希爾頓酒店稱會員夜不歸宿罰款3000 爭議背后的權利邊界

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2024-05-29 06:03:24 北青網

一位名叫湯先生的游客透露，他在北京王府井希爾頓酒店以鉆卡會員身份入住期間,，因為一晚未返回房間休息,，事后被酒店要求補繳3000元差價。對此,，酒店前臺工作人員在5月24日的回應中將其解釋為保護會員權益的常規(guī)內部審核流程,。同日，希爾頓酒店集團客服中心的劉主管確認了扣款情況,，并表示具體情況較為復雜,，承諾在兩個工作日內給出詳細答復。而到了5月25日,，湯先生表示這筆3000元的款項已經被退回,。盡管如此，直至5月28日本報記者截稿,，集團方面仍未給出正式回復,。

湯先生敘述了入住過程中的細節(jié)，他預訂的是兩間房,，共計三晚住宿,。入住時，酒店要求他簽署一份承諾書，其中提到如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)轉讓會員優(yōu)惠,，將收取每晚500元的差價,。湯先生某晚因個人原因未回房過夜，第二天即接到酒店通知,，因其夜間外出被監(jiān)控記錄,，需額外支付差價。盡管湯先生嘗試解釋,，酒店仍從其押金中扣除了3000元作為額外房費,。湯先生對酒店的這一做法提出了質疑，認為酒店無權未經同意擅自調取監(jiān)控并據此收費,。

酒店方面則強調,，此舉是為了防止會員權益被不當利用，確保公平對待所有會員,。他們有權對疑似違規(guī)使用會員福利的行為進行審查,，以維護正常的運營秩序和會員利益。

湯先生通過電子郵件向希爾頓集團反映了這一情況,，指出酒店的行為侵犯了個人隱私與消費者權益,，質疑酒店的罰款行為缺乏明確依據且未經雙方同意。對此,，希爾頓集團不僅退還了3000元,，還為湯先生的后續(xù)行程提供了額外補償，他對此處理結果表示滿意,。

法律專業(yè)人士指出,，酒店要求住客簽署的承諾書可能構成霸王條款，且未經許可查看住客行蹤監(jiān)控涉嫌侵犯隱私權,。律師們強調,，雖然酒店有權采取措施防止會員權利被濫用，但這必須建立在合法合規(guī)的基礎上,，不得侵犯消費者的合法權益,。

(責任編輯：張蕾)

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