希爾頓酒店稱會員夜不歸宿罰款3000 爭議背后的權(quán)利邊界

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-05-29 06:03:24 北青網(wǎng)

一位名叫湯先生的游客透露,，他在北京王府井希爾頓酒店以鉆卡會員身份入住期間,，因為一晚未返回房間休息，事后被酒店要求補繳3000元差價,。對此，酒店前臺工作人員在5月24日的回應(yīng)中將其解釋為保護會員權(quán)益的常規(guī)內(nèi)部審核流程,。同日，希爾頓酒店集團客服中心的劉主管確認了扣款情況,，并表示具體情況較為復(fù)雜，承諾在兩個工作日內(nèi)給出詳細答復(fù),。而到了5月25日,，湯先生表示這筆3000元的款項已經(jīng)被退回,。盡管如此，直至5月28日本報記者截稿,，集團方面仍未給出正式回復(fù),。

湯先生敘述了入住過程中的細節(jié)，他預(yù)訂的是兩間房,，共計三晚住宿,。入住時,，酒店要求他簽署一份承諾書,，其中提到如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員優(yōu)惠,，將收取每晚500元的差價。湯先生某晚因個人原因未回房過夜,，第二天即接到酒店通知,，因其夜間外出被監(jiān)控記錄,，需額外支付差價,。盡管湯先生嘗試解釋,，酒店仍從其押金中扣除了3000元作為額外房費,。湯先生對酒店的這一做法提出了質(zhì)疑,，認為酒店無權(quán)未經(jīng)同意擅自調(diào)取監(jiān)控并據(jù)此收費,。

酒店方面則強調(diào),，此舉是為了防止會員權(quán)益被不當利用,，確保公平對待所有會員。他們有權(quán)對疑似違規(guī)使用會員福利的行為進行審查,，以維護正常的運營秩序和會員利益。

湯先生通過電子郵件向希爾頓集團反映了這一情況,，指出酒店的行為侵犯了個人隱私與消費者權(quán)益,，質(zhì)疑酒店的罰款行為缺乏明確依據(jù)且未經(jīng)雙方同意,。對此，希爾頓集團不僅退還了3000元，還為湯先生的后續(xù)行程提供了額外補償,，他對此處理結(jié)果表示滿意。

法律專業(yè)人士指出，酒店要求住客簽署的承諾書可能構(gòu)成霸王條款,，且未經(jīng)許可查看住客行蹤監(jiān)控涉嫌侵犯隱私權(quán),。律師們強調(diào)，雖然酒店有權(quán)采取措施防止會員權(quán)利被濫用,，但這必須建立在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，不得侵犯消費者的合法權(quán)益,。

(責任編輯：張蕾)

關(guān)閉

希爾頓酒店稱會員夜不歸宿罰款3000 爭議背后的權(quán)利邊界

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點