司機接單不接客,？成都女子打“特惠快車” 三次被迫取消訂單(3)

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2024-05-09 09:10:16 百家號

網(wǎng)約車司機則有不同的聲音,。

有司機表示,，特惠訂單優(yōu)惠的價格,，完全是由司機來承擔(dān)的,，而平臺對此并沒有做出任何補償行為,?！啊豢趦r’‘特惠快車’訂單平臺抽成比例約為兩三成,，去掉提成,，再遇上擁堵,，這種訂單信息基本上掙不到錢,。”

另一位跑了多年網(wǎng)約車的司機也表示,，雖然并不想接特惠訂單,，但平臺會存在強制派特惠單，“司機端后臺上有可以選擇關(guān)閉‘特惠單’的按鈕,，但關(guān)閉按鈕后,，會出現(xiàn)很久接不到單的情況?！?/p>

對此,，羅女士也提出了疑問：首先，是平臺機制的問題,，其次,，是司機拒單且不提前告知，為何最后卻要乘客來買單,？羅女士希望網(wǎng)約車平臺方能夠優(yōu)化相關(guān)規(guī)定,，來保護消費者的權(quán)益。

平臺客服：乘客可及時反饋,，將核實并處理司機的違規(guī)行為

相關(guān)機制是否存在漏洞,？如何避免司機“接單不接客”的情況再次發(fā)生？

5月8日,，記者撥打了平臺客服,。工作人員表示，每個城市都有當(dāng)?shù)厝∠庳?zé)的時間,，也就是說，在司機接單后的一段時間內(nèi),，乘客可免費取消訂單,，但如果超過了這個免責(zé)時間，確實需要乘客來支付一定費用,。

為何司機的責(zé)任卻要乘客來“買單”,？該工作人員表示，乘客遇到這種情況,，可及時反饋,，“我們核實到訂單的問題，會及時處理司機的違規(guī)行為,，我們可以幫你取消訂單,。”

問及是否有相關(guān)措施來避免“接單不接客”這類情況的發(fā)生,，該工作人員僅表示,，在遇到這類情況后,，可及時投訴，“我們在核實后,，會給到處理方案,。”

律師說法：平臺方有賠償義務(wù),，建議加強對司機的監(jiān)管

四川消委法律顧問謝文強律師認為,，平臺方作為提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保障消費者的合法權(quán)益,?！叭绻捎谄脚_對司機管理存在過失，導(dǎo)致司機接單不接客侵害了消費者的合法權(quán)益,，平臺方對消費者有賠償?shù)牧x務(wù),。”

謝文強認為,，平臺方雖然提出給乘客申請優(yōu)惠券,，但如果消費者有重要事情被延誤，這不足以彌補其損失,。他建議消費者,，如果遇到以上情況導(dǎo)致遭遇重大損失，可以保留證據(jù),，及時向消費者保護協(xié)會投訴,。消費者也可以向人民法院提起訴訟,，要求平臺賠償損失。

此外,，謝文強也表示，平臺有義務(wù)對司機進行監(jiān)管,?！敖ㄗh平臺能夠積極主動采取措施,，避免類似情況的發(fā)生,?！彼緳C接單不接客？成都女子打“特惠快車”三次被迫取消訂單,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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