列車員稱山東人窮鐵路部門致歉 員工將受到處理
5月7日,，上鐵合肥客運(yùn)段通過(guò)官方微博回應(yīng)了一則網(wǎng)絡(luò)視頻事件。視頻中提及列車員在列車上發(fā)表關(guān)于山東人的不當(dāng)言論,，隨后遭到乘客批評(píng)并致歉,。針對(duì)網(wǎng)上視頻反映“列車員在車上稱山東人窮，被旅客怒懟后連忙道歉”,，上海鐵路局合肥客運(yùn)段官方微博5月7日晚發(fā)布通報(bào)稱,，客運(yùn)段誠(chéng)摯道歉，將對(duì)涉事工作人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處理,，該涉事工作人員也為自己的不當(dāng)言語(yǔ)深感后悔并當(dāng)眾道歉,。
據(jù)通報(bào)，該事件發(fā)生在5月6日的K1109次列車上,，列車員張某服務(wù)交流時(shí)言語(yǔ)失當(dāng),。客運(yùn)段承認(rèn)此事件暴露了職工教育培訓(xùn)與服務(wù)規(guī)范方面的缺陷,，并就此真誠(chéng)致歉,。涉事員工將面臨相應(yīng)處理，其本人也已公開(kāi)表達(dá)了悔意并道歉,。未來(lái),，客運(yùn)段將加大對(duì)員工的教育培訓(xùn)力度，致力于服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升,，同時(shí),，對(duì)社會(huì)各界的支持與監(jiān)督表示誠(chéng)摯感謝,。
事件發(fā)生在5月6日K1109次列車的運(yùn)行途中。在服務(wù)過(guò)程中,，一名名為張某的列車員使用了不當(dāng)?shù)难赞o，引發(fā)了旅客的不滿和抗議,。這一事件凸顯了在職工教育和服務(wù)規(guī)范方面存在的不足,。
對(duì)于此次事件，上鐵合肥客運(yùn)段表示真誠(chéng)的道歉,，并承諾將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)涉事工作人員進(jìn)行處理,。涉事工作人員也公開(kāi)表示對(duì)自己的不當(dāng)言論深感后悔，并當(dāng)眾道歉,。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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