大麥網(wǎng)拒退1710元五月天門票消費者權(quán)益誰來保障？

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2024-05-15 10:31:35 光明網(wǎng)

大麥網(wǎng)拒退1710元五月天門票

近日,，有消費者通過3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映,，自己因意外摔傷導(dǎo)致骨裂，無法觀看原定于5月21日在北京舉行的五月天演唱會,。這位消費者此前已在大麥網(wǎng)上花費655元購買了門票,，并在提供醫(yī)院出具的診斷證明后，仍遭到大麥網(wǎng)的退款拒絕,。大麥網(wǎng)拒退1710元五月天門票,。

家住河北保定的劉先生就是這位遭遇退款難題的消費者。他在4月30日購買了演唱會門票,，不幸隨后受傷需臥床休息,，遂由其姐姐劉女士代為向大麥網(wǎng)申請退票,。盡管提供了充分的醫(yī)療證明，大麥網(wǎng)仍堅持不予退票,，理由是演出票作為特殊商品,，具有時效性和稀缺性，不符合退款條件,。

劉女士展示的訂單詳情說明門票處于預(yù)售階段,，尚未正式出票，她對此表示不解：在消費者因傷病無法觀看,，且門票尚未發(fā)出的情況下,，為何不能給予退款處理。多次投訴后,，得到的答復(fù)是主辦方不同意退票,。

調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)大麥APP上該演唱會頁面標(biāo)注了“條件退”,，但實際操作中這一選項近乎無效,。大麥網(wǎng)的“購票須知”中規(guī)定的退票截止時間竟早于售票開始時間，對此客服僅簡單回應(yīng)已過退票期限,，無法辦理退票,。

演唱會主辦方北京華樂非凡文化傳播有限公司制定的購票規(guī)則中，雖設(shè)定了退票時段及手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn),，但實際情況復(fù)雜,，尤其是在二次銷售的票務(wù)處理上，消費者面臨退票難的問題,。

此外,，網(wǎng)絡(luò)上對于演唱會“不退票”政策的抱怨不在少數(shù)，特別是在“大麥官博”,、“華樂非凡”和“紛玩島”的官方微博評論區(qū),，眾多網(wǎng)友表達(dá)了不滿，認(rèn)為“條件退”實質(zhì)上剝奪了消費者的合理退票權(quán),。

據(jù)某投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,，與演唱會不退票相關(guān)的投訴數(shù)量高達(dá)數(shù)千條，涉及五月天演唱會的就有數(shù)百條,，大多數(shù)集中于近期,，矛頭直指大麥、紛玩島及華樂非凡的退票政策,。

法律專家指出,，票務(wù)平臺的格式條款若不合理限制了消費者正當(dāng)權(quán)益，如設(shè)定無法達(dá)成的退票條件,，應(yīng)視為對消費者權(quán)益的侵害,。根據(jù)文化和旅游部與公安部的相關(guān)規(guī)定,，演出舉辦單位需建立合理的退票機制，確保消費者能夠適時退票,。在此案例中,，消費者因不可抗力因素請求退款，應(yīng)獲得法律支持,。

大麥網(wǎng)拒退1710元五月天門票,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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