希爾頓回應(yīng)監(jiān)控客人爭議：保護(hù)會員權(quán)益之舉引質(zhì)疑

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2024-05-30 13:49:49 北京商報(bào)

希爾頓回應(yīng)監(jiān)控客人爭議

有網(wǎng)友對酒店監(jiān)控客人行為表示不滿,，認(rèn)為此舉過于嚴(yán)厲。湯先生分享了他的遭遇：在某酒店住宿期間,，因夜間未返回房間而是選擇在外活動(dòng),，酒店經(jīng)理根據(jù)監(jiān)控記錄判定他夜不歸宿，要求每晚額外收取500元差價(jià),。盡管湯先生解釋自己只是調(diào)整時(shí)差并在白天休息,，酒店仍堅(jiān)持從其押金中扣除了3000元。

此次住宿,，湯先生原本的費(fèi)用合計(jì)為3277.62元,，包含服務(wù)費(fèi)和稅費(fèi)。加上額外收取的費(fèi)用,，他三晚的總消費(fèi)達(dá)到4777.62元。湯先生和他的家人因相同原因各自被多扣1500元,，合計(jì)損失3000元,。

網(wǎng)絡(luò)上，部分網(wǎng)友對酒店的這一做法感到震驚,，認(rèn)為管理方式過于嚴(yán)苛,，甚至戲謔詢問酒店前臺是否扮演了宿管角色。還有聲音指出,，雖然知曉存在高級會員權(quán)益轉(zhuǎn)讓的情況,，但酒店監(jiān)控客人的方式確實(shí)越界。

實(shí)際上,，入住時(shí)酒店要求客人簽署承諾書,，保證不違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員權(quán)益，否則將面臨每晚500元的差價(jià)罰款,，此規(guī)定適用于希爾頓集團(tuán)全球酒店,。湯先生提出，他在其他希爾頓酒店未曾遇到此類承諾書,，對北京王府井希爾頓酒店要求簽署的合理性質(zhì)疑,，認(rèn)為這可能構(gòu)成霸王條款，并對個(gè)人隱私及消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成侵犯,。

針對此事,，北京王府井希爾頓酒店方面回應(yīng)稱，監(jiān)控客人夜間活動(dòng)并據(jù)此收費(fèi)是基于保護(hù)會員權(quán)益的內(nèi)部審核，旨在甄別不合規(guī)使用會員權(quán)益的行為,。希爾頓集團(tuán)客服則表示已接獲反饋,，正由相關(guān)部門處理，預(yù)計(jì)2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù),。

最終,，湯先生于5月25日透露，希爾頓集團(tuán)已通過電子郵件通知他,，3000元費(fèi)用已退還,，并為其后續(xù)行程提供了額外優(yōu)惠，他對解決方案表示滿意,。律師趙良善對此點(diǎn)評,，酒店保護(hù)會員福利的同時(shí)應(yīng)采取恰當(dāng)措施，確保與會員之間的協(xié)議公平合理,，單方面強(qiáng)加高額罰款缺乏法律依據(jù),，不利于保障消費(fèi)者權(quán)益。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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