列車員稱山東人窮遭乘客怒懟 官方致歉并處理涉事員工
列車員稱山東人窮遭乘客怒懟
近日,，一則關(guān)于列車員不當(dāng)言論的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注,。視頻中，一名列車員在K1109次列車上發(fā)表涉及地域歧視的言論,，稱山東人經(jīng)濟(jì)狀況不佳,，隨后遭到乘客的嚴(yán)厲反駁,，列車員隨即進(jìn)行了道歉,。對此,，上鐵合肥客運段迅速響應(yīng),，展開調(diào)查,。
經(jīng)官方調(diào)查確認(rèn)，事件發(fā)生在5月6日的K1109次列車運行期間,。列車員張某在服務(wù)乘客時使用了不恰當(dāng)?shù)恼Z言,，這一行為不僅傷害了乘客感情，也暴露了公司在員工教育培訓(xùn)和規(guī)范化服務(wù)方面的缺陷,。上鐵合肥客運段對此表示誠摯歉意,，并承諾將依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度對涉事列車員采取處理措施,。涉事列車員本人也深刻意識到其言論的不當(dāng)之處，已在公眾面前表達(dá)了悔意并再次致歉,。列車員稱山東人窮遭乘客怒懟,。
未來，上鐵合肥客運段表示將加大對員工的教育培訓(xùn)力度,，致力于提升服務(wù)品質(zhì),，確保類似事件不再發(fā)生。同時,，公司對社會各界的支持與監(jiān)督表示衷心感謝,，強(qiáng)調(diào)會持續(xù)改進(jìn)，努力營造更加和諧的旅行環(huán)境,。
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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