女子因值機起沖突被航空公司永久拒載，法院：航司拒載并無不當(dāng)(2)

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2024-04-29 10:50:20 九派新聞

安全是航空運輸?shù)氖滓繕?，《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定公共航空運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常,，提供良好服務(wù)為準則，采取有效措施,，提高運輸服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)《乘客及行李運輸?shù)囊话銞l款》，乘客在出發(fā)前應(yīng)出示入境目的地規(guī)定的全部所需出入境文件,。入境簽證屬于登機所需資料,，航空公司工作人員在了解情況后進行告知并提供建議，夏女士因自身疏忽大意導(dǎo)致登機手續(xù)難以辦理,、出行延誤之法律后果,，應(yīng)由其自行承擔(dān)，公安機關(guān)在接警后至現(xiàn)場進行處理,，航空公司基于夏女士情緒狀況與行為表現(xiàn)作出拒絕運輸?shù)臎Q定,，符合航空運輸安全基本流程，與《乘客及行李運輸?shù)囊话銞l款》的約定相一致,。故一審判決駁回夏女士的全部訴請,。

夏女士不服，上訴至上海一中院,。

夏女士認為,，由于航空公司的服務(wù)意識淡薄，才造成了雙方的矛盾升級,，現(xiàn)在航空公司反而對其實施永久拒載,，侵犯了其人格尊嚴和出行自由，請求撤銷一審判決,，改判支持其一審訴請,。

航空公司認為，拒載是因為夏女士有過激言行在先,，絕非刻意針對夏女士的人格，而且拒載決定并非不可取消,，旅客可以通過公司的官方網(wǎng)站,、社交媒體公眾號、電子郵件等渠道，提交取消拒載的正式申請,，航空公司會根據(jù)具體情況進行調(diào)整,，但夏女士至今未提交過取消拒載申請，而只是反復(fù)提交投訴索賠信函,。

本案中,，根據(jù)查明事實，夏女士因遺忘入境簽證的擺放位置,、無法及時出示,，導(dǎo)致最初的值機受阻。

在此情況下,，航空公司工作人員還是給予夏女士一定的幫助和建議,，提供了可行的替代解決方案。如果夏女士當(dāng)時能夠冷靜地回憶簽證的擺放位置,，或者聽從工作人員的建議,、安心以替代方案獲取相關(guān)證明文件，抑或及時考慮改簽航班,，那么她當(dāng)天飛赴香港的行程完全能夠?qū)崿F(xiàn),，本案的糾紛完全可以避免。但遺憾的是,，夏女士當(dāng)時未能妥善地管控好自己的個人情緒,，當(dāng)場與航空公司工作人員發(fā)生語言和肢體沖突，客觀上確實構(gòu)成了航空公司可據(jù)以拒絕運輸?shù)那樾?，故夏女士主張航空公司是出于侵犯其人格?quán)的故意而作出拒載決定,，缺乏相應(yīng)的事實和法律依據(jù)。

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