律師稱外賣空包或涉消費欺詐多家品牌致歉并賠償

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2024-05-04 10:23:05 藍(lán)鯨財經(jīng)

近期,，游戲圈內(nèi)一名21歲的代練人員“胖貓”不幸跳江自殺,，此事引起了社會廣泛關(guān)注。眾多網(wǎng)友出于哀悼，通過外賣平臺向事發(fā)地訂購食物以示紀(jì)念,，但在某些直播中,，人們發(fā)現(xiàn)送達(dá)的外賣中存在空包裝,、空杯子乃至白水等不當(dāng)現(xiàn)象,，涉及的商家包括茶百道、華萊士,、貢茶等多個知名品牌,。

針對這一事件，涉事的六家品牌迅速做出官方回應(yīng),，其中茶百道和華萊士的應(yīng)對措施尤為引人注目,。茶百道在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，其重慶魯祖廟門店的一名夜班員工在未經(jīng)許可的情況下,，用純凈水替代奶茶制作了約40份訂單,，這些訂單均指向“長江大橋”。公司立即采取行動,，解雇了該員工,，關(guān)閉涉事門店,，并扣除門店保證金,，同時承諾對所有相關(guān)訂單進行退款、道歉,，并給予每單十倍的現(xiàn)金補償,。此外，茶百道還決定向四川省青少年發(fā)展基金會捐贈100萬元,，以“胖貓”之名表達(dá)哀思和支持,。此番舉措讓茶百道的道歉聲明登上了微博熱搜，公司股價在當(dāng)日呈現(xiàn)上漲趨勢,。

華萊士則是最早回應(yīng)輿論的品牌之一,，他們迅速查明情況，宣布對涉事門店實施停業(yè)整改,，解雇相關(guān)員工,，并對店長實施降職降級處理。對于所有送往“長江大橋”的訂單,，華萊士承諾全額退款并給予十倍補償,，同時表達(dá)了對“胖貓”家人未來可能需要的幫助持開放態(tài)度。

東方貢茶、牛約堡,、朱小小螺螄粉及蜜雪冰城等品牌也相繼發(fā)表聲明,，對各自發(fā)生的外賣空包事件進行了處理，包括永久閉店,、無條件退款及十倍賠償?shù)葒?yán)厲措施,，確保對消費者負(fù)責(zé)并挽回品牌形象。

公關(guān)專家姚素馨評論稱,，盡管空包事件引發(fā)了公眾熱議,，但從危機管理的角度看，這類問題相對淺層,，品牌能夠快速響應(yīng)并采取補救措施,。各品牌基本遵循了承認(rèn)錯誤、賠償補救和內(nèi)部處罰的應(yīng)對策略,，有效控制了負(fù)面影響,。法律專家連潤民律師則指出，涉事店鋪的行為已構(gòu)成消費欺詐,，法律支持消費者“退一賠十”的權(quán)利,，同時品牌方有權(quán)依據(jù)加盟協(xié)議采取解約、罰款等措施以維護自身權(quán)益,。

綜上,，此次事件中各品牌迅速而果斷的應(yīng)對，不僅遵循了法律要求,，也在一定程度上安撫了公眾情緒,，展現(xiàn)了對消費者權(quán)益的重視和企業(yè)責(zé)任感。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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