希爾頓酒店稱會(huì)員夜不歸宿罰款3000 爭(zhēng)議背后的權(quán)利邊界

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2024-05-29 06:03:24 北青網(wǎng)

一位名叫湯先生的游客透露，他在北京王府井希爾頓酒店以鉆卡會(huì)員身份入住期間,，因?yàn)橐煌砦捶祷胤块g休息,，事后被酒店要求補(bǔ)繳3000元差價(jià)。對(duì)此,，酒店前臺(tái)工作人員在5月24日的回應(yīng)中將其解釋為保護(hù)會(huì)員權(quán)益的常規(guī)內(nèi)部審核流程,。同日，希爾頓酒店集團(tuán)客服中心的劉主管確認(rèn)了扣款情況,，并表示具體情況較為復(fù)雜,，承諾在兩個(gè)工作日內(nèi)給出詳細(xì)答復(fù)。而到了5月25日,，湯先生表示這筆3000元的款項(xiàng)已經(jīng)被退回,。盡管如此，直至5月28日本報(bào)記者截稿,，集團(tuán)方面仍未給出正式回復(fù),。

湯先生敘述了入住過程中的細(xì)節(jié)，他預(yù)訂的是兩間房,，共計(jì)三晚住宿,。入住時(shí)，酒店要求他簽署一份承諾書,，其中提到如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員優(yōu)惠，將收取每晚500元的差價(jià),。湯先生某晚因個(gè)人原因未回房過夜,，第二天即接到酒店通知，因其夜間外出被監(jiān)控記錄,，需額外支付差價(jià),。盡管湯先生嘗試解釋，酒店仍從其押金中扣除了3000元作為額外房費(fèi),。湯先生對(duì)酒店的這一做法提出了質(zhì)疑,，認(rèn)為酒店無權(quán)未經(jīng)同意擅自調(diào)取監(jiān)控并據(jù)此收費(fèi)。

酒店方面則強(qiáng)調(diào),，此舉是為了防止會(huì)員權(quán)益被不當(dāng)利用,，確保公平對(duì)待所有會(huì)員。他們有權(quán)對(duì)疑似違規(guī)使用會(huì)員福利的行為進(jìn)行審查，以維護(hù)正常的運(yùn)營(yíng)秩序和會(huì)員利益,。

湯先生通過電子郵件向希爾頓集團(tuán)反映了這一情況,，指出酒店的行為侵犯了個(gè)人隱私與消費(fèi)者權(quán)益，質(zhì)疑酒店的罰款行為缺乏明確依據(jù)且未經(jīng)雙方同意,。對(duì)此,，希爾頓集團(tuán)不僅退還了3000元，還為湯先生的后續(xù)行程提供了額外補(bǔ)償,，他對(duì)此處理結(jié)果表示滿意,。

法律專業(yè)人士指出，酒店要求住客簽署的承諾書可能構(gòu)成霸王條款,，且未經(jīng)許可查看住客行蹤監(jiān)控涉嫌侵犯隱私權(quán),。律師們強(qiáng)調(diào)，雖然酒店有權(quán)采取措施防止會(huì)員權(quán)利被濫用,，但這必須建立在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上,，不得侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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