對(duì)夏女士的人格,，而且拒載決定并非不可取消,，旅客可以通過公司的官方網(wǎng)站、社交媒體公眾號(hào),、電子郵件等渠道,，提交取消拒載的正式申請(qǐng)，航空公司會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整,，但夏女士至今未提交過取消拒載申請(qǐng),，而只是反復(fù)提交投訴索賠信函。

本案中,，根據(jù)查明事實(shí),，夏女士因遺忘入境簽證的擺放位置、無法及時(shí)出示,，導(dǎo)致最初的值機(jī)受阻,。

在此情況下，航空公司工作人員還是給予夏女士一定的幫助和建議,，提供了可行的替代解決方案,。如果夏女士當(dāng)時(shí)能夠冷靜地回憶簽證的擺放位置，或者聽從工作人員的建議,、安心以替代方案獲取相關(guān)證明文件,，抑或及時(shí)考慮改簽航班，那么她當(dāng)天飛赴香港的行程完全能夠?qū)崿F(xiàn),，本案的糾紛完全可以避免,。但遺憾的是,，夏女士當(dāng)時(shí)未能妥善地管控好自己的個(gè)人情緒,，當(dāng)場(chǎng)與航空公司工作人員發(fā)生語言和肢體沖突，客觀上確實(shí)構(gòu)成了航空公司可據(jù)以拒絕運(yùn)輸?shù)那樾?，故夏女士主張航空公司是出于侵犯其人格?quán)的故意而作出拒載決定,，缺乏相應(yīng)的事實(shí)和法律依據(jù)。

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